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Este artigo descreve o que você precisa saber antes de configurar chamadas compartilhadas para a Telefonia do Teams.
Se você tiver usuários que não são usuários pesados da PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada), talvez eles não precisem de um número de telefone atribuído dedicado. Em vez disso, para esses usuários, você deve considerar a Chamada Compartilhada como uma solução de telefone mais simples e fácil de implementar para sua organização. A Chamada Compartilhada simplifica muito o gerenciamento de números de telefone para alguns usuários. As chamadas compartilhadas também reduzem os custos para sua organização, pois você não precisa de um número de telefone dedicado para cada usuário. Opcionalmente, você também pode configurar o suporte de discagem por ramal para usuários de chamadas compartilhadas.
Observação: no momento, as chamadas compartilhadas estão disponíveis apenas em nuvens públicas.
Vamos começar com algumas definições que você precisa saber para chamadas compartilhadas:
| Termo | Definição |
|---|---|
| Atendedor Automático | Direciona um chamador para uma pessoa ou departamento apropriado com base na entrada do chamador para as opções de menu fornecidas - por exemplo, discar pelo nome. O número de telefone do atendedor automático usado é especificado pela conta de recurso associada ao atendedor automático. Para obter mais informações sobre o uso de atendedores automáticos, consulte Planejar atendedores automáticos e Configurar atendedores automáticos. |
| Chamadas de entrada | Uma chamada de entrada que vem de um PSTN para um usuário em sua organização. Quando um usuário de Chamada Compartilhada recebe uma chamada PSTN de entrada, a chamada se conecta ao Atendedor automático. |
| Chamadas de saída | Uma chamada de saída feita por um usuário em sua organização para uma PSTN. Quando um usuário de Chamada Compartilhada faz uma chamada de saída para o PSTN, os destinatários veem a ID do chamador do Atendedor automático. |
Com as Chamadas Compartilhadas, em vez de atribuir um número de telefone a cada usuário, você usa o número de telefone de uma conta de recurso associada a um Atendedor automático para chamadas PSTN de entrada e saída. A política de Chamada Compartilhada configura a conta de recurso usada para chamadas de saída e números de emergência que são usados como números de retorno de chamada de emergência.
Para configurar a chamada compartilhada, você precisa realizar as seguintes etapas. Essas etapas são descritas em detalhes em Configurar chamadas compartilhadas.
Atribua licenças de Telefonia do Teams e habilite os usuários para voz. Não atribua um número de telefone a nenhum usuário habilitado para Chamada Compartilhada.
Atribuir número à conta de recurso para chamadas de entrada e saída.
Associar conta de recurso ao Atendedor automático para chamadas de entrada.
Atribua um local à conta do recurso para chamadas de emergência.
Configure contas de recurso com números de serviço. Os Créditos de Comunicação poderão ser necessários se o seu plano de chamadas for um Contrato de Assinatura Online da Microsoft (MOSA) ou se você não quiser pagar posteriormente pelas chamadas.
Criar política de roteamento de voz sem usos de PSTN.
Habilitar chamadas de emergência para usuários.
Crie sua política de chamadas compartilhadas.
Atribua a política de Chamadas Compartilhadas aos usuários.
Configure o suporte à discagem por extensão para usuários habilitados para Chamadas Compartilhadas (opcional).
A Chamada Compartilhada pode ser configurada com o centro de administração do Teams e o PowerShell. Você deve ter o Módulo do PowerShell do Teams versão 5.5.0 ou superior para usar os novos cmdlets TeamsSharedCallingRoutingPolicy . Você pode usar esses cmdlets para criar e gerenciar políticas de chamadas compartilhadas.