Abrir um pedido de suporte para uma implementação Azure VMware Solution ou falha de aprovisionamento

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Este artigo mostra-lhe como abrir um pedido de suporte e fornecer informações importantes para uma implementação Azure VMware Solution ou falha de aprovisionamento.

Quando tiver uma falha na sua nuvem privada, terá de abrir um pedido de suporte no portal do Azure. Para abrir um pedido de suporte, obtenha primeiro algumas informações importantes no portal do Azure:

  • ID de Correlação
  • Mensagens de erro
  • ID do circuito do Azure ExpressRoute

Obter o ID de correlação

Quando cria uma nuvem privada ou qualquer recurso no Azure, é gerado automaticamente um ID de correlação para o recurso. Inclua o ID de correlação da cloud privada no pedido de suporte para abrir e resolver o pedido mais rapidamente.

Na portal do Azure, pode obter o ID de correlação de um recurso de duas formas:

  • Painel Descrição geral
  • Registos de implementação

Obter o ID de correlação a partir da descrição geral do recurso

Eis um exemplo dos detalhes da operação de uma implementação de nuvem privada falhada, com o ID de correlação selecionado:

Captura de ecrã que mostra uma implementação de nuvem privada com falha com o ID de correlação selecionado.

Para aceder aos resultados da implementação num painel descrição geral da nuvem privada:

  1. Na portal do Azure, selecione a sua nuvem privada.

  2. No menu esquerdo, selecione Descrição geral.

Depois de uma implementação ser iniciada, os resultados da implementação são apresentados no painel Descrição Geral da nuvem privada.

Copie e guarde o ID de correlação de implementação da cloud privada para incluir no pedido de serviço.

Obter o ID de correlação a partir do registo de implementação

Pode obter o ID de correlação de uma implementação falhada ao procurar no registo de atividades de implementação localizado no portal do Azure.

Para aceder ao registo de implementação:

  1. Na portal do Azure, selecione a sua nuvem privada e, em seguida, selecione o ícone de notificações.

    Captura de ecrã que mostra o ícone de notificações no portal do Azure.

  2. No painel Notificações , selecione Mais eventos no registo de atividades:

    Captura de ecrã a mostrar a ligação Mais eventos no registo de atividades selecionada no painel Notificações.

  3. Para localizar a implementação falhada e o respetivo ID de correlação, procure o nome do recurso ou outras informações que utilizou para criar o recurso.

    O exemplo seguinte mostra os resultados da pesquisa de um recurso de nuvem privada com o nome pc03.

    Captura de ecrã que mostra os resultados da pesquisa de um recurso de nuvem privada de exemplo e o painel Criar ou atualizar uma Nuvem Privada.

  4. Nos resultados da pesquisa no painel Registo de atividades , selecione o nome da operação da implementação falhada.

  5. No painel Criar ou atualizar um PrivateCloud , selecione o separador JSON e, em seguida, procure correlationId no registo apresentado. Copie o correlationId valor para incluí-lo no seu pedido de suporte.

Copiar mensagens de erro

Para ajudar a resolver o problema de implementação, inclua todas as mensagens de erro apresentadas no portal do Azure. Selecione uma mensagem de aviso para ver um resumo dos erros:

Captura de ecrã que mostra os detalhes do erro no separador Resumo do painel Erros, com o ícone de cópia selecionado.

Para copiar a mensagem de erro, selecione o ícone copiar. Guarde a mensagem copiada para incluir no seu pedido de suporte.

Obter o ID do ExpressRoute (URI)

Talvez esteja a tentar dimensionar ou colocar em modo de peering uma nuvem privada existente com o circuito do ExpressRoute de nuvem privada e este falha. Nesse cenário, precisa do ID do ExpressRoute para incluir no seu pedido de suporte.

Para copiar o ID do ExpressRoute:

  1. Na portal do Azure, selecione a sua nuvem privada.
  2. No menu esquerdo, em Gerir, selecione Conectividade.
  3. No painel direito, selecione o separador ExpressRoute .
  4. Selecione o ícone de cópia do ID do ExpressRoute e guarde o valor a utilizar no pedido de suporte.

Captura de ecrã que mostra o ID do ExpressRoute a copiar para a área de transferência.

Falhas de pré-validação

Se a verificação das pré-validações da nuvem privada tiver falhado (antes da implementação), não terá sido gerado um ID de correlação. Neste cenário, pode fornecer as seguintes informações no seu pedido de suporte:

  • Mensagens de erro e falha. Estas mensagens podem ser úteis em muitas falhas, por exemplo, para problemas relacionados com quotas. É importante copiar estas mensagens e incluí-las no pedido de suporte, conforme descrito neste artigo.
  • Informações que utilizou para criar o Azure VMware Solution cloud privada, incluindo:
    • Localização
    • Grupo de recursos
    • Nome do recurso

Criar o seu pedido de suporte

Para obter informações gerais sobre como criar um pedido de suporte, veja Como criar um pedido de suporte do Azure.

Para criar um pedido de suporte para uma implementação Azure VMware Solution ou falha de aprovisionamento:

  1. Na portal do Azure, selecione o ícone Ajuda e, em seguida, selecione Novo pedido de suporte.

    Captura de ecrã do painel Novo pedido de suporte no portal do Azure.

  2. Introduza ou selecione as informações necessárias:

    1. No separador Básico:

      1. Em Tipo de problema, selecione Problemas de Configuração e Configuração.

      2. Em Subtipo de problema, selecione Aprovisionar uma nuvem privada.

    2. No separador Detalhes :

      1. Introduza ou selecione as informações necessárias.

      2. Cole o ID de Correlação ou o ID do ExpressRoute onde estas informações são pedidas. Se não vir uma caixa de texto específica para estes valores, cole-os na caixa de texto Fornecer detalhes sobre o problema .

    3. Cole quaisquer detalhes do erro, incluindo as mensagens de erro ou falha que copiou, na caixa de texto Fornecer detalhes sobre o problema .

  3. Reveja as entradas e, em seguida, selecione Criar para criar o seu pedido de suporte.