Entre em contato com o suporte do Microsoft Defender for Cloud Apps

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Este artigo descreve como aceder ao suporte do Microsoft Defender for Cloud Apps a partir do portal Microsoft Defender XDR. O widget de suporte no Microsoft Defender XDR ajuda você a encontrar soluções para problemas comuns ou enviar um caso de suporte para a equipe de suporte da Microsoft.

Pré-requisitos

Para abrir casos de suporte, você deve ter acesso ao Microsoft Defender XDR como um Administrador de Suporte de Serviço ou um Administrador de Helpdesk. Qualquer função que inclua a ação microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks pode enviar um caso.

Para obter mais informações, consulte Permissões de administrador de segurança e Sobre funções de administrador.

Encontre soluções para problemas comuns

Acesse o widget de suporte do Microsoft Defender XDR selecionando o ícone ? na parte superior da página. Em seguida, insira texto na caixa de pesquisa para encontrar soluções de autoajuda.

Selecione um item nas opções de autoajuda mostradas para ver mais informações. Se o conteúdo sugerido não for suficiente, abra uma solicitação de serviço.

Abrir um pedido de serviço

Verifique as opções de autoajuda disponíveis antes de abrir uma solicitação de serviço. Se precisar de contactar o suporte, faça-o a partir de um artigo de autoajuda utilizando o botão Contactar suporte ou obotão.

Por exemplo:

Screenshot of the Contact support buttons.

Nota

Se você tiver um contrato de suporte premier com a Microsoft, verá a tag premier no widget. Caso contrário, contacte o seu gestor de conta Microsoft.

Use o formulário Entrar em contato com o suporte para inserir detalhes sobre sua solicitação de suporte , incluindo uma descrição do problema, anexos relacionados e suas opções de contato preferidas.

Expanda áreas para configurações regionais e de acessibilidade para indicar mais detalhes sobre você e nos ajudar a tornar o processo mais suave.

O pedido é enviado para a Equipa de Suporte da Microsoft. A equipa responderá ao seu pedido de serviço em breve.