Diagnóstico de chamadas
Importante
A funcionalidade descrita neste artigo está atualmente em visualização pública. Esta versão de pré-visualização é fornecida sem um contrato de nível de serviço e não a recomendamos para cargas de trabalho de produção. Algumas funcionalidades poderão não ser suportadas ou poderão ter capacidades limitadas. Para obter mais informações, veja Termos Suplementares de Utilização para Pré-visualizações do Microsoft Azure.
Compreender a qualidade e a fiabilidade das suas chamadas é fundamental para proporcionar uma excelente experiência de chamada ao cliente. Existem vários problemas que podem afetar a qualidade das suas chamadas, tais como fraca conectividade com a Internet, problemas de compatibilidade de software e dificuldades técnicas com dispositivos. Esses problemas podem ser frustrantes para todos os participantes da chamada, seja um paciente fazendo check-in para uma chamada médica ou um aluno tendo uma aula com seu professor. Como desenvolvedor, diagnosticar e corrigir esses problemas pode ser demorado e frustrante.
O Call Diagnostics atua como um detetive para as suas chamadas. Ele ajuda os desenvolvedores que usam os Serviços de Comunicação do Azure a investigar eventos que aconteceram em uma chamada para identificar causas prováveis de má qualidade e confiabilidade da chamada. Assim como uma conversa real, muitas coisas acontecem simultaneamente em uma chamada que podem ou não afetar sua comunicação. A linha do tempo do Diagnóstico de Chamadas facilita a visualização do que aconteceu em uma chamada, mostrando visualizações de dados avançadas de eventos de chamada e fornecendo informações sobre problemas que geralmente afetam as chamadas.
Como ativar o Diagnóstico de Chamadas
Os Serviços de Comunicação do Azure recolhem dados de chamadas sob a forma de métricas e eventos. Você deve habilitar uma Configuração de Diagnóstico no Azure Monitor para enviar esses dados para um espaço de trabalho do Log Analytics para Diagnóstico de Chamadas para analisar novos dados de chamada.
Importante
O Diagnóstico de Chamadas não pode consultar dados de dados que não foram enviados para um espaço de trabalho do Log Analytics. As Configurações de Diagnóstico só começarão a coletar dados por uma única ID de Recurso dos Serviços de Comunicação do Azure depois de habilitada. Veja a nossa Pergunta Frequente sobre como ativar o Diagnóstico de Chamadas aqui
Como o Diagnóstico de Chamadas é uma camada de aplicativo sobre dados para seu Recurso do Serviço de Comunicações do Azure, você pode consultar esses dados de chamada e criar relatórios de pasta de trabalho sobre seus dados.
Você pode acessar o Diagnóstico de Chamadas de qualquer Recurso dos Serviços de Comunicação do Azure em seu portal do Azure. Ao abrir seu Recurso dos Serviços de Comunicação do Azure, basta procurar a seção "Monitoramento" no lado esquerdo da tela e selecionar "Diagnóstico de Chamada".
Depois de configurar o Diagnóstico de Chamadas para seu Recurso de Serviços de Comunicação do Azure, você pode pesquisar chamadas usando IDs de chamada válidas que ocorreram nesse recurso. Os dados podem levar várias horas após a conclusão da chamada para aparecer no seu recurso e preencher no Diagnóstico de Chamadas.
O Call Diagnostics tem quatro seções principais:
Pesquisa de chamadas
A secção de pesquisa permite-lhe encontrar chamadas individuais ou filtrar chamadas para explorar chamadas com problemas. Clicar em uma chamada leva você a uma tela de detalhes onde você vê três seções, Visão geral, Problemas e Linha do tempo para a chamada selecionada.
O campo de pesquisa permite pesquisar por callID. Consulte a nossa documentação para aceder ao ID de chamada do seu cliente.
Nota
Você pode explorar ícones de informações e links no Diagnóstico de Chamadas para aprender funcionalidades, definições e dicas úteis.
Visão geral da chamada
Depois de selecionar uma chamada na página Pesquisa de chamadas, os detalhes da chamada são exibidos na guia Visão geral da chamada. Você verá um resumo da chamada destacando os participantes da chamada e as principais métricas para a qualidade da chamada. Você pode selecionar um participante para detalhar os detalhes da linha do tempo da chamada diretamente ou navegar até a guia Problemas de chamada para análise adicional.
Nota
Você pode explorar ícones de informações e links no Diagnóstico de Chamadas para aprender funcionalidades, definições e dicas úteis.
Problemas de chamada
A guia Problemas de chamada fornece uma análise de alto nível de quaisquer problemas de qualidade e confiabilidade de mídia detetados durante a chamada.
Problemas de chamada destaca problemas detetados comumente conhecidos por afetar a qualidade da chamada do usuário, como más condições de rede, falar enquanto silenciado ou falhas de dispositivo durante uma chamada. Se você quiser explorar um problema detetado, selecione o item realçado e você verá uma exibição pré-preenchida dos eventos relacionados na guia Linha do tempo.
Nota
Você pode explorar ícones de informações e links no Diagnóstico de Chamadas para aprender funcionalidades, definições e dicas úteis.
Linha do tempo da chamada
Quando os problemas de chamada são difíceis de solucionar, você pode explorar a guia Linha do tempo para ver uma sequência detalhada de eventos que ocorreram durante a chamada.
A visualização da linha do tempo é complexa e projetada para desenvolvedores que precisam explorar detalhes de uma chamada e interpretar dados de depuração detalhados. Em chamadas grandes, a visualização da linha do tempo pode apresentar uma quantidade esmagadora de informações, recomendamos confiar na filtragem para restringir os resultados da pesquisa e reduzir a complexidade.
Você pode visualizar registros de chamadas detalhados para cada participante dentro de uma chamada. As informações da chamada podem não estar presentes devido a vários motivos, como restrições de privacidade entre diferentes recursos de chamada. Consulte as perguntas frequentes para saber mais.
Perguntas mais frequentes:
Como configuro o Call Diagnostics?
Siga as instruções para adicionar configurações de diagnóstico para seu recurso aqui Habilitar logs por meio de Configurações de Diagnóstico no Azure Monitor. Recomendamos que você colete inicialmente todos os logs e, em seguida, determine quais logs deseja reter e por quanto tempo depois de ter uma compreensão dos recursos no Azure Monitor. Ao adicionar sua configuração de diagnóstico, você será solicitado a selecionar logs, selecione "allLogs" para coletar todos os logs.
Seu volume de dados, retenção e uso da consulta de Diagnóstico de Chamadas no Log Analytics no Azure Monitor é cobrado por meio de medidores de dados existentes do Azure. Recomendamos que você monitore suas políticas de retenção e uso de dados para considerações de custo, conforme necessário. Ver: Controlo de custos.
Se você tiver várias IDs de Recursos dos Serviços de Comunicação do Azure, deverá habilitar essas configurações para cada ID de recurso e consultar detalhes de chamada para os participantes em suas respetivas IDs de Recursos dos Serviços de Comunicação do Azure.
Se os participantes dos Serviços de Comunicação do Azure ingressarem de diferentes Recursos dos Serviços de Comunicação do Azure, como eles serão exibidos no Diagnóstico de Chamada
Os participantes de outros recursos dos Serviços de Comunicação do Azure terão informações limitadas no Diagnóstico de Chamadas. Os participantes que pertencem ao recurso que você abrir o Call Diagnostics terão todos os insights disponíveis mostrados.
Quais são os problemas comuns de chamadas que posso ver e como posso corrigi-los?
Aqui estão os recursos para problemas comuns de chamadas. Para obter uma visão geral das estratégias de solução de problemas para obter mais informações sobre como isolar problemas de chamada. Consulte: Visão geral das estratégias gerais de solução de problemas
Se vir mensagens de erro ou descrições comuns. Consulte: Noções básicas sobre mensagens de erro e códigos
Se os usuários não conseguirem participar de chamadas. Consulte: Visão geral dos problemas de configuração de chamadas
Se os usuários tiverem problemas com câmera ou microfone. Por exemplo, eles não conseguem ouvir alguém. Consulte: Visão geral de problemas de dispositivo e permissão
Se os participantes da chamada tiverem problemas de áudio. Por exemplo, soam como um robô ou ouvem um eco. Consulte: Visão geral de problemas de áudio
Se os participantes da chamada tiverem problemas de vídeo. Por exemplo, o vídeo deles parece confuso ou corta para dentro e para fora. Consulte: Visão geral dos problemas de vídeo
Próximos passos
Saiba como gerir a qualidade das chamadas, consulte: Melhorar e gerir a qualidade das chamadas
Explore as diretrizes de solução de problemas, consulte: Visão geral das estratégias gerais de solução de problemas
Continue a aprender outras práticas recomendadas de qualidade, consulte: Práticas recomendadas: Serviços de Comunicação do Azure chamando SDKs
Saiba como usar o espaço de trabalho do Log Analytics, consulte: Tutorial do Log Analytics
Crie suas próprias consultas no Log Analytics, consulte: Consultas de introdução
Explore problemas de chamada conhecidos, consulte: Problemas conhecidos nos SDKs e APIs