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Gerencie clientes e números do Roteamento Direto do Microsoft Teams com o Azure Communications Gateway

  • Artigo

Fornecer o serviço de Roteamento Direto do Microsoft Teams com o Azure Communications Gateway requer configuração no Gateway de Comunicação do Azure e em locatários de clientes. Este artigo fornece orientação sobre como configurar o Roteamento Direto para um cliente, incluindo:

  • Configuração de um novo cliente.
  • Gerenciamento de números para um cliente, incluindo a configuração opcional de um cabeçalho personalizado.

Gorjeta

Normalmente, você precisa pedir aos clientes que alterem a configuração dos locatários, porque sua organização não terá permissão.

Para obter mais informações sobre como o Azure Communications Gateway e o Microsoft Teams usam a configuração de locatário para rotear chamadas, consulte Suporte para vários clientes com o modelo multilocatário do Microsoft Teams.

Pré-requisitos

Conecte o Azure Communications Gateway ao roteamento direto do Microsoft Teams.

Durante este procedimento, você provisiona o Azure Communications Gateway com os detalhes do locatário do cliente corporativo e os números da empresa.

  • Para usar o Portal de Gerenciamento de Números do Azure Communications Gateway (visualização) para provisionamento (recomendado), você deve ter acesso de Leitor ao recurso do Gateway de Comunicação do Azure e às funções ProvisioningAPI.ReadUser e ProvisioningAPI.WriteUser para o aplicativo empresarial AzureCommunicationsGateway.
  • Para usar a API de provisionamento do Azure Communications Gateway (visualização), você deve ser capaz de fazer solicitações usando um cliente integrado à API. Você também deve ter acesso à Referência da API.

A empresa deve ser capaz de alocar pelo menos duas contas de usuário ou recurso licenciadas para o Microsoft Teams, porque elas precisam usar essas contas para ativar nomes de domínio. Para obter mais informações sobre licenças adequadas, consulte a documentação do Microsoft Teams.

Configurar o Roteamento Direto para um cliente

Ao configurar o Roteamento Direto para um cliente, você precisa configurar o Azure Communications Gateway com uma conta para o cliente e solicitar que o cliente configure seu locatário para se conectar ao Azure Communications Gateway.

Este procedimento fornece orientação detalhada equivalente às etapas a seguir na documentação do Microsoft Teams para configurar um SBC para vários locatários.

  1. Registrar um nome de subdomínio no locatário do cliente.
  2. Configuração de troncos derivados no locatário do cliente (incluindo failover).

Escolha um rótulo de subdomínio DNS para usar para identificar o cliente

O Azure Communications Gateway tem nomes de domínio por região para se conectar ao Roteamento Direto do Microsoft Teams. Você precisa escolher subdomínios desses nomes de domínio para o seu cliente. O Microsoft Phone System e o Azure Communications Gateway usam esses subdomínios para fazer a correspondência entre chamadas e locatários.

  1. Calcule os nomes de domínio por região para se conectar ao Roteamento Direto do Microsoft Teams. Estes nomes de domínio utilizam o formulário 1r<region-number>.<base-domain-name>. O nome de domínio base é o Domínio no recurso do Azure Communications Gateway no portal do Azure.
  2. Escolha um rótulo DNS específico do cliente adequado para formar os subdomínios.
    • O rótulo deve ter até nove caracteres e só pode conter letras, números, sublinhados e traços.
    • Você não deve usar subdomínios curinga ou subdomínios com vários rótulos.
    • Por exemplo, você pode alocar o rótulo contoso.

    Importante

    Os subdomínios completos do cliente (incluindo os nomes de domínio por região) devem ter no máximo 48 caracteres. Microsoft Entra ID não suporta nomes de domínio de mais de 48 caracteres. Por exemplo, o subdomínio contoso1.1r1.a1b2c3d4e5f6g7h8.commsgw.azure.com do cliente tem 48 caracteres.

  3. Use esse rótulo para criar um subdomínio de cliente de cada nome de domínio por região para seu Gateway de Comunicação do Azure.
  4. Anote o rótulo escolhido e os subdomínios de cliente correspondentes.

Por exemplo:

  • Seu nome de domínio base pode ser <deployment-id>.commsgw.azure.com, onde <deployment-id> é gerado automaticamente e exclusivo para a implantação.
  • Seus nomes de domínio por região são, portanto:
    • 1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • 1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com
  • Se você alocar o rótulo, contosoesse rótulo combinado com os nomes de domínio por região criará os seguintes subdomínios de cliente para seu cliente:
    • contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com

Importante

Os nomes de domínio por região para conexão com o Microsoft Teams Direct Routing são diferentes dos nomes de domínio por região para conexão à sua rede.

Gorjeta

As implantações de laboratório têm um nome de domínio por região. Um cliente para uma implantação de laboratório, portanto, também tem apenas um subdomínio de cliente.

Peça ao cliente para registrar os subdomínios em seu locatário e obter valores TXT de DNS

O locatário do cliente deve ser configurado com os subdomínios do cliente que você alocou em Escolha um rótulo de subdomínio DNS a ser usado para identificar o cliente. O Microsoft 365 exige que você (como operadora) crie registros DNS que usem um código de verificação da empresa.

Forneça ao seu cliente os subdomínios do cliente e peça-lhe que execute as seguintes etapas.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365 como Administrador Global.
  2. Usando Adicionar um subdomínio ao locatário do cliente e verifique-o:
    1. Registre o primeiro subdomínio do cliente (por exemplo contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com).
    2. Inicie o processo de verificação usando registros TXT.
    3. Observe o valor TXT que o Microsoft 365 fornece.
  3. Repita a etapa anterior para o segundo subdomínio do cliente.

Importante

O cliente ainda não deve concluir o processo de verificação. Você deve executar Configurar o cliente no Azure Communications Gateway e gerar registros DNS primeiro.

Configurar o cliente no Azure Communications Gateway e gerar registros DNS

O Azure Communications Gateway inclui um servidor DNS que você deve usar para gerar os registros DNS necessários para verificar os subdomínios do cliente. Provisione os detalhes do locatário do cliente e os valores TXT do DNS no Azure Communications Gateway.

  1. Na página de visão geral do recurso do Communications Gateway, localize a seção Gerenciamento de números na barra lateral.
  2. Selecione Contas.
  3. Selecione Criar conta.
  4. Insira um nome de conta e marque a caixa de seleção Habilitar roteamento direto do Teams.
  5. Defina o ID do locatário do Teams como o ID do locatário do cliente.
  6. Opcionalmente, selecione Ativar triagem de chamadas. Essa triagem garante que os clientes só possam fazer chamadas de Roteamento Direto a partir de números atribuídos a eles.
  7. Defina Subdomínio como o rótulo do subdomínio escolhido em Escolha um rótulo de subdomínio DNS a ser usado para identificar o cliente (por exemplo, contoso).
  8. Defina os campos de região de token de subdomínio para os valores TXT que o cliente forneceu quando registrou os subdomínios.
  9. Selecione Criar.
  10. Confirme se os registos DNS foram gerados.
    1. No painel Contas, selecione o nome da conta na lista.
    2. Confirme se o Estado Provisionado do Subdomínio é Provisionado.

Peça ao cliente para concluir a verificação dos domínios no locatário do cliente

Depois de usar o Azure Communications Gateway para gerar os registros DNS para os subdomínios do cliente, peça ao cliente para verificar os subdomínios no centro de administração do Microsoft 365.

O cliente deve:

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365 para o locatário do cliente como Administrador Global.
  2. Selecione Configurações>Domínios.
  3. Conclua a verificação dos subdomínios do cliente seguindo Adicionar um subdomínio ao locatário do cliente e verifique-o.

Peça ao cliente para ativar os domínios no locatário do cliente

Para ativar os subdomínios do cliente no Microsoft 365, configure pelo menos uma conta de usuário ou recurso licenciada para o Microsoft Teams para cada nome de domínio. Para obter informações sobre as licenças que você pode usar e instruções, consulte Ativar o nome do subdomínio.

Importante

Certifique-se de que as contas usam os subdomínios do cliente (por exemplo, contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com), em vez de quaisquer nomes de domínio existentes no locatário.

Peça ao cliente para configurar o roteamento de chamadas que usa o Azure Communications Gateway

Peça ao cliente para configurar uma política de roteamento de chamadas (também chamada de política de roteamento de voz) com uma rota de voz que roteie chamadas para o Azure Communications Gateway.

O cliente deve:

  • Defina o gateway PSTN para os subdomínios do cliente para o Azure Communications Gateway (por exemplo, contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com e contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com). Esta etapa configura troncos derivados para o locatário do cliente, conforme descrito na documentação do Microsoft Teams para criar troncos e provisionar usuários para vários locatários.
  • Ainda não configure nenhum usuário para usar a política de roteamento de chamadas.

Importante

Você deve usar o PowerShell para definir os gateways PSTN para a rota de voz, porque o Centro de Administração do Microsoft Teams não oferece suporte à adição de troncos derivados. Você pode usar o Centro de Administração do Microsoft Teams para todas as outras configurações de rota de voz.

Para definir os gateways PSTN para uma rota de voz, use o seguinte comando do PowerShell.

Set-CsOnlineVoiceRoute -id "<voice-route-id>" -OnlinePstnGatewayList <customer-subdomain-1>, <customer-subdomain-2>

Gerenciar números para um cliente

Ao alocar números a um cliente, você precisa provisionar esses números no gateway de Comunicações do Azure e pedir ao cliente para configurar seu locatário com esses números.

Configurar os números no Azure Communications Gateway

Ao configurar o Roteamento Direto para o cliente, você configurou o Gateway de Comunicação do Azure com uma conta para o cliente. Você deve configurar os números atribuídos ao cliente nessa conta.

  1. Na página de visão geral do recurso do Communications Gateway, localize a seção Gerenciamento de números na barra lateral. Selecione Contas.
  2. Marque a caixa de seleção ao lado do Nome da conta da empresa e selecione Exibir números.
  3. Selecione Criar números.
  4. Selecione Ativar roteamento direto do Teams.
  5. Opcionalmente, insira um valor para Cabeçalho SIP personalizado.
  6. Adicione os números em Números de telefone.
  7. Selecione Criar.

Para alterar ou remover números existentes:

  1. Na página de visão geral do recurso do Communications Gateway, localize a seção Gerenciamento de números na barra lateral. Selecione Contas.
  2. Marque a caixa de seleção ao lado do nome da conta do cliente e selecione Exibir números.
  3. Marque a caixa de seleção ao lado do número que você deseja alterar ou remover e selecione Gerenciar número ou Excluir números.

Pedir ao cliente para configurar usuários em seu locatário

Agora, seu cliente pode configurar usuários para o Roteamento Direto do Microsoft Teams. Para adicionar novos números, devem:

  1. Habilite usuários para o Roteamento Direto do Microsoft Teams, seguindo Habilitar usuários para Roteamento Direto.
  2. Configure esses usuários com a rota de voz para o Azure Communications Gateway que eles configuraram anteriormente. Para obter instruções, consulte as etapas para atribuir políticas de roteamento de voz em Configurar roteamento de chamadas para roteamento direto.

Próximo passo

Saiba mais sobre as métricas que você pode usar para monitorar chamadas.