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Visão geral da solução de problemas, comentários e suporte para a Área de Trabalho Virtual do Azure

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Importante

Este conteúdo aplica-se ao Ambiente de Trabalho Virtual do Azure com objetos do Ambiente de Trabalho Virtual do Azure Resource Manager. Se você estiver usando a Área de Trabalho Virtual do Azure (clássica) sem objetos do Azure Resource Manager, consulte este artigo.

Este artigo fornece uma visão geral dos problemas que você pode encontrar ao configurar um ambiente de Área de Trabalho Virtual do Azure e fornece maneiras de resolver os problemas.

Solucionar problemas de implantação e conexão

O Azure Virtual Desktop Insights é um painel criado em pastas de trabalho do Azure Monitor que pode solucionar e identificar problemas rapidamente em seu ambiente de Área de Trabalho Virtual do Azure para você. Se você preferir trabalhar com consultas Kusto, recomendamos usar o recurso de diagnóstico integrado, Log Analytics.

Comunicar problemas

Para relatar problemas ou sugerir recursos para a Área de Trabalho Virtual do Azure com a integração do Azure Resource Manager, visite a Comunidade Técnica da Área de Trabalho Virtual do Azure. Você pode usar a Comunidade Técnica para discutir as melhores práticas ou sugerir e votar em novos recursos.

Quando fizer uma publicação a pedir ajuda ou a propor uma nova funcionalidade, certifique-se de que descreve o seu tópico com o máximo de detalhes possível. Informações detalhadas podem ajudar outros usuários a responder à sua pergunta ou entender o recurso para o qual você está propondo um voto.

Ajuda com problemas de aplicativos

Se você encontrar problemas com seus aplicativos em execução na Área de Trabalho Virtual do Azure, o App Assure é um serviço da Microsoft projetado para ajudá-lo a resolvê-los sem custo adicional. Para mais informações, aceda a App Assure.

Faixas de escalonamento

Antes de fazer qualquer outra coisa, verifique a página de status do Azure e a Integridade do Serviço do Azure para garantir que seu serviço do Azure esteja sendo executado corretamente.

Use a tabela a seguir para identificar e resolver problemas que você pode encontrar ao configurar um ambiente usando o cliente de Área de Trabalho Remota. Depois que o ambiente estiver configurado, você poderá usar nosso novo serviço de Diagnóstico para identificar problemas em cenários comuns.

Problema Solução sugerida
Pool de hosts de sessão, Rede Virtual do Azure (VNET) e configurações de Rota Expressa Abra uma solicitação de suporte do Azure e selecione o serviço apropriado (na categoria Rede).
Criação de máquina virtual (VM) do pool de hosts de sessão quando os modelos do Azure Resource Manager fornecidos com a Área de Trabalho Virtual do Azure não estão sendo usados Abra uma solicitação de suporte do Azure e selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço.

Para problemas com os modelos do Azure Resource Manager fornecidos com a Área de Trabalho Virtual do Azure, consulte a seção Erros de modelo do Azure Resource Manager da criação do pool de hosts.
Gerir o ambiente de anfitrião de sessões do Ambiente de Trabalho Virtual do Azure a partir do portal do Azure Abra uma solicitação de suporte do Azure.

Para problemas de gerenciamento ao usar os Serviços de Área de Trabalho Remota/Azure Virtual Desktop PowerShell, consulte Azure Virtual Desktop PowerShell ou abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço, selecione Configuração e gerenciamento para o tipo de problema e selecione Problemas configurando o ambiente usando o PowerShell para o subtipo de problema.
Gerenciando a configuração da Área de Trabalho Virtual do Azure vinculada a pools de hosts e grupos de aplicativos (grupos de aplicativos) Consulte Azure Virtual Desktop PowerShell ou abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço e selecione o tipo de problema apropriado.
Implantando e gerenciando contêineres de perfil FSLogix Consulte Guia de solução de problemas para produtos FSLogix e, se isso não resolver o problema, abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço, selecione FSLogix para o tipo de problema e selecione o subtipo de problema apropriado.
Mau funcionamento dos clientes de área de trabalho remota na inicialização Consulte Solucionar problemas do cliente de Área de Trabalho Remota e, se isso não resolver o problema, abra uma solicitação de suporte do Azure, selecione Área de Trabalho Virtual do Azure para o serviço e, em seguida, selecione Clientes de Área de Trabalho Remota para o tipo de problema.

Se for um problema de rede, os usuários precisam entrar em contato com o administrador da rede.
Ligado, mas sem alimentação Solucione problemas usando a seção Usuário conecta, mas nada é exibido (sem feed) das conexões de serviço da Área de Trabalho Virtual do Azure.

Se os seus utilizadores tiverem sido atribuídos a um grupo de aplicações, abra um pedido de suporte do Azure, selecione Ambiente de Trabalho Virtual do Azure para o serviço e, em seguida, selecione Clientes de Ambiente de Trabalho Remoto para o tipo de problema.
Problemas de descoberta de feed devido à rede Os usuários precisam entrar em contato com o administrador da rede.
Conectando clientes Consulte Conexões de serviço da Área de Trabalho Virtual do Azure e, se isso não resolver seu problema, consulte Configuração da máquina virtual do host de sessão.
Capacidade de resposta de desktops ou aplicativos Se os problemas estiverem ligados a um aplicativo ou produto específico, entre em contato com a equipe responsável por esse produto.
Mensagens ou erros de licenciamento Se os problemas estiverem ligados a um aplicativo ou produto específico, entre em contato com a equipe responsável por esse produto.
Problemas com métodos ou ferramentas de autenticação de terceiros Verifique se o seu fornecedor terceiro suporta cenários de Ambiente de Trabalho Virtual do Azure e aborde-os relativamente a quaisquer problemas conhecidos.
Problemas ao utilizar o Log Analytics para o Ambiente de Trabalho Virtual do Azure Para problemas com o esquema de diagnóstico, abra uma solicitação de suporte do Azure.

Para consultas, visualização ou outros problemas no Log Analytics, selecione o tipo de problema apropriado em Log Analytics.
Problemas ao usar aplicativos do Microsoft 365 Entre em contato com o Centro de administração do Microsoft 365 com uma das opções de ajuda do Centro de administração do Microsoft 365.

Próximos passos