Ferramenta de diagnóstico de plano de serviço do Microsoft Copilot e planos de serviço para administradores de TI

  • Aplica-se a: ✅ Microsoft Copilot

O Microsoft Copilot é uma ferramenta de IA diária que ajuda os usuários em suas tarefas de trabalho, incluindo tarefas em seus aplicativos do Microsoft 365. Para saber mais sobre o Microsoft Copilot, consulte O que é o Microsoft Copilot?.

O Microsoft Copilot tem diferentes recursos e funcionalidades disponíveis nos planos de serviço associados a uma licença do Microsoft Copilot. Se os usuários não tiverem funcionalidade, é possível que o usuário não tenha um plano de serviço.

No Centro de administração do Microsoft 365, há uma ferramenta de diagnóstico que mostra os planos de serviço atribuídos a uma conta de usuário. A ferramenta de diagnóstico usa o endereço de email do usuário ou o nome UPN (nome UPN) para identificar e listar todos os planos de serviço do Microsoft Copilot atribuídos.

Este artigo mostra como acessar & usar a ferramenta de diagnóstico de autoajuda e lista os planos de serviço que você vê na ferramenta de diagnóstico. Use essas informações para solucionar problemas de funcionalidade ausente do Copilot, verificando se o problema está associado a um plano de serviço ausente.

Este artigo aplica-se a:

  • Microsoft Copilot

Pré-requisitos

Para usar o recurso neste artigo, entre no Centro de administração do Microsoft 365 com a seguinte função de RBAC (controle de acesso baseado em função):

  • Administrador de IA

Para saber mais, confira Funções de Administração no Centro de administração do Microsoft 365.

Dica

A Microsoft recomenda que você entre com a função menos privilegiada necessária para concluir sua tarefa. Normalmente, a função de Administrador Global é muito poderosa para a maioria das tarefas, incluindo o gerenciamento do recurso Copilot descrito neste artigo.

Etapa 1 - Execute a ferramenta de diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365

Os administradores podem verificar os planos de serviço atribuídos a um usuário usando Executar Testes: Diagnóstico do Plano de Serviço do Copilot no Centro de administração do Microsoft 365.

A ferramenta identifica e lista todos os planos de serviço do Microsoft Copilot atribuídos.

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365 como administrador de IA.

  2. No painel de navegação esquerdo, selecione Suporte>Ajuda e suporte.

  3. Na caixa de prompt, insira copilot missing. Esta etapa abre a ferramenta de diagnóstico.

    Ou abra a ferramenta de diagnóstico diretamente em Executar Testes: Diagnóstico do Plano de Serviço do Copilot.

  4. Selecione Executar diagnósticos> Insira o endereço de email ou o nome UPN do usuário >Executar testes.

A saída identifica e lista todos os planos de serviço do Microsoft Copilot atribuídos ao usuário.

Etapa 2 - Rever os nomes dos planos de serviço do Microsoft Copilot

A tabela a seguir lista os nomes de plano de serviço que você vê na saída da ferramenta de diagnóstico.

Se um dos planos de serviço a seguir não estiver listado na saída do diagnóstico, examine a disponibilidade de recursos do Microsoft Copilot. Verifique se o recurso está alinhado com a funcionalidade ausente do Copilot que você está tentando verificar.

Nome do Plano de Serviço de & de Recursos Saiba mais
Microsoft Copilot Studio

Nome do plano de serviço: Copilot Studio in Copilot for M365		 - Visão geral do Copilot Studio
- Obter acesso ao Copilot Studio
Conectores do Microsoft Graph

Nome do plano de serviço: Graph Connectors in Microsoft 365 Copilot		 - Criar conectores do Microsoft Graph para o Microsoft Copilot
- Conectores personalizados do Microsoft Graph para o Microsoft Copilot
Pesquisa Inteligente

Nome do plano de serviço: Intelligent Search		 Disponibilidade de recursos do Microsoft Copilot
Copilot no SharePoint – inclui agentes do SharePoint e um editor de rich text.

Nome do plano de serviço: Microsoft 365 Copilot for SharePoint		 - Introdução aos agentes do SharePoint
- Criação com o Copilot no SharePoint: uma visão geral
- Perguntas frequentes sobre o Copilot no SharePoint
Copilot no Microsoft Teams

Nome do plano de serviço: Microsoft 365 Copilot in Microsoft Teams		 Visão geral da IA no Microsoft Teams para administradores de TI

Copilot em aplicativos do Microsoft 365

Nome do plano de serviço: Microsoft 365 Copilot in Productivity Apps		 Recursos do Copilot em aplicativos do Microsoft 365
Microsoft Copilot Chat - trabalho

Nome do plano de serviço: Microsoft Copilot with Graph-grounded chat		 - Gerenciar Microsoft Copilot Chat
- Qual Copilot é ideal para mim ou para minha organização?
Conectores do Microsoft Copilot Power Platform

Nome do plano de serviço: Power Platform Connectors in Microsoft 365 Copilot		 - Visão geral dos conectores
- Usar conectores do Power Platform no Copilot Studio

Problemas comuns

  • A ferramenta de diagnóstico e o Centro de administração do Microsoft 365 podem ficar não sincronizados. Por exemplo, o centro de administração mostra um plano de serviço atribuído a um usuário, mas a ferramenta de diagnóstico mostra que o plano de serviço não está atribuído.

    Essa situação normalmente afeta contas de usuário mais antigas com assinaturas existentes e, em seguida, novos planos de serviço são adicionados à assinatura.

    Para resolver o problema de sincronização:

    1. No Centro de administração do Microsoft 365, acesse a conta de usuário afetada e desmarque os planos de serviço associados.
    2. Salve suas alterações.
    3. Reabilite o plano de serviço e salve as alterações.
    4. Execute novamente a ferramenta de diagnóstico e verifique se as informações do plano de serviço foram sincronizadas com êxito.

  • Se a saída do diagnóstico não tiver um plano de serviço (listado na Etapa 2 – Revise os nomes dos planos de serviço do Microsoft Copilot) e examine a lista de disponibilidade de recursos do Microsoft Copilot.

    Então:

    • Verifique se o recurso Copilot está incluído na sua licença.
    • Atribua o plano de serviço ausente à conta de usuário.
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