Perguntas frequentes sobre o CQD (Painel de Qualidade de Chamada) (perguntas frequentes)
Perguntas frequentes
Por que não posso ver EUII no CQD?
Por que estou vendo Skype for Business informações no CQD quando filtrado apenas para o Teams?
Por que Wi-Fi conexões VPN são exibidas como Wired em vez de Wi-Fi?
Por que o CQD marca uma chamada como "Boa" se um ou mais participantes da reunião tiveram uma experiência ruim?
Confira as regras que o CQD usa para classificação de fluxo.
Para fluxos de áudio, qualquer um dos cinco classificadores (que são calculados para a média com base no comprimento da chamada) pode estar dentro de parâmetros "bons". Isso não significa que os usuários não experimentaram algo que contribuiu para uma saída de áudio, estática ou falha.
Para determinar se foi um problema de rede, examine o delta entre os valores médios da sessão e os valores máximos. Os valores máximos são o máximo detectado e relatado durante a sessão.
Aqui está um exemplo de como solucionar problemas dessa situação. Digamos que você faça um rastreamento de rede durante uma chamada. Durante os primeiros 20 minutos, não há pacotes perdidos, mas você tem uma lacuna de 1,5 segundos de pacotes e, em seguida, bom para o restante da chamada. A média é <de 10% (0,1) Perda de pacote mesmo em uma análise RTP de rastreamento do Wireshark. Qual foi a perda máxima de pacotes? 1,5 Segundos em um período de 5 segundos seria 30% (0,3). Isso ocorreu dentro do período de amostragem de 5 segundos (talvez ou poderia ser dividido durante o período de amostragem)?
Se as métricas de rede parecerem boas nas médias e valores máximos, procure outros dados de telemetria:
- Verifique a Taxa de Evento Insuficiente da CPU para ver se os recursos de CPU detectados disponíveis eram insuficientes e causavam má qualidade.
- O dispositivo de áudio estava no modo Half Duplex para impedir comentários por causa de microfones muito próximos aos alto-falantes?
- Verifique a taxa de evento do Dispositivo Metade Duplex AEC. Falha em um dispositivo, como um microfone, introdução de ruído ou estático por causa de saídas de áudio USB quando conectado a um Hub ou Estação de Encaixe?
- Verifique as taxas de evento falhas do dispositivo e do microfone. O próprio dispositivo estava funcionando corretamente?
- Verifique as taxas de evento de captura e renderização do dispositivo que não está funcionando.
Para saber mais sobre dimensões e medidas disponíveis na telemetria do CQD, leia Dimensões e medidas disponíveis no Painel de Qualidade de Chamada.
Para ruído em segundo plano, marcar taxa de evento mute para ver o tempo em que os participantes foram silenciados.
Crie relatórios detalhados no CQD e filtre na ID da reunião para examinar todos os usuários e fluxos em uma reunião e adicionar os campos nos quais você está interessado. Um usuário que relata o problema pode não ser aquele que estava tendo o problema. Eles estão apenas relatando a experiência.
A telemetria não necessariamente chamará o problema, mas pode ajudá-lo a entender melhor onde procurar e informar suas decisões. É atualizações de rede, dispositivo, driver ou firmware, uso ou usuário?
Por que vejo uma diferença de até 0,2% nos valores de contagem de chamadas e usuários em medidas e como obter volumes mais precisos?
Para calcular as medidas de contagem de chamadas e contagem de usuários, uma contagem distinta se a operação for executada em relação à chamada ou aos identificadores de usuário no conjunto de dados. Em conjuntos de dados grandes, há um erro de até 0,2% inerente à operação countif distinta. Para o volume mais preciso, você deve confiar em medidas de contagem de fluxo, pois elas não dependem dessa operação countif distinta. A filtragem para reduzir o volume de dados pode reduzir o erro, mas pode não eliminar essa fonte de erro em contagens de chamadas e usuários distintas. Consulte Dimensões e medidas disponíveis no Painel de Qualidade de Chamada.
Por que não posso ver EUII no CQD?
Essas funções de administrador podem acessar o CQD, mas não podem exibir EUII (informações identificáveis do usuário final):
- Leitor de Relatórios do Microsoft 365
- Especialista em Suporte de Comunicações do Teams
Além disso, os usuários atribuídos a uma ou mais Unidades Administrativas não verão EUII, mesmo que sua função normalmente permita isso.
Para saber mais sobre funções que podem acessar o CQD - incluindo EUII - leia Atribuir funções para acessar o CQD.
Estou tentando usar o CQD para relatórios do tipo de uso e descobrir que alguns dos dados estão incompletos.
As ferramentas de gerenciamento de qualidade de chamada como CQD, Call Analytics, CallRecord API do Graph e Análise em tempo real são baseadas na telemetria de diagnóstico. As informações que mostramos nas ferramentas de gerenciamento de qualidade de chamadas do Teams são tão completas quanto os dados de telemetria que recebemos dos clientes que participam de uma chamada. Há vários motivos pelos quais podemos não receber telemetria completa, como interrupções de rede, firewall ou configurações incorretas de proxy. Continuamos trabalhando para melhorar a confiabilidade e a resiliência com que os clientes do Teams fornecem telemetria ao serviço.
Com isso em mente, não oferecemos suporte ao uso de ferramentas de gerenciamento de qualidade de chamada para relatórios de uso. Eles não são projetados para acomodar nem se destinam a esses tipos de cenários de relatório, e muitas estatísticas de uso não estão e não estarão disponíveis dentro dessas ferramentas. O Teams Administração Center oferece uma série de Relatórios de Uso e um Relatório de Atendimento à Reunião está disponível diretamente no cliente do Teams.
Por que estou vendo Skype for Business informações no CQD quando filtrado apenas para o Teams?
Quando você filtra para o Teams somente em relatórios CQD (isTeams = 1), você está filtrando para todas as chamadas em que o primeiro ponto de extremidade é o Teams. Se o segundo ponto de extremidade for Skype for Business, essas informações aparecerão no relatório do CQD. Dependendo dos cenários dos clientes, o CQD pode incluir Skype for Business Server chamadas de 2019 quando o Conector de Dados de Chamada estiver configurado. Ele também pode incluir chamadas do Skype Bot (AA, CVI, VDI), eventos ao vivo e chamadas PSTN.
É possível remover Skype for Business informações de suas consultas filtrando em dimensões como Primeira Categoria do Agente de Usuário e Segunda Categoria de Agente de Usuário. Você também pode usar *Par de Categoria do Agente de Usuário, que combina as dimensões Primeiro e Segundo em um único filtro.
Por que meus relatórios personalizados só retornam um máximo de 10.000 linhas quando sei que deveria haver mais entradas?
O CQD foi projetado para consultas de dados resumidas e não foi projetado para exportação de dados. Recomendamos reestruturar seus relatórios, sempre que possível, para não exceder o limite de 10.000 linhas. Comece examinando seus KPIs usando dimensões mais amplas e de menor cardinalidade, como Mês, Ano, Data, Região, País e assim por diante. A partir daí, você pode detalhar em dimensões cada vez mais altas de cardinalidade. Os Relatórios de Helpdesk e Location-Enhanced fornecem bons exemplos desse fluxo de trabalho de detalhamento.
Por que Wi-Fi conexões VPN são exibidas como Wired em vez de Wi-Fi?
É esse o comportamento esperado. O fornecedor de VPN criou um adaptador de ethernet virtual que é tratado como uma conexão com fio. Como não é rotulado corretamente, o sistema operacional não sabe que é uma conexão Wi-Fi e relata como com fio.
Eu ativei a gravação baseada em política no Teams e agora as chamadas ponto a ponto estão marcadas como Conferências - o que aconteceu?
Esse é o comportamento esperado quando a gravação baseada em política está habilitada no Microsoft Teams. A Gravação baseada em política usa um Bot do Teams Recorder implantado no Microsoft Azure para capturar conteúdo de reunião para fins de conformidade. No gerenciamento de qualidade de chamada, "ponto a ponto" é uma descrição do fluxo de tráfego de mídia, não da interação entre os usuários. Como um Bot gravador é uma parte da chamada, a chamada não é mais ponto a ponto, mas uma chamada multipartidada. O Microsoft Teams classifica chamadas multipartidárias como Conferências. Portanto, o CQD e outras ferramentas de qualidade de chamada indicam como chamadas como Conferências.
Artigos relacionados
Melhorar e monitorar a qualidade da chamada para o Teams
Configurar o Painel de Qualidade de Chamada (CQD)
Carregar dados de locatário e de construção
Usar o CQD para gerenciar a qualidade da chamada e da reunião
Dimensões e medidas disponíveis no CQD