Criar parcerias com clientes através do ciclo de comentários build-measure-learn

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A verdadeira inovação provém do trabalho árduo de criação de soluções que demonstram empatia com os clientes, desde medir o impacto dessas alterações no cliente e aprender com o cliente. O mais importante é que provém do feedback sobre várias iterações.

Se a última década nos ensinou alguma coisa sobre inovação, é que as antigas regras de negócio mudaram. Os grandes e ricos incumbentes já não têm uma posição inquebrável no mercado. Os primeiros ou melhores jogadores a comercializar nem sempre são os vencedores. Ter a melhor ideia não leva ao domínio do mercado. Num clima empresarial em rápida mudança, os líderes do mercado são os mais ágeis.

Grandes ou pequenas, as empresas que prosperam na economia digital como líderes inovadores são aqueles que ouvem a sua base de clientes. Essa habilidade pode ser cultivada e gerida. No cerne de todas as boas parcerias de clientes está um ciclo de comentários claro. O processo de criação de parcerias de clientes no Cloud Adoption Framework é o ciclo de comentários build-measure-learn.

Qual é o ciclo de comentários build-measure-learn?

O ciclo de comentários build-measure-learn é uma descrição do processo para criar empatia com os seus clientes, medir as reações e aprender que ajustes fazer para melhorar as interações dos clientes. Conforme descrito em Inovação na economia digital, a inovação requer um equilíbrio entre a invenção e a adoção. Comentários dos clientes e adoção de unidades de parceria. Ao transformar os seus clientes em parceiros fortes e leais durante os ciclos de inovação, pode realizar melhores produtos e ganhar tração mais rápida no mercado.

Diagrama que mostra o ciclo de comentários build-measure-learn.

Este processo para gerir parcerias de clientes e integrá-las nos seus esforços de inovação inclui três fases de desenvolvimento:

Cada fase do processo de ciclo de feedback build-measure-learn ajuda-o a criar melhores soluções com os seus clientes.

Passos seguintes

Saiba como criar com a empatia do cliente para iniciar o ciclo build-measure-learn.

Criar com empatia do cliente