Resolução de problemas relativos a redirecionamento multimédia no Azure Virtual Desktop
Importante
O redirecionamento de chamadas está atualmente em visualização. Veja Termos de Utilização Complementares da Pré-visualizações do Microsoft Azure para obter os termos legais que se aplicam às funcionalidades do Azure que estão na versão beta, na pré-visualização ou que ainda não foram lançadas para disponibilidade geral.
Este artigo descreve problemas conhecidos e instruções de solução de problemas para redirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure e o Windows 365.
Problemas e limitações conhecidos
Os seguintes problemas são aqueles que já conhecemos, portanto, você não precisará denunciá-los:
Na primeira guia do navegador que um usuário abre, o pop-up da extensão pode mostrar uma mensagem que diz "A extensão não está carregada" ou uma mensagem que diz que a reprodução de vídeo ou o redirecionamento de chamada não é suportado enquanto o redirecionamento está funcionando corretamente na guia. Pode resolver este problema abrindo um segundo separador.
O redirecionamento de multimídia só funciona no cliente da área de trabalho do Windows. Quaisquer outros clientes, como o macOS, iOS, Android ou Web client, não suportam redirecionamento multimédia.
O redirecionamento de multimídia não funcionará como esperado se os hosts de sessão em sua implantação estiverem bloqueando cmd.exe.
Se você não estiver usando as configurações de tamanho padrão do Windows para players de vídeo, como não ajustar o player à janela, não maximizar a janela e assim por diante), partes dos players de vídeo podem não aparecer corretamente. Se você encontrar esse problema, você deve alterar as configurações de volta para o modo padrão.
Se o fator de escala do monitor ou do navegador não estiver definido como 100%, você poderá ver um padrão cinza aparecer na tela de vídeo.
O instalador MSI não funciona
Há uma pequena chance de que o instalador MSI não seja capaz de instalar a extensão durante os testes internos. Se você tiver esse problema, precisará instalar a extensão de redirecionamento multimídia da Microsoft Edge Store ou da Google Chrome Store.
A instalação da extensão em máquinas host com o instalador MSI solicitará que os usuários aceitem a extensão na primeira vez que abrirem o navegador ou exibam um aviso ou mensagem de erro. Se os usuários negarem esse prompt, isso pode fazer com que a extensão não carregue. Para evitar esse problema, instale as extensões editando a diretiva de grupo.
Às vezes, o número da versão do host e do cliente desaparece da mensagem de status da extensão, o que impede que a extensão seja carregada em sites que a suportam. Se você instalou a extensão corretamente, esse problema ocorre porque sua máquina host não tem o C++ Redistributable mais recente instalado. Para corrigir esse problema, instale os downloads mais recentes suportados do Visual C++ Redistributable.
Problemas conhecidos do redirecionamento de reprodução de vídeo
Atualmente, o redirecionamento de reprodução de vídeo não suporta conteúdo protegido, portanto, vídeos que usam conteúdo protegido, como da Pluralsight e da Netflix, não funcionarão.
Quando você redimensiona a janela de vídeo, o tamanho da janela se ajusta mais rápido do que o próprio vídeo. Você também verá esse problema ao minimizar e maximizar a janela.
Se você acessar um site de vídeo, às vezes o vídeo permanece em um estado de carregamento ou buffer, mas nunca começa a ser reproduzido. Estamos cientes deste problema e estamos atualmente a investigá-lo. Por enquanto, você pode fazer com que os vídeos sejam carregados novamente saindo da Área de Trabalho Virtual do Azure e reiniciando sua sessão.
Problemas conhecidos do redirecionamento de chamadas
O redirecionamento de chamadas só funciona para chamadas de áudio baseadas em WebRTC nos sites listados em Redirecionamento de chamada.
Ao se desconectar de uma sessão remota, o redirecionamento de chamada pode parar de funcionar. Você pode fazer com que o redirecionamento comece a funcionar novamente atualizando a página da Web.
Se você ativou a configuração Habilitar reprodução de vídeo para todos os sites no pop-up da extensão de redirecionamento multimídia e vir problemas em um site de chamada de áudio WebRTC compatível, desative a configuração e tente novamente.
Obter ajuda para redirecionamento de chamadas e reprodução de vídeo
Se conseguir iniciar uma chamada com o redirecionamento multimédia ativado e conseguir ver o ícone verde do telemóvel no ícone de extensão durante a chamada, mas a qualidade da chamada for baixa, deve contactar o fornecedor da aplicação para obter ajuda.
Se as chamadas não estiverem sendo atendidas, determinados recursos não funcionarem como esperado enquanto o redirecionamento de multimídia estiver habilitado ou o redirecionamento de multimídia não for habilitado, você deverá enviar um tíquete de suporte da Microsoft.
Se você encontrar algum problema de reprodução de vídeo que este guia não aborda ou resolve, envie um tíquete de suporte da Microsoft.
Recolha de registos
Se você encontrar algum problema, poderá coletar logs da extensão e fornecê-los ao administrador ou suporte de TI.
Para habilitar a coleta de logs:
Selecione o ícone da extensão de redirecionamento multimídia no seu navegador.
Selecione Mostrar configurações avançadas.
Em Coletar logs, selecione Iniciar.
Próximos passos
Para obter mais informações sobre esse recurso e como ele funciona, consulte O que é o redirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure?.
Para saber como usar esse recurso, consulte Redirecionamento de multimídia para a Área de Trabalho Virtual do Azure.