Estruturas de equipa maduras

Todas as funções da cloud são fornecidas por alguém durante todos os esforços de adoção da cloud. Estas tarefas e estruturas de equipa podem desenvolver-se organicamente ou podem ser concebidas intencionalmente para corresponder a uma estrutura de equipa definida.

À medida que as necessidades de adoção aumentam, também aumenta a necessidade de equilíbrio e estrutura. Veja este vídeo para obter uma descrição geral das estruturas de equipa comuns em várias fases de maturidade organizacional.

O gráfico seguinte descreve essas estruturas com base em fases típicas de maturação. Utilize estes exemplos para encontrar a estrutura organizacional que melhor se alinha com as suas necessidades operacionais.

As estruturas organizacionais tendem a mover-se através do modelo de maturidade comum descrito aqui:

1. Apenas equipa de adoção da cloud
2. Melhor prática do MVP
3. Equipa de TI central
4. Alinhamento estratégico
5. Alinhamento operacional
6. Centro de excelência da cloud (CCoE)

A maioria das empresas começa com pouco mais do que uma equipa de adoção da cloud. Mas recomendamos que estabeleça uma estrutura organizacional que se assemelhe mais à estrutura de melhores práticas do MVP .

Apenas equipa de adoção da cloud

O núcleo de todos os esforços de adoção da cloud é a equipa de adoção da cloud. Esta equipa impulsiona as alterações técnicas que permitem a adoção. Consoante os objetivos do esforço de adoção, esta equipa pode incluir vários membros da equipa que lidam com um vasto conjunto de tarefas técnicas e empresariais.

Para esforços de adoção em pequena escala ou fase inicial, esta equipa pode ser tão pequena como uma pessoa. Em esforços de maior escala ou fase tardia, é comum ter várias equipas de adoção da cloud, cada uma com cerca de seis engenheiros. Independentemente do tamanho ou das tarefas, o aspeto consistente de qualquer equipa de adoção da cloud é que fornece os meios para integrar soluções na cloud. Para algumas organizações, esta pode ser uma estrutura organizacional suficiente. O artigo da equipa de adoção da cloud fornece mais informações sobre a estrutura, composição e função da equipa de adoção da cloud.

Aviso

Operar apenas com uma equipa de adoção da cloud (ou várias equipas de adoção da cloud) é considerado um anti-padrão e deve ser evitado. No mínimo, considere a melhor prática do MVP.

Melhor prática: produto mínimo viável (MVP)

Recomendamos que tenha duas equipas para criar equilíbrio entre os esforços de adoção da cloud. Estas duas equipas são responsáveis por várias funções ao longo do esforço de adoção.

• Equipa de adoção da cloud: Esta equipa é responsável por soluções técnicas, alinhamento empresarial, gestão de projetos e operações para soluções adotadas.
• Equipa de governação da cloud: Para equilibrar a equipa de adoção da cloud, uma equipa de governação da cloud dedica-se a garantir a excelência nas soluções adotadas. A equipa de governação da cloud é responsável pela maturidade da plataforma, operações de plataforma, governação e automatização.

Esta abordagem comprovada é considerada um MVP porque pode não ser sustentável. Cada equipa está a usar muitos chapéus, conforme descrito nos gráficos responsáveis, responsáveis, consultados e informados (RACI).

As secções seguintes descrevem uma estrutura organizacional completa e comprovada, juntamente com abordagens para alinhar a estrutura adequada à sua organização.

Equipa de TI central

À medida que a adoção é dimensionada, a equipa de governação da cloud pode ter dificuldades em acompanhar o fluxo de inovação de várias equipas de adoção da cloud. Isto é especialmente verdade em ambientes que têm requisitos de conformidade, operações ou segurança pesados. Nesta fase, é comum as empresas transferirem as responsabilidades da cloud para uma equipa de TI central existente. Se essa equipa puder reavaliar ferramentas, processos e pessoas para suportar melhor a adoção da cloud em escala, a inclusão da equipa de TI central pode acrescentar valor significativo. Os especialistas em assuntos de operações, automatização, segurança e administração para modernizar a equipa central de TI podem impulsionar inovações operacionais eficazes.

Infelizmente, a fase central da equipa de TI pode ser uma das fases mais arriscadas da maturidade organizacional. A equipa de TI central tem de vir à mesa com uma mentalidade de crescimento forte. Se a equipa vê a cloud como uma oportunidade para crescer e adaptar-se, pode proporcionar um grande valor ao longo do processo. No entanto, se a equipa de TI central vê a adoção da cloud principalmente como uma ameaça ao modelo existente, a equipa de TI central torna-se um obstáculo às equipas de adoção da cloud e aos objetivos empresariais que suportam. Algumas equipas de TI centrais passaram meses ou mesmo anos a tentar forçar a cloud a alinhar-se com abordagens no local, com apenas resultados negativos. A cloud não requer que tudo mude dentro da equipa de TI central, mas requer alterações significativas. Se a resistência à mudança for predominante na equipa de TI central, esta fase de maturidade pode tornar-se rapidamente um anti-padrão cultural.

Os planos de adoção da cloud concentram-se fortemente na plataforma como um serviço (PaaS), no DevOps ou noutras soluções que requerem menos suporte de operações são menos propensos a ver valor durante esta fase de maturidade. Pelo contrário, estes tipos de soluções são os mais prováveis de serem impedidos ou bloqueados por tentativas de centralização de TI. Um nível mais elevado de maturidade, como um centro de excelência da cloud (CCoE), é mais provável que produza resultados positivos para esses tipos de esforços transformacionais. Para compreender as diferenças entre ti centralizada na cloud e um CCoE, veja Centro de excelência da cloud.

Alinhamento estratégico

À medida que o investimento na adoção da cloud aumenta e os valores empresariais são realizados, os intervenientes empresariais tornam-se, muitas vezes, mais empenhados. Uma equipa de estratégia de cloud definida alinha esses intervenientes empresariais para maximizar o valor realizado pelos investimentos de adoção da cloud.

Quando a maturidade ocorre organicamente, como resultado dos esforços de adoção da cloud liderados por TI, o alinhamento estratégico é precedido por uma equipa de TI central ou de governação. Quando os esforços de adoção da cloud são liderados pela empresa, o foco no modelo operacional e na organização tende a acontecer mais cedo. Sempre que possível, defina os resultados de negócio e a equipa de estratégia da cloud no início do processo.

Alinhamento operacional

A obtenção do valor comercial dos esforços de adoção da cloud requer operações estáveis. As operações na cloud podem exigir novas ferramentas, processos ou competências. Quando são necessárias operações de TI estáveis para alcançar os resultados de negócio, é importante adicionar uma equipa de operações da cloud definida, conforme mostrado aqui.

As operações na cloud podem ser fornecidas pelas funções de operações de TI existentes. No entanto, não é incomum que as operações da cloud sejam delegadas a outras partes fora das operações de TI. Os fornecedores de serviços geridos, as equipas de DevOps e a unidade de negócio TI assumem frequentemente as responsabilidades associadas às operações na cloud, com suporte e proteções fornecidos pelas operações de TI. Isto é cada vez mais comum para os esforços de adoção da cloud que se concentram fortemente nas implementações de DevOps ou PaaS.

Centro de excelência da cloud

No estado mais elevado de maturidade, um centro de excelência da cloud alinha as equipas em torno de um modelo operacional moderno de primeira cloud. Esta abordagem fornece funções de TI centralizadas, como governação, segurança, plataforma e automatização.

A principal diferença entre esta estrutura e a estrutura central da equipa de TI é uma forte aposta na democratização e na gestão personalizada. As equipas desta estrutura organizam-se com a intenção de delegar o controlo tanto quanto possível. Alinhar as práticas de governação e conformidade com soluções nativas da cloud cria proteções e mecanismos de proteção. Ao contrário do modelo de equipa de TI central, a abordagem nativa da cloud maximiza a inovação e minimiza a sobrecarga operacional. Para que este modelo seja adotado, será necessário um acordo mútuo para modernizar os processos de TI da liderança empresarial e de TI. É pouco provável que este modelo ocorra organicamente e, muitas vezes, necessita de suporte executivo.

Passos seguintes

Depois de alinhar com uma determinada fase de maturidade da estrutura organizacional, pode utilizar gráficos RACI para alinhar a responsabilidade e a responsabilidade em cada equipa.

Alinhar o gráfico RACI adequado