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Opções de conectividade RTPC

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

A Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) é uma rede através da qual os fornecedores de serviços telefónicos nacionais, regionais e locais ligam os seus subscritores entre si. Um fornecedor de serviços RTPC também pode ser referido como operadora, operador ou simplesmente "companhia telefónica".

Para utilizar serviços de telefonia RTPC com Telefonia do Teams, a conta de utilizador tem de estar licenciada com a aplicação Telefonia do Teams e também estar equipada com uma solução RTPC do seu fornecedor de serviços RTPC de eleição.

O fornecedor de serviços RTPC serve como parceiro para fornecer aos seus utilizadores do M365/Teams os requisitos básicos de:

  • acesso à RTPC (para efetuar/receber chamadas telefónicas)
  • alocação de números de telefone para a sua empresa.

É necessária uma integração RTPC segura com o seu inquilino do Teams antes de quaisquer contas de Telefonia do Teams licenciadas poderem ser aprovisionadas para fazer e receber chamadas telefónicas.

Nesta secção, vamos abordar as opções para ligar o seu inquilino à Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC).

Opções de conectividade RTPC

O Telefonia do Teams da Microsoft é uma plataforma altamente flexível, que suporta vários métodos para se ligar à RTPC e pode equipar o seu inquilino com o número de integrações RTPC disponíveis que quiser.

Segue-se uma referência visual das opções de conectividade RTPC:

Diagrama de opções de conectividade RTPC para o inquilino do M365 Teams.

Os destaques dos quatro modelos de conectividade RTPC para o Teams são os seguintes:

  • Plano de Chamadas do Microsoft Teams. Uma solução na cloud totalmente integrada com a Microsoft como operador RTPC. Os Planos de Chamadas são licenças da Microsoft que podem ser adaptadas ao comportamento das chamadas da sua base de utilizadores. O acesso RTPC, os números de telefone, o serviço de rastreio de emergência nos E.U.A. e o suporte para o seu serviço telefónico são provenientes da Microsoft, com um Contrato de Nível de Serviço (SLA) de 99,999%.

    • Esta opção requer uma licença do Plano de Chamadas do Microsoft Teams.

  • Operador Ligar. Com a oferta Operator Connect, tire partido dos operadores fixos certificados de terceiros que já concluíram a integração rtPC com a Microsoft. Tudo o que é necessário é uma subscrição do fornecedor de serviços certificado à sua escolha. Pode permitir facilmente o acesso dos respetivos utilizadores ao seu inquilino no Centro de Administração do Teams e atribuir os respetivos números de telefone aos seus utilizadores do Teams. O acesso RTPC, números de telefone, serviço de rastreio de emergência nos E.U.A., suporte, SLA e outros produtos para o seu serviço telefónico são provenientes do parceiro certificado Operator Connect.

  • Telefonia do Teams Mobile. Com Telefonia móvel do Microsoft Teams, tire partido dos operadores móveis de terceiros certificados, que já concluíram a integração rtPC com a Microsoft. Tudo o que é necessário é uma subscrição do operador móvel certificado à sua escolha. Em seguida, administra os números de telemóvel atribuídos ao SIM móvel do utilizador para que também sejam atribuídos como o número de telefone do Teams do utilizador. O acesso RTPC, números de telefone, serviço de rastreio de emergência nos E.U.A., suporte, SLA e outros produtos para o seu serviço telefónico provêm do parceiro certificado Telefonia do Teams Mobile.

    • Esta opção requer um contrato com um fornecedor de serviços de terceiros.

  • Encaminhamento Direto. Com o modelo de Encaminhamento Direto, pode utilizar qualquer operador RTPC. A integração do acesso do seu operador RTPC preferencial ao seu inquilino é obtida através de um Controlador de Limite de Sessão (SBC) certificado que é obtido, instalado e gerido por si, pelo seu integrador ou por um fornecedor DRaaS (Direct-Routing as a Service). O acesso RTPC, números de telefone, serviço de rastreio de emergência nos E.U.A., suporte, SLA e outros produtos para o seu serviço telefónico provêm de uma combinação do seu parceiro RTPC e de si."

    • Esta opção requer um contrato com um fornecedor de serviços de terceiros e uma solução de controlador de limite de sessão.

Comparação de tipos de conectividade RTPC

A tabela seguinte realça as principais diferenças de configuração. As secções que se seguem à tabela fornecem ligações para mais informações e detalhes.

Consideração Plano de Chamadas da Microsoft Ligação do Operador Telefonia do Teams Mobile Roteamento Direto
O Fornecedor de Serviços RTPC Microsoft Operador de linha fixa certificado Operador móvel certificado Qualquer operador
Infraestrutura a gerir Nenhum Nenhum SIM móvel
(pode ser e-SIM)		 Controlador de limite de sessão físico ou virtual certificado (SBC), alojado por si ou pelo seu fornecedor de serviços, incluindo gestão de certificados, definições de DNS/FQDN e integração do circuito da última milha no SBC
Aquisição de número de telefone Obtido através da Microsoft Obtido através do operador Operator Connect Obtido através do operador Telefonia do Teams Mobile Obtido através do operador
Serviço de rastreio de emergência Incluído Opcional Opcional Opcional
Endereço registado para Chamadas de emergência Incluído. O Teams Administração gere Opcional, ativado e gerido pelo operador Opcional, ativado e gerido pelo operador Incompatível
Informações de localização dinâmica para chamadas de emergência Com suporte Compatível Compatível Suportado, mas requer configuração adicional
Roteamento de chamadas Gerido pela Microsoft. Opção de administrador do Teams para configurar a tradução de números por acesso telefónico Gerido por operador. Opção de administrador do Teams para configurar a tradução de números por acesso telefónico Gerido por operador. Opção de administrador do Teams para configurar a tradução de números por acesso telefónico Requer tradução de números marcados, política de encaminhamento e configurações de políticas de utilização no Teams, além da configuração de encaminhamento SBC
Encaminhamento Baseado na Localização para restringir o desvio de portagens Não disponível Não disponível Não disponível Com suporte
Capacidade de sobrevivência rtPC do escritório local em caso de interrupção do serviço cloud Não disponível Não disponível Não disponível Sim, com a Aplicação de Ramo Sobrevivente
Suporte Microsoft Operador + Microsoft Operador + Microsoft Operador + Fornecedor SBC + Microsoft
Gestão de números de telefone Centro de administração do Teams Centro de administração do Teams Centro de administração do Teams Centro de administração do Teams e SBC, opcionalmente com o operador

Considerações de conectividade RTPC

Telefonia do Teams com o Plano de Chamadas do Microsoft Teams pode ser uma boa solução se:

  • O Plano de Chamadas do Microsoft Teams está disponível na sua região.
  • Não precisa de manter o seu fornecedor de serviços RTPC atual.
  • Quer utilizar serviços RTPC geridos pela Microsoft.

Telefonia do Teams com o Operador Connect poderá ser uma boa solução se:

  • O Plano de Chamadas do Microsoft Teams não está disponível na sua localização geográfica.
  • A sua operadora preferida é participante no programa Microsoft Operator Connect.
  • Quer encontrar um novo fornecedor de serviços para ativar as chamadas no Teams.

Telefonia do Teams com o Telefonia do Teams Mobile pode ser uma boa solução se:

  • Quer utilizar um número de telemóvel compatível com SIM com Telefonia do Teams como uma solução de número único.
  • O seu fornecedor de serviços móveis preferido é um participante no programa Telefonia móvel do Microsoft Teams.
  • Quer encontrar um novo fornecedor de serviços para ativar as chamadas no Teams.

Telefonia do Teams com o Encaminhamento Direto poderá ser uma boa solução se:

  • Quer utilizar o Teams com Telefonia do Teams em qualquer país ou região.
  • Tem de manter o seu fornecedor de serviços RTPC atual.
  • Tem de interoperar o Teams com PBXs de terceiros e/ou equipamentos, como pagers overhead, dispositivos analógicos, etc.

Utilizar mais do que um tipo de conectividade RTPC

Também pode escolher uma combinação de opções, o que lhe permite conceber uma solução para um ambiente complexo e pode gerir as integrações RTPC ao longo do tempo, por qualquer ordem. Por exemplo, pode utilizar uma abordagem em que:

  1. Configurar Planos de Chamadas Da Microsoft com Chamadas Partilhadas para todos
  2. Volte atrás com opções de conectividade RTPC mais prescritivas para diferentes tipos de persona na sua empresa, por exemplo:
    1. Telefonia do Teams Mobile para trabalhadores móveis,
    2. Operador Connect para técnicos de conhecimento e
    3. Encaminhamento Direto para trabalhadores em regiões remotas.