Partilhar via

Obtenha suporte para o seu serviço Azure Private 5G Core

  • Artigo

Se precisar de ajuda ou notar problemas com o Azure Private 5G Core (AP5GC), enquanto estiver usando uma versão que está dentro do tempo de vida do suporte, você pode gerar uma solicitação de suporte (também conhecida como tíquete de suporte). Este artigo descreve como gerar solicitações de suporte para o Azure Private 5G Core.

Importante

Você sempre deve definir Tipo de serviço como Azure Private 5G Core ao gerar uma solicitação de suporte para quaisquer problemas relacionados ao AP5GC, mesmo que o problema envolva outro serviço do Azure. Selecionar o tipo de serviço errado pode fazer com que sua solicitação seja atrasada.

O Azure fornece suporte ilimitado para gestão de subscrições, que inclui faturação, ajustes de quota e transferências de conta. Para obter suporte técnico, você precisa de um plano de suporte, como o Suporte Unificado da Microsoft ou o Suporte Premier.

Pré-requisitos

Tem de ter uma função de Proprietário, Colaborador ou Colaborador de Pedido de Suporte na sua subscrição do Azure Private 5G Core ou uma função personalizada com Microsoft.Support/* ao nível da subscrição.

1. Gere uma solicitação de suporte no portal do Azure

  1. Inicie sessão no portal do Azure.
  2. Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de menu superior.
  3. Selecione o botão Ajuda e suporte.
  4. Selecione Criar um novo pedido de suporte.

2. Insira uma descrição do problema ou da alteração

  1. Descreva de forma concisa o seu problema ou a alteração de que necessita na caixa Resumo .

  2. Selecione um tipo de problema no menu suspenso.

  3. Selecione a sua Subscrição no menu pendente. Escolha a subscrição onde está a notar o problema ou precisa de uma alteração. O representante de suporte atribuído ao seu caso só poderá acessar recursos na assinatura que você especificar. Se o problema se aplicar a várias subscrições, pode mencionar outras subscrições na sua descrição ou enviando uma mensagem mais tarde. No entanto, o representante de suporte só poderá trabalhar em subscrições às quais tenha acesso.

    Nota

    As etapas restantes variarão dependendo das opções selecionadas. Por exemplo, você não será solicitado a selecionar um recurso para uma consulta de cobrança.

  4. Será apresentada uma nova opção Serviço , dando-lhe a opção de selecionar Os meus serviços ou Todos os serviços. Selecione Meus serviços.

  5. Em Tipo de serviço , selecione Azure Private 5G Core no menu suspenso.

  6. Uma nova opção Recurso será exibida. Selecione o recurso com o qual precisa de ajuda ou selecione Pergunta geral.

  7. Uma nova opção Tipo de problema será exibida. Selecione o tipo de problema que descreve com mais precisão o problema no menu suspenso.

  8. Será exibida uma nova opção de subtipo Problema. Selecione o subtipo de problema que descreve com mais precisão o problema no menu suspenso.

  9. Selecione Seguinte.

Com base nas informações fornecidas, podemos mostrar-lhe as soluções recomendadas que pode utilizar para tentar resolver o problema. Em alguns casos, podemos até executar um diagnóstico rápido. As soluções são escritas por engenheiros do Azure e resolverão os problemas mais comuns.

Se ainda não conseguir resolver o problema, continue a criar o seu pedido de suporte selecionando Voltar ao pedido de suporte e, em seguida, Seguinte.

4. Insira detalhes adicionais

Nesta secção, recolhemos mais detalhes sobre o problema ou a alteração e como contactá-lo. Fornecer informações completas e detalhadas neste passo ajuda-nos a encaminhar o seu pedido de suporte para o engenheiro certo.

Você deve sempre coletar diagnósticos o mais rápido possível depois de encontrar um problema e enviá-los com sua solicitação de suporte usando a opção Upload de arquivo. Consulte Reunir diagnósticos usando o portal do Azure.

Gorjeta

Se tentar carregar um ficheiro grande através de uma ligação à Internet lenta, o carregamento poderá atingir o tempo limite. Neste caso, envie o seu pedido sem anexar o ficheiro. Seu representante de suporte fornecerá um link Secure File Exchange para carregar o(s) seu(s) arquivo(s). Consulte Como transferir arquivos com segurança para o Suporte da Microsoft para obter mais informações.

5. Analise e crie o seu pedido de suporte

Antes de criar sua solicitação, revise os detalhes e diagnósticos que você enviará ao suporte. Se pretender alterar o seu pedido ou os ficheiros que carregou, selecione Anterior para regressar a qualquer separador. Quando estiver satisfeito com o seu pedido, selecione Criar.

Próximos passos

Saiba como Gerenciar uma solicitação de suporte do Azure.