Nota
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[Este artigo é documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Inicie um período experimental gratuito de 30 dias para explorar a Microsoft Contact Center Intelligence. Pode implementar agentes de voz e digitais self-service, rever informações de qualidade, explorar autenticação biométrica e ligar plataformas de centros de contacto suportadas. Não precisas de cartão de crédito para começar o período experimental.
A preparação do teste pode demorar até 15 minutos.
Importante
- Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
- As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e poderão ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão sujeitas aos termos de utilização suplementares e estão disponíveis antes do lançamento oficial para que os clientes possam obter acesso antecipado e fornecer feedback.
Prerequisites
Certifique-se de que:
- Tem uma conta de trabalho ou de escola.
- Pode aceitar o Contrato de Subscrição Online da Microsoft, os Termos Suplementares e a Declaração de Privacidade da Microsoft para a sua organização.
- Tem acesso a um ambiente Microsoft Dataverse elegível, ou pode criar um ambiente de teste.
- O modo de administração está desligado para o ambiente de teste. Se tiver de ativar o modo de administração, certifique-se de que a definição de operações em segundo plano está ativada. Obtenha mais informações em Mode de administração.
Utilize um ambiente experimental para avaliar a Inteligência do Centro de Contacto. Não utilize recursos de teste para cargas de trabalho de produção.
Comecem o julgamento
- Abra a ligação de avaliação do Contact Center Intelligence e inicie sessão com a sua conta profissional ou escolar.
- Se o ambiente selecionado ainda não estiver preparado para Contact Center Intelligence, escolha uma destas opções:
- Selecione Experimentar Contact Center Intelligence gratuitamente para criar um ambiente de teste de 30 dias.
- Selecione um ambiente Dataverse elegível em Selecione um ambiente.
- Consulte o Contrato de Subscrição Online da Microsoft, os Termos Suplementares e a Declaração de Privacidade da Microsoft.
- Selecione a caixa para aceitar os termos e depois selecione Iniciar o seu período experimental gratuito.
- Esperar que a montagem termine. Não feche o navegador enquanto o ambiente está a ser preparado.
Após a conclusão da configuração, a Inteligência do Centro de Contacto abre o ambiente de teste.
Explore a versão de avaliação
A página inicial mostra a data de expiração do período de avaliação e as funcionalidades disponíveis no seu ambiente. A disponibilidade pode variar à medida que as funcionalidades em pré-visualização são atualizadas.
Explore as capacidades de IA
Utilize o painel de navegação para explorar:
- Agente de Apoio ao Cliente para experiências de voz e digitais de autosserviço.
- Informações e qualidade para informações operacionais em tempo real e históricas.
- Autenticação biométrica para cenários suportados de verificação de identidade e proteção contra fraude.
Explore as integrações da plataforma
Selecione Integrações de plataforma para ligar as capacidades do Contact Center Intelligence a plataformas de centros de contacto da Microsoft e não Microsoft.
- No separador Connections, crie e gere ligações entre agentes e plataformas de centros de contacto.
- No separador Widgets, crie widgets para representantes de assistência. Tem de ter uma ligação ativa do lado do representante antes de poder criar um widget.
Para obter instruções de configuração detalhadas, consulte Configurar um widget para Genesys Cloud CX.
Converter a versão de avaliação em produção
Antes do período experimental expirar, selecione Converter para produção no painel de navegação e complete a configuração de licenciamento e ambiente para a sua organização. O acesso de teste expira após 30 dias a menos que converta o ambiente.
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