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Perguntas frequentes sobre a instalação do Windows Mixed Reality

  • Perguntas frequentes
  • Aplica-se a:
    Windows 10

Aqui estão algumas informações para ajudar a solucionar problemas que você pode encontrar ao configurar seu headset imersivo Windows Mixed Reality.

Recebo uma mensagem que diz "Não foi possível baixar o software Realidade Misturada do Windows", ou a configuração está presa na página "Travar enquanto fazemos algum download"

Experimente as etapas a seguir:

  • Acesse Configurações > Atualizar & Windows Update de segurança > e verifique se Windows Update está ativado. Em seguida, baixe e instale todas as atualizações que estão aguardando a instalação.
  • Verifique se o computador está conectado à Internet e tem pelo menos 2 GB de espaço de armazenamento livre.
  • Reinicie o computador e tente novamente. Talvez seja necessário repetir várias vezes ou executar a solução de problemas Windows Update para limpar as atualizações pendentes.

Observação

  • Se você estiver em uma rede gerenciada corporativa, marcar com o administrador. Talvez seja necessário habilitar Windows Mixed Reality. Procurando as instruções de profissionais de TI? Consulte este artigo.
  • Se a conexão de rede Wi-Fi estiver definida como limitada, altere-a para não atendida. Saiba mais

Recebo uma mensagem dizendo: "Algo deu errado, e não pudemos começar Windows Mixed Reality."

Experimente as etapas a seguir:

  1. Desconecte o headset do computador (ambos os cabos).
  2. Reinicie seu computador.
  3. Configurações > do Go Atualize & Windows Update de segurança > e verifique se Windows Update está ativado. Em seguida, baixe e instale todas as atualizações que estão aguardando a instalação.
  4. Reconecte o headset ao computador e tente configurar novamente.

Se as etapas acima não funcionarem, tente desinstalar e reinstalar Windows Mixed Reality. Acesse Configurações Realidade Misturada > Desinstalar e selecione Desinstalar>. Em seguida, reinicie o seu computador. Para iniciar o processo de instalação novamente, basta conectar o headset ao computador.

O portal do Realidade Misturada não é aberto quando eu conecto meu fone de ouvido

Realidade Misturada Portal, o aplicativo que o leva até Windows Mixed Reality configuração, foi projetado para ser aberto automaticamente quando você conecta um headset compatível. Se ele não abrir, vá para Iniciar e digite "Portal Realidade Misturada" na caixa Pesquisar para abrir o aplicativo. Talvez seja necessário atualizar para a versão mais recente do Windows se não conseguir encontrar o Portal do Realidade Misturada.

Recebo uma mensagem dizendo que meu computador não pode ser executado Windows Mixed Reality

Se você receber essa mensagem, seu computador não atenderá aos requisitos mínimos necessários para executar Windows Mixed Reality. A configuração de hardware do computador pode não ser compatível com Windows Mixed Reality ou talvez seja necessário atualizar para a versão mais recente do Windows.

Observações sobre placas gráficas:

  • Se Windows Mixed Reality configuração disser que seus elementos gráficos cartão não atendem aos requisitos e você acha que atende, verifique se o headset está conectado à cartão correta.
  • Verifique com seus elementos gráficos cartão fabricante para obter a atualização de driver mais recente. Windows Mixed Reality requer um driver de cartão gráficos que dê suporte a pelo menos WDDM 2.2.

Recebo uma mensagem que diz: "Você está quase lá— esse computador não atende aos requisitos mínimos necessários para executar Windows Mixed Reality".

Se você receber essa mensagem, seu computador não atenderá aos requisitos mínimos necessários para a melhor experiência em Windows Mixed Reality. Seu computador pode executar um headset imersivo, mas pode não ser capaz de executar determinados aplicativos ou pode ter problemas com o desempenho.

Meu controlador xbox não está funcionando

Experimente as etapas a seguir:

  • Verifique se o controlador está ativado, totalmente carregado e conectado ao computador.
  • Substitua as baterias do controlador.
  • Se você estiver usando um controlador Bluetooth, vá para Configurações Dispositivos >> Bluetooth & outros dispositivos em seu computador e verifique se ele está emparelhado (você deve vê-lo listado na página).

Saiba mais sobre os controladores xbox

Meus controladores de movimento não estão funcionando

Experimente as etapas a seguir:

  • Verifique se os controladores estão ativados e totalmente carregados.
  • Substitua as baterias dos controladores.
  • Desative e ative os controladores novamente enquanto os mantém na sua frente. Pressione e segure o botão do Windows por 4 segundos para desativar um controlador, pressione e segure-o novamente por 2 segundos para ativá-lo.
  • Acesse Configurações > Dispositivos > Bluetooth & outros dispositivos no computador e verifique se eles estão emparelhados (você deve vê-los listados na página).

Saiba mais sobre controladores de movimento

Recebo uma mensagem dizendo "Conecte seu fone de ouvido" mesmo que eu tenha conectado meu fone de ouvido

Experimente as etapas a seguir:

  • Verifique se o headset está conectado às portas corretas no computador. Ele deve ser conectado aos elementos gráficos discretos do computador cartão e uma porta USB 3.0. Veja como identificar as portas corretas:
    • As portas USB 3.0 têm um logotipo especial com uma marca "SS" (indicando "SuperSpeed"). A peça interna da porta normalmente é azul, mas portas USB 2.0 mais antigas normalmente são pretas ou brancas por dentro.
    • Se o computador tiver duas portas HDMI, use aquela que se conecta aos elementos gráficos cartão, não à placa-mãe do computador. Nem sempre é óbvio, que é qual, embora portas discretas estejam geralmente localizadas em um slot de expansão no computador. Se você tentar uma porta e ela não funcionar, tente a outra.
  • Acesse o site do fabricante do headset e atualize os drivers e o firmware do headset.

Durante Realidade Misturada inicialização, estou preso em "Vire a cabeça de um lado para o outro, e depois no chão"

Esta etapa permite que o headset reconheça seu espaço e restaure qualquer piso virtual e limite existente. Quando você coloca o headset, esse processo de verificação pode levar até 10 segundos. Após a conclusão, você estará em Windows Mixed Reality página inicial ou será solicitado a configurar o limite novamente.

Se o processo de verificação levar mais de 10 segundos, poderá haver um problema com o sensor de proximidade no headset:

  1. Verifique se o adesivo foi removido do sensor de proximidade. O sensor de proximidade está localizado dentro do fone de ouvido aproximadamente onde estaria o centro da testa.
  2. Verifique se o sensor de proximidade está alternando a entrada para o headset: com o dedo, cubra e descubra o sensor de proximidade algumas vezes para verificar se a entrada está mudando para o headset. Você deverá ver a faixa Chave do Windows + Y na parte superior do computador. Você pode alternar manualmente a entrada para o fone de ouvido a qualquer momento digitando Tecla do Windows + Y no teclado.

O chão da minha casa Windows Mixed Reality não parece estar na altura correta

Selecione Iniciar > Ajuste de Piso, que será iniciado assim que você colocar o aplicativo no mundo, para fazer alterações enquanto estiver usando o fone de ouvido. Neste aplicativo, você será direcionado para usar o touch pad (controlador de movimento) ou o teclado de direção (gamepad) para ajustar a altura do piso. Quando o piso estiver correto, use o botão Windows para voltar para sua casa.

Não consigo mostrar uma visualização do que estou vendo no meu headset na minha área de trabalho

Windows Mixed Reality Portal tem um botão Reproduzir na parte inferior da tela que permite visualizar o que você está vendo no headset na tela da área de trabalho. Por motivos de desempenho, esse recurso só está disponível em computadores em execução em Windows Mixed Reality Ultra (90 Hz).

Como posso obter uma visão mais clara no meu fone de ouvido

Tente ajustar o ajuste do fone de ouvido. Ajuste sua posição no rosto movendo-a para cima e para baixo ou para a esquerda e para a direita, e ajuste as alças para que ela se sinta aconta.

Se o headset der suporte a ele, você também poderá ajustar suas configurações de calibragem. Se o fone de ouvido tiver um botão para ajustar a calibragem, use-o. Caso contrário, acesse Configurações > Qualidade visual de realidade > misturada e ajuste a calibragem lá. Para obter mais informações sobre calibragem para seu dispositivo específico, marcar com o fabricante do headset.

Quando conecto meu fone de ouvido, nada acontece— Realidade Misturada Portal não abre

Realidade Misturada Portal, o aplicativo que o leva até Windows Mixed Reality configuração, foi projetado para ser aberto automaticamente quando você conecta um headset compatível. Se ele não abrir, vá para Iniciar e digiteRealidade Misturada Portal na caixa Pesquisar para abrir o aplicativo a partir daí. Se você não encontrar Realidade Misturada Portal, isso pode significar que você precisa atualizar para a versão mais recente do Windows ou que o headset não está conectado corretamente ao computador.

Minha tela de montagem de cabeça não funciona depois que eu desligo e faço uma inicialização rápida

Tente o seguinte:

  • Desconecte o cabo de vídeo e o cabo USB da tela de montagem da cabeça e conecte-os novamente.

Meu Wi-Fi diminui quando uso Windows Mixed Reality

Se você estiver usando uma conexão de Wi-Fi de 2,4 GHz, os controladores de movimento poderão reduzir a velocidade do Wi-Fi. Tente uma das seguintes etapas:

  • Alterne para uma conexão de Wi-Fi de 5 GHz, se houver uma disponível. Saiba mais
  • Use um adaptador Bluetooth separado para conectar seus controladores de movimento ao computador. Consulte adaptadores recomendados

Observação

Os fones de ouvido mais recentes são emparelhados diretamente com os controladores por meio de um chip Bluetooth interno e não devem enfrentar esse problema.

Recebi uma mensagem de erro "Algo deu errado" ou estou tendo problemas no portal do Realidade Misturada

Para obter mais informações sobre um código de erro específico, veja aqui. Você também pode tentar:

Reiniciar Windows Mixed Reality:

  1. Desconecte os dois cabos de fone de ouvido do computador.
  2. Reinicie o computador.
  3. Reconecte o headset.

Verifique se o computador reconhece o headset:

  1. Selecione Iniciar.
  2. Digite "Gerenciador de Dispositivos" na caixa de pesquisa e selecione-o na lista.
  3. Expanda "Dispositivos de realidade misturada" e veja se o headset está listado.

Se ele não estiver listado:

  1. Conecte o fone de ouvido a portas diferentes no computador, se disponível.
  2. Verifique se há atualizações de software mais recentes do Windows Update.
  3. Desinstale e reinstale Windows Mixed Reality:
    1. Desconecte os dois cabos de fone de ouvido do computador.
    2. Selecione Configurações Realidade misturada > Desinstalar>.
    3. Se os controladores de movimento estiverem emparelhados com o computador, selecione Configurações Dispositivos >> Bluetooth & outros dispositivos para desemparelhá-los . Selecione cada controlador e "Remover dispositivo". Se os controladores estiverem emparelhados com o headset, você poderá ignorar esta etapa.
    4. Conecte o headset de volta ao computador para reinstalar Windows Mixed Reality.

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