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Considerações sobre Roteamento Direto

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve considerações sobre a chamada de emergência para usuários de Roteamento Direto. Antes de ler este artigo, verifique se você leu conceitos e definições de chamada de emergência em Planejar e gerenciar chamadas de emergência.

Para descobrir se o Roteamento Direto é a solução certa para sua empresa, consulte Opções de conectividade PSTN e Planejar Roteamento Direto.

Habilitação de chamada de emergência para Roteamento Direto

Para Roteamento Direto, você define políticas de chamada de emergência para usuários usando uma política de roteamento de chamada de emergência do Teams para definir números de emergência e seu destino de roteamento associado.

Você pode atribuir uma política de roteamento de chamada de emergência a uma conta de usuário de Roteamento Direto, a um site de rede ou a ambos. Quando um cliente do Teams inicia ou altera uma conexão de rede, o Teams executa uma pesquisa do site de rede em que o cliente está localizado da seguinte maneira:

  • Se uma política de roteamento de chamada de emergência estiver associada ao site, a política do site será usada para configurar a chamada de emergência.

  • Se não houver nenhuma política de roteamento de chamada de emergência associada ao site, se o cliente estiver conectado em um site indefinido ou se o número discado não corresponder a nenhum dos números de emergência definidos na política de roteamento de chamada de emergência associada ao site, a política de roteamento de chamada de emergência associada à conta de usuário será usada para configurar chamadas de emergência.

  • Se o cliente do Teams não conseguir obter uma política de roteamento de chamada de emergência, o usuário não estará habilitado para chamada de emergência.

Chamada de emergência dinâmica para Roteamento Direto

A chamada de emergência dinâmica para Roteamento Direto fornece a capacidade de configurar e rotear chamadas de emergência com base no local atual do cliente do Teams. A capacidade de rotear automaticamente para o PSAP (Ponto de Resposta à Segurança Pública) apropriado ou notificar o pessoal do security desk varia dependendo do país/região do usuário do Teams.

Para usuários de Roteamento Direto, o local dinâmico para roteamento de chamadas de emergência só tem suporte no Estados Unidos da seguinte maneira:

  • Se um cliente do Teams de um Estados Unidos usuário de Roteamento Direto adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, esse endereço será usado para roteamento de emergência em vez do endereço registrado e a chamada será roteada automaticamente para o PSAP na área de serviço do endereço.

  • Se um cliente do Teams para um Estados Unidos usuário de Roteamento Direto não adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, o endereço de emergência registrado será usado para ajudar a selecionar e rotear a chamada. No entanto, a chamada é exibida para determinar se um endereço atualizado é necessário antes de conectar o chamador ao PSAP apropriado.

O local dinâmico para roteamento de chamadas de emergência é suportado no Canadá da mesma forma que no Estados Unidos com a seguinte exceção: todas as chamadas de emergência são exibidas nacionalmente antes de serem transferidas para o PSAP.

Para obter mais informações, consulte Configurar chamada de emergência dinâmica.

Roteamento de chamada de emergência para Roteamento Direto

A política de roteamento de chamada de emergência para Roteamento Direto faz referência a um uso de PSTN online, que deve ter a configuração de Roteamento Direto apropriada para rotear adequadamente as chamadas de emergência para os gateways PSTN apropriados. Em particular, você deve garantir que haja um OnlineVoiceRoute para a cadeia de caracteres de discagem de emergência. Para obter mais informações, consulte Configurar o Roteamento Direto.

Nota

Os clientes do Teams não preparam mais o sinal "+" para números de emergência; ou seja, +911. Consequentemente, as chamadas de emergência do Teams não enviam mais um "+" anterior ao número 911. Certifique-se de que seus padrões de rota de voz reflitam essa alteração.

A capacidade de rotear dinamicamente chamadas de emergência para usuários de Roteamento Direto varia dependendo da rede de chamada de emergência em um determinado país/região. Há duas soluções disponíveis:

Provedores de serviços de roteamento de emergência

No Estados Unidos, há vários ERSPs (Provedores de Serviços de Roteamento de Emergência) certificados que podem rotear automaticamente chamadas de emergência com base no local do chamador.

  • Se um Provedor de Serviços de Roteamento de Emergência for integrado a uma implantação de Roteamento Direto, chamadas de emergência com um local adquirido dinamicamente serão roteadas automaticamente para o PSAP (Ponto de Resposta à Segurança Pública) que atende a esse local.

  • As chamadas de emergência sem um local adquirido dinamicamente são exibidas pela primeira vez para determinar a localização atual do usuário antes de conectar a chamada ao centro de expedição apropriado com base no local atualizado.

Para obter mais informações, consulte Controladores de Borda de Sessão certificados para Roteamento Direto.

Aplicativos número de identificação de local de emergência

Os SBCs (Controladores de Borda de Sessão) podem incluir aplicativos ELIN (Número de Identificação de Local de Emergência). Se um aplicativo SBC ELIN estiver integrado a uma implantação de Roteamento Direto, você deverá configurar os endereços de emergência e os números de telefone associados no aplicativo ELIN e carregar os registros ELIN no banco de dados de chamada de emergência no respectivo PSTN. Os locais de emergência do Teams com um identificador ELIN devem corresponder aos do aplicativo ELIN.

Quando uma chamada de emergência com um local adquirido dinamicamente é roteada para o SBC apropriado, o aplicativo ELIN:

  • Analisa o local de emergência do chamador.
  • Corresponde ao local a um registro ELIN.
  • Substitui o número do chamador de emergência pelo número de telefone ELIN.
  • Roteia a chamada para o PSAP que atende a esse local e, em seguida, os despachantes obtêm o local do registro ELIN carregado.

Após uma chamada de volta para o número de emergência, o aplicativo ELIN fará a substituição de número chamada inversa à do chamador de emergência original.

Para obter mais informações, consulte Controladores de Borda de Sessão certificados para Roteamento Direto.