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Resolver problemas do Autopilot OOBE

Quando a experiência inicial (OOBE) inclui um comportamento inesperado do Autopilot, é útil verificar se o dispositivo recebeu um perfil do Autopilot. Se for o caso, verifique as definições que o perfil continha. Consoante a versão do cliente Windows, existem diferentes mecanismos disponíveis para o fazer.

Observação

Com o Windows 11, podem ser ativadas informações de resolução de problemas detalhadas adicionais sobre o processo de aprovisionamento do Autopilot. A página de diagnóstico do Windows Autopilot fornece aos administradores de TI e aos utilizadores finais uma vista amigável para resolver problemas de falhas do Windows Autopilot. Esta funcionalidade pode ser ativada ao aceder ao perfil ESP e selecionar Sim para Permitir que os utilizadores recolham registos sobre erros de instalação. Esta funcionalidade é atualmente suportada para o OOBE comercial e para o modo orientado pelo utilizador do Autopilot.

Erro não é possível ligar aos termos de utilização da MDM

As seguintes mensagens apresentadas durante o OOBE estão associadas a problemas de licenciamento:

Ocorreu um problema.

Não é possível ligar ao URL dos termos de utilização mdm da sua organização. Tente novamente ou entre em contato com o administrador do sistema com as informações do problema desta página.

Verifique se o utilizador que está a iniciar sessão no dispositivo tem uma licença válida do Intune, EMS ou Microsoft 365.

Entradas do registo de eventos

O Windows Autopilot regista entradas no registo de eventos. As entradas de registo podem ser utilizadas para ver detalhes relacionados com as definições do perfil do Autopilot e o fluxo OOBE. Estas entradas podem ser visualizadas com o Visualizador de Eventos. Reveja as informações em Registos de Aplicações e Serviços ->Microsoft ->Windows ->ModernDeployment-Diagnostics-Provider ->Autopilot. Os seguintes eventos podem ser registados, consoante o cenário e a configuração do perfil:

ID do Evento Tipo Mensagem Descrição
100 Aviso A política do Autopilot [nome] não foi encontrada. Normalmente, este erro é um problema temporário, enquanto o dispositivo aguarda a transferência de um perfil do Autopilot.
101 Informações AutopilotGetPolicyDwordByName com êxito: nome da política = [nome da definição]; valor da política = [valor]. Esta mensagem mostra o Autopilot a obter e a processar definições OOBE numéricas.
103 Informações AutopilotGetPolicyStringByName com êxito: nome da política = [nome]; valor = [valor]. Esta mensagem mostra o Autopilot a obter e a processar cadeias de definição OOBE, como o nome do inquilino do Microsoft Entra.
109 Informações AutopilotGetOobeSettingsOverride com êxito: Definição OOBE [nome da definição]; state = [state]. Esta mensagem mostra o Autopilot a obter e a processar definições OOBE relacionadas com o estado.
111 Informações AutopilotRetrieveSettings com êxito. Esta mensagem significa que as definições armazenadas no perfil do Autopilot que controlam o comportamento do OOBE foram obtidas com êxito.
153 Informações O AutopilotManager informou que o estado mudou de [estado original] para [novo estado]. Normalmente, esta mensagem diz ProfileState_Unknown para ProfileState_Available. Este caso indica que um perfil estava disponível e transferido para o dispositivo e que o dispositivo está pronto para ser implementado com o Autopilot.
160 Informações AutopilotRetrieveSettings a iniciar a aquisição. Esta mensagem mostra que o Autopilot está a preparar-se para transferir as definições de perfil do Autopilot necessárias.
161 Informações O AutopilotManager obtém as definições com êxito. O perfil do Autopilot foi transferido com êxito.
163 Informações O AutopilotManager determinou que a transferência não é necessária e que o dispositivo já está aprovisionado. Limpe ou reponha o dispositivo para o alterar. Esta mensagem indica que um perfil do Autopilot é residente no dispositivo; Normalmente, só seria removido pelo processo Sysprep /Generalize .
164 Informações O AutopilotManager determinou que a Internet está disponível para tentar transferir a política.
171 Erro O AutopilotManager não conseguiu definir a identidade do TPM confirmada. HRESULT=[código de erro]. Esta mensagem indica um problema ao executar o atestado de TPM, necessário para concluir o processo de modo de implementação automática.
172 Erro O AutopilotManager não conseguiu definir o perfil do Autopilot como disponível. HRESULT=[código de erro]. Normalmente, este erro está relacionado com o ID de evento 171.

Registro

As definições de perfil do Autopilot recebidas do serviço de implementação do Autopilot são armazenadas no registo do dispositivo. Estas informações podem ser encontradas em HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Provisioning\Diagnostics\Autopilot. As entradas de registo disponíveis incluem:

Valor Descrição
AadTenantId O GUID do inquilino do Microsoft Entra no qual o utilizador iniciou sessão. O utilizador recebe um erro se esta entrada não corresponder ao inquilino que foi utilizado para registar o dispositivo.
CloudAssignedTenantDomain O inquilino do Microsoft Entra no qual o dispositivo está registado, por exemplo, contosomn.onmicrosoft.com. Se o dispositivo não estiver registado no Autopilot, este valor está em branco.
CloudAssignedTenantId O GUID do inquilino do Microsoft Entra com o qual o dispositivo foi registado. O GUID corresponde ao domínio do inquilino a partir do valor de registo CloudAssignedTenantDomain. Se o dispositivo não estiver registado no Autopilot, este valor está em branco.
IsAutopilotDisabled Se estiver definido como 1, este valor de registo indica que o dispositivo não está registado no Autopilot. Este estado também pode indicar que não foi possível transferir o perfil do Autopilot devido a problemas de conectividade de rede ou firewall ou tempos limite de rede.
TenantMatched Esta entrada está definida como 1 se o ID de inquilino do utilizador corresponder ao ID de inquilino com o qual o dispositivo foi registado. Se este valor de registo for 0, será apresentado um erro ao utilizador e forçado a recomeçar.
CloudAssignedOobeConfig Um mapa de bits que mostra as definições do Autopilot que foram configuradas. Os valores incluem: SkipCortanaOptIn = 1, OobeUserNotLocalAdmin = 2, SkipExpressSettings = 4, SkipOemRegistration = 8, SkipEula = 16

Opções de rastreio etw

O rastreio etw pode ser utilizado para obter informações detalhadas do Autopilot e componentes relacionados. Os ficheiros de rastreio ETW podem ser visualizados com o Windows Performance Analyzer ou ferramentas semelhantes. Para obter mais informações, veja o blogue de resolução de problemas avançada.

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