Conceitos de pares de perguntas e respostas
Uma base de dados de conhecimento consiste em pares de perguntas e respostas (FAQ). Cada par tem uma resposta e um par contém todas as informações associadas a essa resposta. Uma resposta pode assemelhar-se vagamente a uma linha de base de dados ou a uma instância de estrutura de dados.
Nota
O serviço Criador de FAQ será descontinuado a 31 de março de 2025. Uma versão mais recente da capacidade de perguntas e respostas está agora disponível como parte da Linguagem de IA do Azure. Para obter as capacidades de resposta a perguntas no Serviço de Idioma, veja Resposta a perguntas. A partir de 1 de outubro de 2022, não poderá criar novos recursos do Criador de FAQ. Para obter informações sobre como migrar bases de dados de conhecimento existentes do Criador de FAQ para responder a perguntas, consulte o guia de migração.
Pares de perguntas e respostas
As definições necessárias num par de perguntas e respostas (FAQ) são:
- uma pergunta - texto da consulta do utilizador, utilizado na aprendizagem automática do Criador de FAQ, para alinhar com o texto da pergunta do utilizador com palavras diferentes, mas com a mesma resposta
- a resposta – a resposta do par é a resposta que é devolvida quando uma consulta de utilizador é correspondida com a pergunta associada
Cada par é representado por um ID.
As definições opcionais para um par incluem:
- Formas alternativas da pergunta - isto ajuda o Criador de FAQ a devolver a resposta correta para uma maior variedade de sintagmas de perguntas
- Metadados: os metadados são etiquetas associadas a um par de FAQ e são representados como pares chave-valor. As etiquetas de metadados são utilizadas para filtrar pares de FAQ e limitar o conjunto sobre o qual a correspondência de consultas é executada.
- Pedidos de várias voltas, utilizados para continuar uma conversação multiturno
Adicionar editorialmente ao base de dados de conhecimento
Se não tiver conteúdo pré-existente para preencher a base de dados de conhecimento, pode adicionar pares de FAQ editorialmente no portal do Criador de FAQ. Saiba como atualizar os seus base de dados de conhecimento aqui.
Editar a sua base de dados de conhecimento localmente
Depois de criar uma base de dados de conhecimento, recomenda-se que faça edições ao texto base de dados de conhecimento no portal do Criador de FAQ, em vez de exportar e reimportar através de ficheiros locais. No entanto, pode haver alturas em que precisa de editar uma base de dados de conhecimento localmente.
Exporte o base de dados de conhecimento a partir da página Definições e, em seguida, edite o base de dados de conhecimento com o Microsoft Excel. Se optar por utilizar outra aplicação para editar o ficheiro exportado, a aplicação poderá introduzir erros de sintaxe porque não está totalmente em conformidade com o TSV. Geralmente, os ficheiros TSV do Microsoft Excel não introduzem erros de formatação.
Quando terminar as suas edições, reimporte o ficheiro TSV a partir da página Definições . Esta ação substituirá completamente a base de dados de conhecimento atual pela base de dados de conhecimento importada.