O que é o Digital Contact Center Platform?
O Microsoft Digital Contact Center Platform é uma solução abrangente mas flexível para os centros de contacto. Oferece a melhor IA da sua classe para impulsionar as experiências de gestão personalizada, os compromissos em direto, experiências de agente colaborativas, automatização de processos de negócio, telefonia avançada e capacidades de prevenção de fraudes.
Ativar a interação omnicanal e a gestão personalizada inteligente
Os clientes utilizam múltiplos canais para comunicar com uma marca. O Digital Contact Center Platform facilita o contacto com os clientes através dos canais que preferem, desde a voz às mensagens digitais, através de interações seguras e protegidas.
Com o Digital Contact Center Platform, a sua empresa poderá:
- Resolver rapidamente as necessidades dos clientes através da gestão personalizada dos clientes e permitir escala através da automatização de tarefas repetidas e transações sofisticadas.
- Ligue de forma inteligente os clientes aos agentes virtuais e em direto com as aptidões, a experiência, a capacidade e a disponibilidade adequadas, e dê aos agentes recomendações baseadas em IA.
- Preste serviços omnicanal personalizados através dos canais de voz e interação digital, incluindo suporte para as principais plataformas de redes sociais. Proporcione uma interação de serviços mais avançada através de voz e de vídeo do Teams que estão integrados no Dynamics 365 Customer Service.
Personalizar e proteger as interações com os clientes
O Digital Contact Center Platform utiliza IA e análise avançada para antecipar os pedidos dos clientes, prever a intenção e oferecer uma resolução rápida. As experiências dos clientes são protegidas através da identificação, autenticação e prevenção de fraudes biométricas integradas para ajudar a criar e manter a confiança na marca.
Digital Contact Center Platform:
- Utiliza a autenticação biométrica para autenticar os clientes.
- Assegura a interação de cada cliente e empregado, e impede a fraude ao revelar padrões de fraudes e vetores de ataque.
- Fornece informações sobre como os clientes interagem com a marca durante o percurso. A análise do percurso do cliente ajuda a melhorar a aquisição de clientes e a adaptar as ofertas personalizadas.
- Compreende por que motivo os clientes estão a ligar e personaliza a experiência para antecipar as suas necessidades através da predição de intenções da IA.
Melhorar a produtividade dos agentes e modernizar a gestão de incidentes
Pode capacitar os agentes para servirem os seus clientes ao trazer as informação, as pessoas e os conhecimentos certos diretamente para o fluxo de trabalho através do Context IQ. O Context IQ fornece recomendações de resposta inteligentes e análise de sentimentos para promover resoluções rápidas.
Digital Contact Center Platform:
- Dar aos agentes uma visão de 360 graus dos clientes e do seu percurso. Os agentes podem gerir de forma totalmente integrada os pedidos dos clientes a partir de qualquer canal e processar várias sessões em simultâneo.
- Capacita os agentes com inteligência de conversação personalizada e análise de sentimentos. A seguinte melhor resposta e as recomendações de oferta ajudam a criar valiosas oportunidades de venda superior e venda cruzada.
- Ajuda o agente a identificar as resoluções através de artigos da base de dados de conhecimento recomendados pela AI.
- Automatiza a forma como os agentes podem reunir de forma rápida e eficiente os especialistas para resolver um incidente aberto através da aglomeração inteligente de incidentes. Com um único clique, os agentes podem colaborar com especialistas que são correspondidos com base no respectivo conjunto de competências e conhecimentos.
Próximos passos
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Implementar o Digital Contact Center Platform