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Solucionar problemas do cliente Web da Área de Trabalho Remota ao se conectar à Área de Trabalho Virtual do Azure

  • Artigo

Este artigo descreve problemas que você pode enfrentar com o cliente Web da Área de Trabalho Remota ao se conectar à Área de Trabalho Virtual do Azure e como corrigi-los.

Geral

Nesta seção, você encontrará orientações para solução de problemas gerais com o cliente de Área de Trabalho Remota.

Você não vê os recursos esperados

Se não vir os recursos remotos que espera ver na aplicação, verifique a conta que está a utilizar. Se já tiver iniciado sessão com uma conta diferente daquela que pretende utilizar para o Ambiente de Trabalho Virtual do Azure, deve primeiro terminar sessão e, em seguida, iniciar sessão novamente com a conta correta. Se estiver a utilizar o cliente Web do Ambiente de Trabalho Remoto, pode utilizar uma janela do browser InPrivate para experimentar uma conta diferente.

Se estiver a utilizar a conta correta, certifique-se de que o seu grupo de aplicações está associado a uma área de trabalho.

A sua conta está configurada para o impedir de utilizar este dispositivo

Se você se deparar com um erro dizendo que Sua conta está configurada para impedi-lo de usar este dispositivo. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador do sistema, verifique se a conta de usuário recebeu a função Login de Usuário da Máquina Virtual nas VMs.

O nome de utilizador ou a palavra-passe estão incorretos

Se não conseguir iniciar sessão e continuar a receber uma mensagem de erro a dizer que as suas credenciais estão incorretas, primeiro certifique-se de que está a utilizar as credenciais corretas. Se continuar a ver mensagens de erro, verifique se cumpriu os seguintes requisitos:

  • Você atribuiu a permissão RBAC (controle de acesso baseado em função) de Login de Usuário de Máquina Virtual à máquina virtual (VM) ou grupo de recursos para cada usuário?
  • Sua política de Acesso Condicional exclui os requisitos de autenticação multifator para o aplicativo de nuvem de entrada da VM do Azure Windows?

Se você respondeu não a qualquer uma dessas perguntas, precisará reconfigurar sua autenticação multifator. Para reconfigurar sua autenticação multifator, siga as instruções em Impor autenticação multifator do Microsoft Entra para a Área de Trabalho Virtual do Azure usando o Acesso Condicional.

Importante

As entradas de VM não suportam autenticação multifator do Microsoft Entra habilitada ou imposta por usuário. Se tentar iniciar sessão com autenticação multifator numa VM, não conseguirá iniciar sessão e receberá uma mensagem de erro.

Se tiver integrado os registos do Microsoft Entra com os registos do Azure Monitor para aceder aos seus registos de início de sessão do Microsoft Entra através do Log Analytics, pode ver se ativou a autenticação multifator e qual a política de Acesso Condicional que está a acionar o evento. Os eventos mostrados são eventos de login de usuário não interativos para a VM, o que significa que o endereço IP parecerá vir do endereço IP externo a partir do qual sua VM acessa o Microsoft Entra ID.

Você pode acessar seus logs de entrada executando a seguinte consulta Kusto:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Cliente Web para de responder ou desconecta

Se o cliente Web da Área de Trabalho Remota parar de responder ou continuar se desconectando, tente fechar e reabrir o navegador. Se continuar, tente se conectar usando outro navegador ou um dos outros clientes da Área de Trabalho Remota. Você também pode tentar limpar seus dados de navegação. Para Microsoft Edge, consulte Microsoft Edge, dados de navegação e privacidade .

Cliente Web sem memória

Se você vir a mensagem de erro "Ops, não foi possível nos conectar a 'SessionDesktop'" (onde SessionDesktop é o nome do recurso ao qual você está se conectando), o web client ficou sem memória.

Para resolver esse problema, você precisará reduzir o tamanho da janela do navegador para que uma resolução menor seja usada ou desconectar todas as conexões existentes e tentar se conectar novamente. Se você ainda encontrar esse problema depois de fazer essas coisas, entre em contato com o administrador para obter ajuda.

Rede

Nesta seção, você encontrará orientações para solução de problemas de rede com o cliente de Área de Trabalho Remota.

O cliente Web não abre

A URL do cliente Web da Área de Trabalho Remota é https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/. Se esta página não abrir, tente o seguinte:

  1. Teste a sua ligação à Internet abrindo outro Web site no seu browser, por exemplo https://www.bing.com.

  2. No PowerShell ou no Prompt de Comando no Windows ou no Terminal no macOS, você pode testar se o servidor DNS pode resolver o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) executando o seguinte comando:

    nslookup client.wvd.microsoft.com

Se nenhuma destas opções funcionar, é muito provável que tenha um problema com a sua ligação de rede. Entre em contato com o administrador da rede para obter ajuda.

Gorjeta

Para obter as URLs de outros ambientes do Azure, como o Azure para Governo dos EUA e o Azure operado pela 21Vianet, consulte Conectar-se à Área de Trabalho Virtual do Azure com o cliente Web da Área de Trabalho Remota.

Autenticação e identidade

Nesta seção, você encontrará orientações para solução de problemas de autenticação e identidade com o cliente de Área de Trabalho Remota.

Falha ao entrar. Verifique o seu nome de utilizador e palavra-passe e tente novamente

Se você se deparar com um erro dizendo Ops, não foi possível nos conectar ao NAME. Falha ao entrar. Verifique o seu nome de utilizador e palavra-passe e tente novamente. Ao usar o Web Client, certifique-se de que você habilitou conexões de outros clientes.

Não foi possível ligar ao PC remoto devido a um erro de segurança

Se você se deparar com um erro dizendo Ops, não foi possível nos conectar ao NAME. Não foi possível conectar-nos ao PC remoto devido a um erro de segurança. Se isso continuar acontecendo, peça ajuda ao seu administrador ou suporte técnico., você tem políticas de Acesso Condicional que restringem o acesso. Siga as instruções em Impor a autenticação multifator do Microsoft Entra para a Área de Trabalho Virtual do Azure usando o Acesso Condicional para impor a autenticação multifator do Microsoft Entra para suas VMs ingressadas no Microsoft Entra.

O problema não está listado aqui

Se o seu problema não estiver listado aqui, consulte Visão geral da solução de problemas, comentários e suporte para a Área de Trabalho Virtual do Azure para obter informações sobre como abrir um caso de suporte do Azure para a Área de Trabalho Virtual do Azure.