Enviar uma solicitação de suporte

Artigo
09/06/2023

Importante

Verifique se você adicionou e verificou seus contatos de administrador. A Equipe de Engenharia de Serviço de Autopatch do Windows entrará em contato com esses indivíduos para obter assistência com problemas de correção.

Enviar uma nova solicitação de suporte

As solicitações de suporte são triagem e respondidas conforme são recebidas.

Para enviar uma nova solicitação de suporte:

Entre no centro de administração Intune e navegue até o menu administração do locatário.
Na seção Autopatch do Windows , selecione Solicitações de suporte.
Na seção Solicitações de suporte , selecione + Nova solicitação de suporte.
Insira suas perguntas e/ou uma descrição do problema.
Examine todas as informações fornecidas para obter precisão.
Quando estiver pronto, selecione Criar.

Opções de suporte premier e unificado

Se você tiver um contrato de suporte Premier ou Unificado , ao enviar uma nova solicitação ou editar uma solicitação de suporte ativo, poderá:

Especifique a gravidade do problema
Agendar um retorno de chamada de suporte para um dia e hora específicos

Dependendo do contrato de suporte, as seguintes opções de gravidade estão disponíveis:

Contrato de suporte	Opções de gravidade
Premier	Severidade A, B ou C
Unificada	Crítico ou não crítico

Gerenciar uma solicitação de suporte ativo

O contato primário da solicitação de suporte receberá notificações por email quando um caso for criado, atribuído a um engenheiro de serviço para investigar e atenuado. Se, em algum momento, você tiver uma pergunta sobre o caso, a melhor maneira de entrar em contato é responder diretamente a um desses emails. Se tivermos dúvidas sobre sua solicitação ou precisarmos de mais detalhes, enviaremos por email o contato primário listado nas solicitações de suporte.

Exibir todas as suas solicitações de suporte ativo

Você pode ver o resumo status de todas as suas solicitações de suporte. A qualquer momento, você pode usar o portal para ver todas as solicitações de suporte ativo nos últimos seis meses.

Para exibir todas as suas solicitações de suporte ativo:

Entre no centro de administração Intune e navegue até o menu Administração de Locatários.
Na seção Autopatch do Windows , selecione Solicitação de suporte.
Nesta exibição, você pode exportar a exibição de resumo ou selecionar qualquer caso para exibir os detalhes.

Editar detalhes da solicitação de suporte

Você pode editar detalhes da solicitação de suporte, por exemplo, atualizando o contato de caso primário.

Para editar detalhes da solicitação de suporte:

Entre no centro de administração Intune e navegue até o menu Administração de Locatários.
Na seção Autopatch do Windows , selecione Solicitação de suporte.
Na seção Solicitações de suporte , use a barra de pesquisa ou filtros para localizar o caso que você deseja editar.
Selecione o caso para abrir os detalhes da solicitação.
Role até a parte inferior dos detalhes da solicitação e selecione Editar.
Atualize as informações editáveis, adicione anexos ao caso ou adicione uma nota para a Equipe de Engenharia de Serviço de Autopatch do Windows.
Selecione Salvar.

Depois que uma solicitação de suporte é atenuada, ela não pode mais ser editada. Se uma solicitação tiver sido atenuada por menos de 24 horas, você verá a opção de reativar em vez de editar. Depois de reativado, você poderá editar novamente a solicitação.

Microsoft FastTrack

Microsoft FastTrack oferece diretrizes de implantação do Microsoft 365 para clientes com 150 ou mais licenças de uma assinatura qualificada sem nenhum custo adicional. Especialistas do FastTrack podem ajudar os clientes a trabalhar por meio dos pré-requisitos técnicos do Windows Autopatch descritos na perguntas frequentes. Para obter mais informações, visite o site Microsoft FastTrack.

Os clientes que precisam de ajuda com cargas de trabalho do Microsoft 365 podem entrar no Microsoft FastTrack com uma ID válida do Azure e enviar uma Solicitação de Assistência.

Entre em contato com sua equipe de conta da Microsoft se precisar de assistência adicional.