Contate o suporte para Microsoft Copilot para Segurança
Se você encontrar problemas ou precisar procurar ajuda, Copilot para Segurança fornecerá uma experiência de suporte moderna e avançada.
Dependendo da função, o widget permite:
- Encontrar soluções para problemas comuns
- Enviar um caso de suporte para a equipe de suporte da Microsoft
Pré-requisitos
É importante saber as funções específicas que têm permissão para abrir casos de suporte.
No mínimo, você deve ter uma função administrador de suporte de serviço ou administrador de helpdesk.
Para obter mais informações sobre quais funções têm permissão, confira Permissões do Administrador de Segurança. Funções que incluem a ação microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks podem enviar um caso.
Para obter informações gerais sobre funções de administrador, consulte Sobre funções de administrador.
Acessando o widget de autoajuda
Qualquer pessoa com acesso a Copilot para Segurança pode acessar o widget de autoajuda.
Em Copilot para Segurança, navegue até o ícone de ajuda e selecione Ajuda.
Selecione a guia Autoajuda .
Digite sua pergunta na barra de prompt. Artigos relacionados à pesquisa serão exibidos.
Entrar em contato com o suporte
Se você precisar de mais suporte, poderá abrir tíquetes de suporte entrando em contato com o suporte Copilot para Segurança.
Função necessária
Você precisará de uma função de administrador para criar tíquetes de suporte. Para obter mais informações sobre funções, confira Entender autenticação.
Em Copilot para Segurança, navegue até o ícone de ajuda e selecione Ajuda.
Selecione a guia Suporte para contato .
Preencha um título e uma descrição do problema que você está enfrentando, o número de telefone e o endereço de email em que podemos chegar até você e confirme seu consentimento para a gravação de chamadas ou não.
(Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer contexto adicional para o caso de suporte.
Selecione Entrar em contato comigo.
Exibir tíquetes enviados anteriormente
Você pode exibir o status de seus tíquetes enviados anteriormente na guia Histórico de Suporte.
Em Copilot para Segurança, navegue até o ícone de ajuda e selecione Ajuda.
Selecione a guia Histórico de suporte .
Exibir, editar e acompanhar o status dos tíquetes de suporte enviados.