Implementar o Digital Contact Center Platform
O Microsoft Digital Contact Center Platform inclui soluções desenvolvidas com base nas capacidades do Dynamics 365 Customer Service, Copilot Studio, Dynamics 365 Customer Insights, Nuance IVR e Nuance Gatekeeper.
Pré-requisitos
Tem de ter licenças para as diferentes aplicações do Dynamics 365. As licenças necessárias dependem da solução que será implementada. Para mais informações, consulte Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
Aprovisionar o Omnicanal para Customer Service
A solução Omnicanal para Customer Service oferece uma aplicação de elevada produtividade, moderna e personalizável, que permite que os agentes ajudem os clientes em diversos canais diferentes através de uma interface unificada. Normalmente, esta aplicação está disponível em ambientes com aplicações de interação com os clientes.
Saiba se o Omnicanal para Customer Service está disponível na sua região em Disponibilidade internacional.
Pode aprovisionar o Omnichannel para Customer Service para os seguintes canais:
- Chat
- Voz
- SMS
- Rede Social
- Microsoft Teams
Saiba mais em Introdução ao centro de administração do Customer Service.