Informações de suporte e resolução de problemas para Microsoft Defender for Cloud Apps

  • Artigo

Nota

Microsoft Defender for Cloud Apps faz agora parte de Microsoft 365 Defender, que correlaciona sinais de todo o conjunto de Microsoft Defender e fornece capacidades de deteção, investigação e resposta avançadas ao nível dos incidentes. Para obter mais informações, veja Microsoft Defender for Cloud Apps no Microsoft 365 Defender.

Este artigo descreve as opções de suporte e resolução de problemas disponíveis para o Defender para Aplicações na Cloud.

Gerir pedidos de suporte do Defender para Aplicações na Cloud

A Microsoft fornece suporte técnico global, pré-vendas, faturação e subscrição para Microsoft Defender for Cloud Apps. O suporte está disponível tanto online como por telefone para subscrições pagas ou de avaliação. O suporte técnico online está disponível em inglês e japonês. O suporte por telefone e o suporte de faturação online estão disponíveis em idiomas adicionais.

Enquanto administrador, pode utilizar a opção Ajuda + Suporte para enviar um pedido de suporte online para o Defender para Cloud Apps a partir do portal do Azure. Para criar um pedido de suporte, tem de ser atribuída à sua conta uma das seguintes funções de administrador no Azure Active Directory:

  • Administrador global

  • Administrador de serviço

Selecione pedido de suporte para criar um novo pedido de suporte que é aberto no separador Noções Básicas da página Ajuda do Azure + suporte ao seguir o protocolo abaixo.

Nota

Para obter suporte técnico com produtos de terceiros que funcionam com Microsoft Defender for Cloud Apps (por exemplo, Box, Salesforce e Google Workspace) contacte primeiro o fornecedor desse produto.

Criar um pedido de suporte online

  1. Inicie sessão no portal do Azure https://portal.azure.com com as suas credenciais de administrador, selecione o ícone ? no canto superior direito do portal e, em seguida, selecione Ajuda + suporte para aceder à página Ajuda do Azure + suporte.

  2. Na página Ajuda do Azure + suporte , selecione Criar um pedido de suporte.

  3. No separador Noções Básicas , para a maioria dos problemas de suporte, selecione as seguintes opções:

    • Tipo de problema: Técnico

    • Subscrição: <a sua subscrição>

    • Serviço: Microsoft Defender for Cloud Apps

    • Tipo de problema: selecione o tipo de problema no menu pendente

    • Subtipo de problema: escolha o subtipo de problema no menu pendente

    • Assunto: Descreva resumidamente o problema que está a ter

  4. No separador Detalhes , preencha os detalhes do seu problema, o método de suporte, as suas informações de contacto e, em seguida, clique em Seguinte: Rever + criar.

  5. Reveja as informações, verifique se está correta e, em seguida, selecione Criar para submeter o seu pedido de suporte.

Nota: Se tiver uma pergunta sobre faturação ou subscrição, pode abrir um caso para obter suporte através do centro de administração do Microsoft 365.

Ver pedidos de suporte abertos

Pode ver um pedido de suporte a partir do portal do Azure. Para tal:

  1. Inicie sessão no Azure https://portal.azure.com com as suas credenciais de administrador, selecione o ícone ? no canto superior direito do portal e, em seguida, selecione Ajuda + suporte para aceder à página Ajuda do Azure + suporte .

  2. Na página Ajuda + suporte, pode ver a lista de Pedidos de suporte recentes e selecionar os mesmos para ver detalhes adicionais.

Resolução de problemas Microsoft Defender for Cloud Apps estado

Verifique o estado atual do Microsoft Defender for Cloud Apps.

Recursos adicionais

Como fornecer comentários

A equipa do Defender para Aplicações na Cloud está sempre ansiosa para ouvir as suas opiniões sobre o nosso produto. Forneça feedback com uma das seguintes opções:

  • Comentários do produto: envie comentários para casfeedback@microsoft.com.

  • Feedback da documentação: o nosso novo sistema de comentários baseia-se em Problemas do GitHub. Para fornecer feedback sobre a documentação, primeiro tem de criar uma conta do GitHub. Leia mais sobre esta alteração na nossa mensagem de blogue.

Passos seguintes

Leia mais sobre as noções básicas em Introdução ao Defender para Aplicações na Cloud