Solucionar problemas do Microsoft Teams para Área de Trabalho Virtual do Azure

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Este artigo descreve problemas e limitações conhecidos do Teams na Área de Trabalho Virtual do Azure, bem como como registrar problemas e entrar em contato com o suporte.

Problemas e limitações conhecidos

Usar o Teams em um ambiente virtualizado é diferente de usar o Teams em um ambiente não virtualizado. Para obter mais informações sobre as limitações do Teams em ambientes virtualizados, confira Teams for Virtualized Desktop Infrastructure.

Implantação, instalação e configuração do cliente

  • Com a instalação por máquina, o Teams on VDI não é atualizado automaticamente da mesma forma que os clientes não VDI Teams. Para atualizar o cliente, você precisará atualizar a imagem da VM instalando um novo MSI.
  • A otimização de mídia para o Teams só é suportada para o cliente de Área de Trabalho Remota em máquinas que executam o Windows 10 ou posterior ou o macOS 10.14 ou posterior.
  • O uso de proxies HTTP explícitos definidos no dispositivo de ponto de extremidade do cliente deve funcionar, mas não é suportado.
  • Não há suporte para aumentar ou diminuir o zoom das janelas de bate-papo.
  • As otimizações de mídia não são suportadas para o Teams em execução como um RemoteApp em endpoints do macOS.

Convocatórias e reuniões

  • A resolução de fluxo de vídeo de entrada e saída é limitada a 720p.
  • O aplicativo Teams não suporta botões HID ou controles LED com outros dispositivos.
  • Esta funcionalidade não suporta o carregamento de imagens de fundo personalizadas.
  • Esse recurso não suporta a captura de tela para vídeos recebidos da máquina virtual (VM). Como solução alternativa, recomendamos que você minimize a janela da área de trabalho da sessão e a captura de tela da máquina cliente.
  • Esse recurso não oferece suporte ao compartilhamento de conteúdo para vídeos redirecionados durante o compartilhamento de tela e o compartilhamento de janelas de aplicativos.
  • Os seguintes problemas ocorrem durante o compartilhamento da janela do aplicativo:
    • Não é possível selecionar janelas minimizadas. Para selecionar janelas, você precisará maximizá-las primeiro.
    • Se tiver aberto uma janela sobreposta à janela que está atualmente a partilhar durante uma reunião, o conteúdo da janela partilhada abrangido pela janela sobreposta não será atualizado para os utilizadores da reunião.
    • Se estiver a partilhar janelas de administração para programas como o Gestor de Tarefas no Windows, os participantes na reunião poderão ver uma área preta onde se encontra a barra de ferramentas do apresentador ou o monitor de chamadas.
  • A troca de locatários pode resultar em problemas relacionados a chamadas, como compartilhamento de tela não renderizado corretamente. Você pode atenuar esses problemas reiniciando seu cliente do Teams.
  • O Teams não oferece suporte à capacidade de estar em uma chamada nativa do Teams e em uma chamada do Teams na sessão da Área de Trabalho Virtual do Azure simultaneamente enquanto estiver conectado a um dispositivo HID.

Para problemas conhecidos do Teams que não estão relacionados a ambientes virtualizados, consulte Equipes de suporte em sua organização.

Coletar logs do Teams

Se você encontrar problemas com o aplicativo de área de trabalho Teams em seu ambiente de Área de Trabalho Virtual do Azure, colete logs de cliente em %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt na VM do host.

Se você encontrar problemas com chamadas e reuniões, poderá começar a coletar logs de diagnóstico do Teams com a combinação de teclas Ctrl + Alt + Shift + 1. Os logs serão gravados em %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log DATE_TIME.txt na VM do host.

Entre em contato com o suporte do Microsoft Teams

Para entrar em contato com o suporte do Microsoft Teams, vá para o Centro de administração do Microsoft 365.

Próximos passos

Saiba mais sobre como configurar o Teams na Área de Trabalho Virtual do Azure em Usar o Microsoft Teams na Área de Trabalho Virtual do Azure.

Saiba mais sobre o Serviço de Redirecionador WebRTC para Equipes na Área de Trabalho Virtual do Azure em Novidades no Serviço de Redirecionador WebRTC.