Guia de estudo para o Exame MB-910: Fundamentos do Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Objetivo do presente documento

Advertência

Este exame foi retirado a 31 de dezembro de 2025, às 23h59, hora central padrão. Mais informações.

Este guia de estudo deve ajudá-lo a entender o que esperar do exame e inclui um resumo dos tópicos que o exame pode cobrir e links para recursos adicionais. As informações e materiais contidos neste documento devem ajudá-lo a concentrar seus estudos enquanto se prepara para o exame.

Ligações úteis Descrição
Como obter a certificação Algumas certificações exigem apenas a aprovação em um exame, enquanto outras exigem a aprovação em vários exames.
seu perfil do Microsoft Learn Conectar seu perfil de certificação ao Microsoft Learn permite agendar e renovar exames e compartilhar e imprimir certificados.
Pontuação do exame e relatórios de pontuação É necessária uma pontuação igual ou superior a 700 para ser aprovado.
Sandbox do exame Você pode explorar o ambiente do exame visitando nosso sandbox do exame.
Solicite acomodações Se você usa dispositivos de assistência, precisa de tempo extra ou precisa de modificação em qualquer parte da experiência do exame, você pode solicitar uma acomodação.
Faça uma avaliação de prática gratuita Teste suas habilidades com perguntas práticas para ajudá-lo a se preparar para o exame.

Atualizações do exame

Nossos exames são atualizados periodicamente para refletir as habilidades necessárias para desempenhar uma função. Incluímos duas versões dos objetivos de Habilidades Medidas, dependendo de quando você está fazendo o exame.

Atualizamos sempre a versão em inglês do exame primeiro. Alguns exames são localizados em outros idiomas e são atualizados aproximadamente oito semanas após a atualização da versão em inglês. Embora a Microsoft faça todos os esforços para atualizar versões localizadas conforme observado, pode haver momentos em que as versões localizadas de um exame não são atualizadas nesse cronograma. Outros idiomas disponíveis estão listados na secção Exame Programado da página de detalhes do exame . Se o exame não estiver disponível na sua língua preferida, pode solicitar mais 30 minutos para o concluir.

Observação

Os marcadores que se seguem a cada uma das competências medidas destinam-se a ilustrar como estamos a avaliar essa competência. Tópicos relacionados podem ser abordados no exame.

Observação

A maioria das perguntas abrange recursos que estão geralmente disponíveis (GA). O exame pode conter perguntas sobre recursos de visualização se esses recursos forem comumente usados.

Competências medidas a partir de 17 de dezembro de 2024

Perfil do público

Como candidato a este exame, você deseja entender como os aplicativos de envolvimento do cliente para Dynamics 365 podem ser usados para:

  • Unifique perfis e personalize jornadas de clientes direcionadas e personalizadas usando os aplicativos Dynamics 365 Customer Insights.

  • Ajude os usuários de forma eficiente durante todo o ciclo de vida da ordem de venda usando o Dynamics 365 Sales.

  • Ajude os agentes com o gerenciamento de casos durante todo o ciclo de vida do suporte ao cliente usando o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365.

  • Agende e conclua ordens de serviço usando o Dynamics 365 Field Service.

  • Avalie como o Microsoft 365 Copilot pode ajudar com cada um deles.

O exame destina-se a si se pretender iniciar a sua jornada utilizando as soluções de envolvimento do cliente do Dynamics 365.

Você pode usar este exame para se preparar para certificações baseadas em funções ou especialidades, mas não é um pré-requisito para nenhuma delas.

Competências num relance

  • Descrever o Dynamics 365 Customer Insights (15–20%)

  • Descrever o Dynamics 365 Sales (20–25%)

  • Descrever o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 (20–25%)

  • Descrição do Dynamics 365 Field Service (15–20%)

  • Explore os principais recursos dos aplicativos de envolvimento do cliente no Dynamics 365 (15–20%)

Descrever o Dynamics 365 Customer Insights (15–20%)

Explore os insights dos clientes - Percursos

  • Descreva os casos de utilização do Customer Insights - Jornadas

  • Descrever a geração e qualificação de leads

  • Descrever casos de uso para formulários de marketing

  • Descrever como segmentar clientes usando segmentos

  • Descreva o marketing por e-mail

  • Descrever as jornadas dos clientes

  • Descrever recursos e capacidades de gerenciamento de eventos

  • Descrever como usar o Microsoft 365 Copilot com o Customer Insights - Journeys

Descrever informações do cliente - Dados

  • Descrever casos de uso e recursos do Customer Insights – Dados

  • Descrever perfis de clientes unificados

  • Descrever medidas, segmentos e previsões

Descrever o Dynamics 365 Sales (20–25%)

Explore vendas

  • Descrever casos de uso para Vendas

  • Descrever os leads e o processo de qualificação dos mesmos

  • Descrever o processo de gestão de oportunidades

  • Descreva o ciclo de vida da cotação

  • Descrever os processos de gestão de encomendas e de faturas

  • Descrever casos de uso para venda guiada, incluindo fluxos de processos de negócios

  • Descrever o catálogo de produtos, a lista de preços e os grupos de unidades

  • Descreva o Microsoft 365 Copilot nas Vendas

  • Descrever o acelerador de vendas

  • Descrever conceitos relacionados ao pipeline de vendas e previsão

  • Descrever casos de uso e recursos dos recursos do Sales Insights

  • Descrever casos de uso e recursos do LinkedIn Sales Insights

  • Descrever casos de uso para o aplicativo móvel Dynamics 365 Sales

  • Descreva o Microsoft 365 Copilot para Vendas

Descrever o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 (20–25%)

Explore o Atendimento ao Cliente

  • Descrever casos de uso para o Atendimento ao Cliente

  • Descrever a funcionalidade para gerenciamento de carga de trabalho, incluindo casos, conjuntos básicos de regras de roteamento (filas básicas), Roteamento Unificado e a caixa de entrada para agentes

  • Descrever o gerenciamento de conhecimento no Atendimento ao Cliente

  • Descrever o ciclo de vida do caso, incluindo contratos de nível de serviço (SLAs) e direitos

  • Descrever casos de uso do Copilot no Atendimento ao Cliente

  • Descrever o Omnichannel para Atendimento ao Cliente

  • Descrever as opções de relatórios e visualização de dados no Atendimento ao Cliente

  • Descrever casos de uso para ferramentas de produtividade de agentes

Descrição do Dynamics 365 Field Service (15–20%)

Explore o Serviço de Campo

  • Descrever casos de uso para o serviço de campo

  • Descrever o ciclo de vida da ordem de serviço

  • Descrever inspeções no Serviço de Campo (Field Service)

  • Descrever o aplicativo móvel Field Service

  • Descrever casos de uso do Copilot no Serviço de Campo

  • Descrever os processos de gerenciamento e agendamento de recursos

  • Descrever o gerenciamento de ativos e os ativos do cliente

  • Descreva o Serviço de Campo Conectado para o Dynamics 365

Explore os principais recursos dos aplicativos de envolvimento do cliente no Dynamics 365 (15–20%)

Descrever os fundamentos dos aplicativos de envolvimento do cliente

  • Descrever aplicativos de envolvimento do cliente

  • Descrever a Microsoft Power Platform no que diz respeito às aplicações de envolvimento do cliente

  • Descrever o Microsoft Dataverse como a base para aplicativos de envolvimento do cliente

  • Navegue até e dentro dos aplicativos de envolvimento do cliente

  • Descrever os recursos do Microsoft 365 Copilot nos aplicativos Dynamics 365 Customer Engagement

Descrever atividades compartilhadas e opções de integração em aplicativos de envolvimento do cliente

  • Descrever clientes e atividades

  • Descrever opções de pesquisa e critérios de filtro

  • Descrever os recursos de relatórios, incluindo painéis, gráficos e exibições

  • Descrever a integração com o Microsoft Teams

  • Descrever a integração com o Microsoft Outlook

  • Descrever a integração com o Microsoft Excel e o Word

  • Descrever a integração com o Microsoft SharePoint

Recursos do estudo

Recomendamos que você treine e obtenha experiência prática antes de fazer o exame. Oferecemos opções de autoestudo e treinamento em sala de aula, bem como links para documentação, sites da comunidade e vídeos.

Recursos do estudo Links para aprendizagem e documentação
Receba formação Escolha entre percursos e módulos de aprendizagem individualizados ou faça um curso ministrado por instrutor
Encontrar documentação módulos de documentação e aprendizagem do Dynamics 365
Documentação do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Documentação do Dynamics 365 Sales
documentação do Atendimento ao Cliente do Microsoft Dynamics 365
Guia do usuário do Dynamics 365 Field Service (contém vídeo)
Fazer uma pergunta Perguntas e respostas da Microsoft | Documentos Microsoft
Obtenha suporte da comunidade Comunidade Microsoft Dynamics
Siga o Microsoft Learn Microsoft Learn - Comunidade Técnica da Microsoft
Encontrar um vídeo O que esperar do seu exame Microsoft Fundamentals

Registo de alterações

A tabela abaixo resume as mudanças entre a versão atual e a versão anterior das habilidades medidas. Os grupos funcionais estão em negrito seguido dos objetivos dentro de cada grupo. A tabela é uma comparação entre a versão anterior e a atual das habilidades de exame medidas e a terceira coluna descreve a extensão das mudanças.

Área de competências antes de 17 de dezembro de 2024 Área de competências a partir de 17 de dezembro de 2024 Alteração
Perfil do público Menor
Descreva o Dynamics 365 Customer Insights Descreva o Dynamics 365 Customer Insights Nenhuma alteração no %
Explore os insights dos clientes - Percursos Explore os insights dos clientes - Percursos Menor
Descrever o de vendas do Dynamics 365 Descrever o de vendas do Dynamics 365 Nenhuma alteração no %
Explore vendas Explore vendas Menor
Descrever os recursos de vendas e aplicativos relacionados Descrever os recursos de vendas e aplicativos relacionados Menor
Descrever o de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 Descrever o de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 Nenhuma alteração no %
Explore o Atendimento ao Cliente Explore o Atendimento ao Cliente Menor
Explore os principais recursos dos aplicativos de envolvimento do cliente no Dynamics 365 Explore os principais recursos dos aplicativos de envolvimento do cliente no Dynamics 365 Nenhuma alteração no %
Descrever os fundamentos dos aplicativos de envolvimento do cliente Descrever os fundamentos dos aplicativos de envolvimento do cliente Menor
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