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Informações de suporte do Oracle Database@Azure

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Neste artigo, você aprenderá como obter informações e suporte para o Oracle Database@Azure.

Escopo e informações de contato do Suporte Oracle

O Suporte Oracle é a sua primeira linha de suporte para todos os problemas do Oracle Database@Azure. O Suporte da Oracle pode ajudá-lo com os seguintes tipos de problemas do Oracle Database@Azure:

  • Problemas de conexão de banco de dados (Oracle TNS)
  • Problemas de desempenho do banco de dados Oracle
  • Resolução de erros do banco de dados Oracle
  • Problemas de rede relacionados com as comunicações com o arrendamento OCI associado ao serviço
  • Cota (limites) aumenta para receber mais capacidade
  • Dimensionamento para adicionar mais capacidade de computação e armazenamento ao Oracle Database@Azure
  • Atualizações de hardware de nova geração
  • Problemas de faturação relacionados com o Oracle Database@Azure

Se você entrar em contato com o Suporte da Oracle, certifique-se de informar ao agente do Suporte Oracle que o problema está relacionado ao Oracle Database@Azure. As solicitações de suporte para esse serviço são tratadas por uma equipe de suporte especializada nessas implantações. Um membro desta equipa especializada contacta-o diretamente.

  1. Ligue para 1-800-223-1711. Se você estiver fora dos Estados Unidos, visite o Diretório Global de Contatos de Suporte da Oracle para encontrar informações de contato do seu país ou região.
  2. Escolha a opção "2" para abrir uma nova Solicitação de Serviço (SR).
  3. Escolha a opção "4" para "não tenho certeza".
  4. Digite "#" sempre que for solicitado seu número CSI. Na terceira tentativa, sua chamada é direcionada para um agente do Suporte Oracle.
  5. Informe ao agente que você tem um problema com seu sistema multicloud e o nome do produto (por exemplo, ou). Uma Solicitação de Serviço interna é aberta em seu nome e um engenheiro de suporte entra em contato diretamente com você.

Você também pode enviar uma pergunta para o fórum do Oracle Database@Azure na comunidade Cloud Customer Connect da Oracle. Esta opção está disponível para todos os clientes.

Escopo e informações de contato do Suporte do Azure

O Azure fornece suporte para o seguinte, colaborando com a OCI conforme necessário:

  • Problemas de rede virtual, incluindo aqueles que envolvem NAT (conversão de endereços de rede), firewalls, DNS e gerenciamento de tráfego e sub-redes delegadas do Azure.
  • Problemas de bastião e máquina virtual (VM), incluindo conexão de host de banco de dados, instalação de software, latência e desempenho do host.
  • Métricas de VM, logs de banco de dados, eventos de banco de dados.

Consulte Entrar em contato com o Suporte do Microsoft Azure na documentação do Azure para obter informações sobre o suporte do Azure. Para obter informações sobre SLA sobre a oferta de serviços, consulte o documento do pilar Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services

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