Resolver problemas do Microsoft Teams para o Azure Virtual Desktop

Este artigo descreve problemas conhecidos e limitações do Teams no Azure Virtual Desktop, bem como como registar problemas e contactar o suporte.

Limitações e problemas conhecidos

A utilização do Teams num ambiente virtualizado é diferente da utilização do Teams num ambiente não virtualizado. Para obter mais informações sobre as limitações do Teams em ambientes virtualizados, marcar o Teams para Infraestrutura de Ambiente de Trabalho Virtualizado.

Implementação, instalação e configuração do cliente

• Com a instalação por computador, o Teams no VDI não é atualizado automaticamente da mesma forma que os clientes do Teams não VDI. Para atualizar o cliente, terá de atualizar a imagem da VM ao instalar um novo MSI.
• A otimização de multimédia para o Teams só é suportada para o cliente de Ambiente de Trabalho Remoto em computadores com Windows 10 ou posterior ou macOS 10.14 ou posterior.
• A utilização de proxies HTTP explícitos definidos no dispositivo de ponto final de cliente deve funcionar, mas não é suportada.
• A ampliação/ampliação das janelas de chat não é suportada.
• As otimizações de multimédia não são suportadas para o Teams em execução como remoteApp em pontos finais macOS.

Chamadas e reuniões

• A resolução do fluxo de vídeo de entrada e saída está limitada a 720p.
• A aplicação Teams não suporta botões HID ou controlos LED com outros dispositivos.
• Esta funcionalidade não suporta o carregamento de imagens de fundo personalizadas.
• Esta funcionalidade não suporta a captura de ecrã dos vídeos recebidos da máquina virtual (VM). Como solução, recomendamos que minimize a janela de ambiente de trabalho da sessão e, em alternativa, faça uma captura de ecrã a partir do computador cliente.
• Esta funcionalidade não suporta a partilha de conteúdos para vídeos redirecionados durante a partilha de ecrã e a partilha da janela da aplicação.
• Os seguintes problemas ocorrem durante a partilha da janela da aplicação:
  • Não pode selecionar janelas minimizadas. Para selecionar janelas, terá de maximizá-las primeiro.
  • Se abriu uma janela sobreposta à janela que está a partilhar atualmente durante uma reunião, o conteúdo da janela partilhada abrangida pela janela sobreposta não será atualizado para os utilizadores da reunião.
  • Se estiver a partilhar janelas de administração para programas como o Gestor de Tarefas no Windows, os participantes da reunião poderão ver uma área preta onde se encontra a barra de ferramentas do apresentador ou o monitor de chamadas.
• Mudar de inquilino pode resultar em problemas relacionados com chamadas, como a partilha de ecrã não ser composta corretamente. Pode mitigar estes problemas ao reiniciar o cliente do Teams.
• O Teams não suporta a capacidade de estar numa chamada nativa do Teams e uma chamada do Teams na sessão do Azure Virtual Desktop em simultâneo enquanto está ligado a um dispositivo HID.

Para problemas conhecidos do Teams que não estão relacionados com ambientes virtualizados, consulte o artigo Equipas de Suporte na sua organização.

Serviço de Redirecionador WebRTC de Ambiente de Trabalho Remoto

O Serviço de Redirecionamento WebRTC do Ambiente de Trabalho Remoto não está pré-instalado nas seguintes imagens do Azure Marketplace:

• Windows 11 Enterprise várias sessões + Microsoft 365 Apps Versão 23H2 (compilação 22631.3593).
• Windows 11 Enterprise várias sessões + Microsoft 365 Apps Versão 22H2 (compilação 22621.3593).

Para resolve o problema, reimplemente os anfitriões de sessões com a imagem mais recente do marketplace onde o Serviço de Redirecionamento WebRTC está pré-instalado ou instale-o separadamente. Pode encontrar a ligação de transferência e os passos em Instalar o Serviço de Redirecionador WebRTC do Ambiente de Trabalho Remoto.

Recolher registos do Teams

Se encontrar problemas com a aplicação de ambiente de trabalho do Teams no seu ambiente de Trabalho Virtual do Azure, recolha os registos de cliente em %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt na VM do anfitrião.

Se encontrar problemas com chamadas e reuniões, pode começar a recolher registos de diagnóstico do Teams com a combinação de teclas Ctrl + Alt + Shift + 1. Os registos serão escritos em %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log DATE_TIME.txt na VM do anfitrião.

Contatar o suporte do Microsoft Teams

Para contactar o suporte do Microsoft Teams, aceda ao Centro de administração do Microsoft 365.

Próximas etapas

Saiba mais sobre como configurar o Teams no Azure Virtual Desktop em Utilizar o Microsoft Teams no Azure Virtual Desktop.

Saiba mais sobre o Serviço de Redirecionamento WebRTC para Teams no Azure Virtual Desktop em Novidades no Serviço de Redirecionamento WebRTC.