Habilite chamadas telefônicas de entrada para os Serviços de Comunicação do Azure.

Atualmente, há suporte para chamadas PSTN de entrada no GA for Dynamics Omnichannel e no SDK de automação de chamadas. Você pode usar números de telefone fornecidos pela Microsoft e números de telefone fornecidos por roteamento direto.

Chamadas de entrada com Omnichannel para Atendimento ao Cliente

Com suporte em Disponibilidade Geral, para configurar chamadas de entrada no Omnichannel for Customer Service com roteamento direto ou PSTN (Voice Call), siga estas instruções.

Chamadas de entrada com o SDK de Automação de Chamadas dos Serviços de Comunicação do Azure

A automação de chamadas permite que você crie fluxos de trabalho de chamadas personalizados em seus aplicativos para otimizar os processos de negócios e aumentar a satisfação do cliente. A biblioteca suporta a gestão de chamadas recebidas para os números de telefone adquiridos dos Serviços de Comunicação e chamadas recebidas através de encaminhamento direto. Você também pode usar a Automação de Chamadas para fazer chamadas de saída dos números de telefone de propriedade do seu recurso, entre outros recursos.

Saiba mais sobre a Automação de Chamadas, suportada em Disponibilidade Geral.

Chamadas de entrada com agentes virtuais do Power

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