Política CSP – RemoteAssistance

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Dica

Este CSP contém políticas apoiadas pelo ADMX que exigem um formato SyncML especial para habilitar ou desabilitar. Você deve especificar o tipo de dados no SyncML como <Format>chr</Format>. Para obter detalhes, consulte Noções básicas sobre políticas apoiadas pelo ADMX.

A carga do SyncML deve ser codificada por XML; para essa codificação XML, há uma variedade de codificadores online que você pode usar. Para evitar codificar a carga, você pode usar a CDATA se o MDM der suporte a ela. Para obter mais informações, confira Seções CDATA.

PersonalizarWarningMessages

Escopo Edições Sistema operacional aplicável
Dispositivo ✅
Usuário ❌		 Pro ✅
Corporativo ✅
Educação ✅
Windows SE ✅
Empresa de Internet das Coisas / LTSC Empresa Internet das Coisas ✅		 ✅Windows 10, versão 1703 [10.0.15063] e posterior 
./Device/Vendor/MSFT/Policy/Config/RemoteAssistance/CustomizeWarningMessages

Essa configuração de política permite personalizar mensagens de aviso.

A configuração da política "Exibir mensagem de aviso antes do controle de compartilhamento" permite especificar uma mensagem personalizada a ser exibida antes que um usuário compartilhe o controle de seu computador.

A configuração da política "Exibir mensagem de aviso antes de se conectar" permite especificar uma mensagem personalizada a ser exibida antes que um usuário permita uma conexão com seu computador.

  • Se você habilitar essa configuração de política, a mensagem de aviso especificada substituirá a mensagem padrão vista pelo novato.

  • Se você desabilitar essa configuração de política, o usuário verá a mensagem de aviso padrão.

  • Se você não configurar essa configuração de política, o usuário verá a mensagem de aviso padrão.

Propriedades da estrutura de descrição:

Nome da propriedade Valor de propriedade
Formato chr (cadeia de caracteres)
Tipo de acesso Adicionar, Excluir, Obter, Substituir

Dica

Essa é uma política apoiada pelo ADMX e requer formato SyncML para configuração. Para obter um exemplo de formato SyncML, consulte Habilitar uma política.

Mapeamento do ADMX:

Nome Valor
Nome RA_Options
Nome Amigável Personalizar mensagens de aviso
Localização Configuração do Computador
Caminho Assistência Remota do Sistema >
Nome da Chave do Registro Software\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
Nome do Valor do Registro UseCustomMessages
Nome do Arquivo ADMX RemoteAssistance.admx

SessionLogging

Escopo Edições Sistema operacional aplicável
Dispositivo ✅
Usuário ❌		 Pro ✅
Corporativo ✅
Educação ✅
Windows SE ✅
Empresa de Internet das Coisas / LTSC Empresa Internet das Coisas ✅		 ✅Windows 10, versão 1703 [10.0.15063] e posterior 
./Device/Vendor/MSFT/Policy/Config/RemoteAssistance/SessionLogging

Essa configuração de política permite ativar ou desativar o log. Os arquivos de log estão localizados na pasta Documentos do usuário em Assistência Remota.

  • Se você habilitar essa configuração de política, os arquivos de log serão gerados.

  • Se você desabilitar essa configuração de política, os arquivos de log não serão gerados.

  • Se você não configurar essa configuração, as configurações baseadas em aplicativo serão usadas.

Propriedades da estrutura de descrição:

Nome da propriedade Valor de propriedade
Formato chr (cadeia de caracteres)
Tipo de acesso Adicionar, Excluir, Obter, Substituir

Dica

Essa é uma política apoiada pelo ADMX e requer formato SyncML para configuração. Para obter um exemplo de formato SyncML, consulte Habilitar uma política.

Mapeamento do ADMX:

Nome Valor
Nome RA_Logging
Nome Amigável Ativar o log de sessão
Localização Configuração do Computador
Caminho Assistência Remota do Sistema >
Nome da Chave do Registro Software\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
Nome do Valor do Registro LogEnabled
Nome do Arquivo ADMX RemoteAssistance.admx

SolicitedRemoteAssistance

Escopo Edições Sistema operacional aplicável
Dispositivo ✅
Usuário ❌		 Pro ✅
Corporativo ✅
Educação ✅
Windows SE ✅
Empresa de Internet das Coisas / LTSC Empresa Internet das Coisas ✅		 ✅Windows 10, versão 1703 [10.0.15063] e posterior 
./Device/Vendor/MSFT/Policy/Config/RemoteAssistance/SolicitedRemoteAssistance

Essa configuração de política permite ativar ou desativar a Assistência Remota Solicitada (Solicitar) neste computador.

  • Se você habilitar essa configuração de política, os usuários neste computador poderão usar a transferência de email ou arquivo para pedir ajuda a alguém. Além disso, os usuários podem usar programas de mensagens instantâneas para permitir conexões com este computador e você pode configurar configurações adicionais de Assistência Remota.

  • Se você desabilitar essa configuração de política, os usuários neste computador não poderão usar a transferência de email ou arquivo para pedir ajuda a alguém. Além disso, os usuários não podem usar programas de mensagens instantâneas para permitir conexões com este computador.

  • Se você não configurar essa configuração de política, os usuários poderão ativar ou desativar a Assistência Remota Solicitada (Solicitar) em Propriedades do Sistema em Painel de Controle. Os usuários também podem configurar as configurações de Assistência Remota.

  • Se você habilitar essa configuração de política, terá duas maneiras de permitir que os auxiliares forneçam Assistência Remota: "Permitir que os auxiliares visualizem apenas o computador" ou "Permitir que os auxiliares controlem remotamente o computador".

A configuração da política "Tempo máximo de tíquete" define um limite na quantidade de tempo que um convite de Assistência Remota criado usando email ou transferência de arquivo pode permanecer aberto.

A configuração "Selecionar o método para enviar convites de email" especifica qual padrão de email usar para enviar convites de Assistência Remota. Dependendo do seu programa de email, você pode usar o padrão Mailto (o destinatário do convite se conecta por meio de um link da Internet) ou o padrão SMAPI (SIMPLE MAPI) (o convite está anexado à sua mensagem de email). Essa configuração de política não está disponível no Windows Vista, pois o SMAPI é o único método com suporte.

  • Se você habilitar essa configuração de política, também deverá habilitar exceções de firewall apropriadas para permitir comunicações de Assistência Remota.

Propriedades da estrutura de descrição:

Nome da propriedade Valor de propriedade
Formato chr (cadeia de caracteres)
Tipo de acesso Adicionar, Excluir, Obter, Substituir

Dica

Essa é uma política apoiada pelo ADMX e requer formato SyncML para configuração. Para obter um exemplo de formato SyncML, consulte Habilitar uma política.

Mapeamento do ADMX:

Nome Valor
Nome RA_Solicit
Nome Amigável Configurar assistência remota solicitada
Localização Configuração do Computador
Caminho Assistência Remota do Sistema >
Nome da Chave do Registro Software\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
Nome do Valor do Registro fAllowToGetHelp
Nome do Arquivo ADMX RemoteAssistance.admx

UnsolicitedRemoteAssistance

Escopo Edições Sistema operacional aplicável
Dispositivo ✅
Usuário ❌		 Pro ✅
Corporativo ✅
Educação ✅
Windows SE ✅
Empresa de Internet das Coisas / LTSC Empresa Internet das Coisas ✅		 ✅Windows 10, versão 1703 [10.0.15063] e posterior 
./Device/Vendor/MSFT/Policy/Config/RemoteAssistance/UnsolicitedRemoteAssistance

Essa configuração de política permite ativar ou desativar a Assistência Remota de Oferta (não solicitada) neste computador.

  • Se você habilitar essa configuração de política, os usuários neste computador poderão obter ajuda de sua equipe de suporte técnico corporativo usando a Assistência Remota de Oferta (não solicitada).

  • Se você desabilitar essa configuração de política, os usuários neste computador não poderão obter ajuda de sua equipe de suporte técnico corporativo usando a Assistência Remota de Oferta (não solicitada).

  • Se você não configurar essa configuração de política, os usuários neste computador não poderão obter ajuda da equipe de suporte técnico corporativo usando a Assistência Remota de Oferta (não solicitada).

  • Se você habilitar essa configuração de política, terá duas maneiras de permitir que os auxiliares forneçam Assistência Remota: "Permitir que os auxiliares visualizem apenas o computador" ou "Permitir que os auxiliares controlem remotamente o computador". Ao configurar essa configuração de política, você também especifica a lista de usuários ou grupos de usuários autorizados a oferecer assistência remota.

Para configurar a lista de auxiliares, clique em "Mostrar". Na janela aberta, você pode inserir os nomes dos auxiliares. Adicione cada usuário ou grupo um por um. Ao inserir o nome do usuário auxiliar ou grupos de usuários, use o seguinte formato:

<Domain Name>\<User Name> Ou.

<Domain Name>\<Group Name>

  • Se você habilitar essa configuração de política, também deverá habilitar exceções de firewall para permitir comunicações de Assistência Remota. As exceções de firewall necessárias para a Assistência Remota de Oferta (não solicitada) dependem da versão do Windows que você está executando.

Windows Vista e posterior.

Habilite a exceção de Assistência Remota para o perfil de domínio. A exceção deve conter:

Porta 135:TCP %WINDIR%\System32\msra.exe %WINDIR%\System32\raserver.exe.

Windows XP com Service Pack 2 (SP2) e Windows XP Professional x64 Edition com Service Pack 1 (SP1)

Porta 135:TCP %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe %WINDIR%\System32\Sessmgr.exe.

Para computadores que executam o Windows Server 2003 com o Service Pack 1 (SP1)

Porta 135:TCP %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe.

Permitir exceção de área de trabalho remota.

Propriedades da estrutura de descrição:

Nome da propriedade Valor de propriedade
Formato chr (cadeia de caracteres)
Tipo de acesso Adicionar, Excluir, Obter, Substituir

Dica

Essa é uma política apoiada pelo ADMX e requer formato SyncML para configuração. Para obter um exemplo de formato SyncML, consulte Habilitar uma política.

Mapeamento do ADMX:

Nome Valor
Nome RA_Unsolicit
Nome Amigável Configurar a Assistência Remota de Oferta
Localização Configuração do Computador
Caminho Assistência Remota do Sistema >
Nome da Chave do Registro Software\policies\Microsoft\Windows NT\Terminal Services
Nome do Valor do Registro fAllowUnsolicited
Nome do Arquivo ADMX RemoteAssistance.admx

Provedor de serviço da configuração de política