Sobre a estrutura de atualização

Para ajudar a eliminar as suposições de sua jornada de atualização, empregamos uma estrutura comprovada para implementar mudanças. Conforme ilustrado abaixo, cada etapa na estrutura se baseia na etapa anterior e, para obter os melhores resultados, recomendamos seguir as etapas na ordem.

Comece reunindo as partes interessadas certas e definindo seu plano de atualização (por exemplo, escopo, metas e linha do linha do tempo). Com um plano em vigor, confirme se seu ambiente técnico e seus usuários finais estão prontos para o Teams. Em seguida, implemente sua atualização em etapas, passando de uma atualização piloto para uma atualização em toda a organização quando estiver pronto. Quando sua organização estiver no Teams, estabeleça um plano operacional que monitore a qualidade e acelere a adoção do usuário.

Procure este gráfico de estrutura nas páginas relacionadas para identificar onde você está no processo de atualização.

Exemplo de linha do linha do tempo de atualização

Sua jornada de atualização começa quando você começa a planejar a mudança. Aproveitando a estrutura de sucesso como diretriz, abaixo está um exemplo de linha do linha do tempo que o leva da fase de pré-atualização, na qual você planejará e se preparará para sua atualização, passando pela atualização e entrando na fase operacional pós-atualização, projetada para sustentar e amplificar seus resultados.

Nota

Entendemos que sua jornada para o Teams pode envolver o aproveitamento de vários modos e a atualização de grupos de usuários em momentos diferentes, o que permitirá que você controle a experiência de atualização do usuário enquanto mantém o ritmo com o Teams.

Para ajudar a demonstrar como sua jornada de atualização pode se desenrolar, fornecemos um plano de exemplo abaixo que define uma jornada que vai do Skype for Business Online para o modo Ilhas e apenas para o Teams. Além disso, o plano de exemplo descreve uma organização que dividiu seus usuários em quatro grupos de atualização, ou coortes. Usando isso como modelo, personalize o plano para abranger sua jornada específica no Teams, incorporando os vários modos que você usará e o número de grupos de atualização nos quais você segmentará seus usuários.

Pré-atualização

Prepare sua organização para o Teams. Para ajudar a garantir uma atualização bem-sucedida para o Teams, é importante alocar tempo adequado para a preparação. Sua organização não só poderá começar a perceber rapidamente o valor do Teams, mas também poderá acelerar a atualização do Skype for Business assim que o Teams estiver pronto para você. Se você já habilitou o Teams junto com o Skype for Business, use essas atividades de pré-atualização como um ponto de verificação para validar a preparação da sua organização antes de atualizar os usuários para o Teams.

Dica

Baixe o Kit de Sucesso de Atualização para obter materiais de preparação do usuário de modelo, como comunicações e pesquisas com usuários, além de um exemplo de plano de projeto de atualização e um plano de teste piloto. Os itens disponíveis no kit são marcados com um asterisco (*) nas listas abaixo.

Plano: crie seu plano de atualização para ajudar a garantir que sua organização esteja preparada para o sucesso a longo prazo

Etapa		Resumo	Recurso
1	Defina seus stakeholders	Atribua os membros da equipe do projeto responsáveis por impulsionar o sucesso da atualização.	Recrute seus stakeholders
2	Defina a visão e o escopo do projeto	Projete sua visão geral e o escopo atual do projeto para criar um plano para sua jornada de atualização.	Visão do projeto Escopo do projeto
3	Defina os objetivos do projeto	Defina metas direcionadas que permitam medir o progresso e o sucesso do projeto.	Metas do projeto
4	Identificar riscos e planos de mitigação	Estabeleça um plano de mitigação para garantir que você possa colocar rapidamente seu projeto de volta nos trilhos, caso surjam problemas.	Riscos e mitigação
5	Defina a sua linha do tempo	Defina uma linha do tempo e marcos importantes para ajudar seu projeto a permanecer dentro do prazo e do orçamento.	Linha do Tempo Kit de sucesso de atualização
6	Definir a estratégia apropriada de atualização e coexistência do Skype for Business e do Teams	Mapeie sua jornada para garantir o melhor caminho do Skype for Business para o Teams para sua organização.	Entender a coexistência e a interoperabilidade do Microsoft Teams e do Skype for Business Entender o Sistema de telefonia e as opções de conectividade PSTN Escolher sua jornada de atualização

Preparar: avaliar a preparação da sua organização para o Teams

Etapa		Resumo	Recurso
1	Avalie seu ambiente e conclua a integração técnica do Teams	Certifique-se de que seu ambiente esteja pronto para o Teams, a fim de otimizar a experiência do usuário e facilitar sua atualização ao longo do tempo.	Avalie seu ambiente antes de atualizar para o Teams. Preparar o serviço para a atualização para o Teams
2	Otimize a rede para o Teams, especialmente para cenários de mídia em tempo real	Se você estiver implantando áudio, vídeo ou reuniões, siga estas etapas adicionais para otimizar sua rede para essa funcionalidade.	Preparar sua rede para atualizar para o Teams
3	Avaliar a prontidão para mudanças organizacionais e definir cenários de trabalho em equipe	Entenda sua base de usuários para preparar o valor certo, mensagens e nível de educação para facilitar e acelerar a adoção do usuário.	Prontidão para mudanças organizacionais
4	Prepare um plano de preparação do usuário para definir como você se comunicará, treinará e dará suporte aos usuários	Personalize suas comunicações, treinamento e plano de suporte para garantir a receptividade ideal à nova tecnologia.	Preparar um plano de preparação para usuários Kit de sucesso de atualização
5	Anunciar o lançamento pendente do Microsoft Teams	Comunique-se antecipadamente para ajudar os usuários a se sentirem incluídos, reduzir a confusão e gerar entusiasmo.	Kit de sucesso de atualização
6	Preparar sua equipe de TI para o Teams	Confirme se sua equipe técnica e de suporte tem tudo o que precisa para preparar e dar suporte ao seu ambiente técnico para o Teams.	Preparar sua equipe de TI para o Microsoft Teams Kit de sucesso de atualização

Piloto: execute um piloto para confirmar se sua organização está pronta e informar sua jornada ideal para o Teams

Etapa		Resumo	Recurso
1	Descreva a logística piloto	Defina a logística piloto formal para ajudar a validar a prontidão da sua organização para atualizar ou coexistir.	Descreva a logística piloto
2	Selecione seus participantes piloto e cenários de teste	Identifique os usuários que podem ajudar a validar cenários de trabalho em equipe e verificar a prontidão do Teams.	Selecione seus participantes piloto e cenários de teste
3	Projete seu plano de teste e pesquisa de comentários	Identifique tarefas claramente definidas para os participantes concluírem e uma maneira de compartilhar seus comentários.	Projete seu plano de teste e pesquisa de comentários
4	Criar seu plano de comunicações piloto	Eduque os participantes do piloto sobre o que está acontecendo, quando, por que e o que se espera deles.	Crie seu plano de comunicação Kit de sucesso de atualização
5	Conduzir o piloto	Inicie o piloto, acompanhe o progresso e itere conforme necessário para otimizar os resultados do piloto.	Conduzir o piloto
6	Avalie os aprendizados e avalie seu plano de avanço	Reúna comentários de usuários, estatísticas de rede e tíquetes de suporte para análise em relação às suas metas e determine seu plano de avanço.	Avalie os aprendizados e avalie seu plano de avanço

Implantar: executar o Teams em coexistência com o Skype for Business

Etapa		Resumo	Recurso
1	Anunciar o lançamento oficial do Teams	Gere entusiasmo e impulso enviando um anúncio oficial de lançamento quando o Teams estiver pronto.	Kit de sucesso de atualização
2	Implementar sua atualização	As etapas a serem executadas dependem da implantação atual do Skype for Business.	Implementar sua atualização
3	Mantenha-se informado sobre o roteiro do Teams	Monitore o roteiro do Teams para identificar o momento certo para a migração da sua organização para o Teams.	Roteiro do Teams
4	Envie comunicações adicionais e envolva os defensores do Teams para aumentar o entusiasmo e a adoção do Teams	Incentive a adoção do usuário e mantenha o entusiasmo pelo Teams com comunicações e defensores contínuos.	Programa Microsoft 365 Champions

Atualizar

Faça a mudança oficial para o Teams. Ao atualizar seus usuários, você os move para o modo Apenas Teams. O Teams se torna o aplicativo principal para chat, reuniões, chamadas e colaboração, e o acesso ao aplicativo Skype for Business é desabilitado. Embora os aspectos técnicos dessa fase sejam bastante simples, considere o efeito que a alteração pode ter na experiência do usuário e dê tempo para que os usuários façam a transição oficial de suas atividades do Skype for Business para o Teams. Para reduzir os usuários que têm experiências diferentes com clientes diferentes, tente limitar a janela de atualização de ponta a ponta a 45 dias ou mais.

Atualização: Implemente sua atualização do Skype for Business para o Teams

Etapa		Resumo	Recurso
1	Confirme se você concluiu as atividades de pré-atualização descritas acima	Ajude a garantir o sucesso da atualização, confirmando a conclusão de todas as atividades de planejamento e preparação.	Todos os itens acima
2	Iniciar comunicações com usuários em seu primeiro grupo de atualização	Notifique os usuários de que as atualizações estão sendo iniciadas e mantenha-os informados durante todo o processo.	Preparar um plano de preparação para usuários Kit de sucesso de atualização
3	Habilitar o modo de coexistência no Teams Somente para usuários em seu primeiro grupo de atualização	Siga as etapas apropriadas ao seu ambiente do Skype for Business para executar a migração técnica de usuário.	Atualizar do Skype for Business Online para o Teams Atualização do Skype for Business local para o Teams
4	Repita as atividades de atualização anteriores para os grupos de atualização restantes em um ciclo sem interrupção	Continue a conduzir seu plano de comunicação contínuo e atualize os grupos de usuários com base em seu plano.
5	Enviar pesquisas de comentários pós-atualização para todos os usuários	Use uma pesquisa de comentários para capturar comentários e insights dos usuários.	Kit de sucesso de atualização

Pós-atualização

Maximize o valor comercial com o Teams. Depois que a organização estiver totalmente atualizada para o Teams, reserve um tempo para avaliar seu sucesso em relação às suas metas e implementar um plano para continuar avançando.

Operar: meça o sucesso da sua atualização

Etapa		Resumo	Recurso
1	Avaliar o sucesso da atualização inicial	Avalie o progresso em relação às metas estabelecidas na fase de pré-atualização.	Metas do projeto
2	Implemente um plano de mitigação para todas as metas que não estão no caminho certo	Defina estratégias de mitigação ou correção de curso para metas que não estão sendo atingidas.	Metas do projeto
3	Monitorar a integridade e a qualidade da rede	Implemente um plano de marcação e monitoramento de qualidade para ajudar a garantir uma experiência positiva do usuário, bem como reduzir as chamadas para o suporte técnico.	Monitorar a integridade e a qualidade da rede
4	Impulsionar o impulso e a adoção dos usuários	Incentive a adoção do usuário e mantenha o entusiasmo pelo Teams com um plano de adoção contínua.	Impulsionar o impulso e a adoção dos usuários
5	Preparar-se para novas funcionalidades	Obtenha o máximo valor estabelecendo um ciclo de mudança para novas inovações e melhorias de produtos.	Preparar-se para novas funcionalidades

Nota

Nosso conteúdo de atualização está em constante evolução. Certifique-se de marcar novamente para obter as orientações mais recentes e leia o blog do Teams.

Importante

O Skype for Business Online foi aposentado em 31 de julho de 2021. Para maximizar a realização dos benefícios e garantir que sua organização tenha tempo adequado para implementar a atualização, recomendamos que você comece hoje sua jornada para o Microsoft Teams. Lembre-se de que uma atualização bem-sucedida alinha a prontidão técnica e do usuário, portanto, aproveite as orientações contidas aqui enquanto navega na sua jornada para o Microsoft Teams.