Hiperpersonalizar as jornadas do cliente usando dados e insights do Dynamics 365 Customer Insights
Importante
Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Novidades do Dynamics 365 Marketing. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.
| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade geral |
|---|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | 
30 de abril de 2021 |
- |
2 de agosto de 2021 |
Benefícios do recurso
O Dynamics 365 Marketing permite personalização 1:1 aprofundada em suas iniciativas de participação do cliente, aumentando seus dados de CRM com perfis de clientes e segmentos valiosos do Dynamics 365 Customer Insights. Agora você pode personalizar as jornadas do cliente orientadas a eventos com base nesses perfis e segmentos e encantar seus clientes com cada mensagem e participação.
Detalhes do recurso
- Use segmentos para segmentação refinada em jornadas do cliente orientadas a eventos, independentemente de elas serem acionadas por um evento ou por um agendamento predefinido.
- Elimine a comunicação impessoal usando segmentos para evitar que determinados clientes entrem na jornada ou suprimir mensagens para clientes que já estão em uma jornada. Por exemplo, quando um cliente é membro do programa de fidelidade e tem um problema de suporte ativo, é possível suprimir o conteúdo promocional.
- Ramifique ou bifurque jornadas definindo condições baseadas em atributos (como gasto na vida útil ou data da última compra) ou segmentos (como fidelidade) do perfil do cliente.
- Estabeleça uma conexão mais profunda com seus clientes personalizando suas mensagens com os atributos de perfil do cliente.
Este recurso estará disponível nas áreas geográficas dos Estados Unidos/Europa/Reino Unido/Austrália em agosto, e nas áreas geográficas do Canadá/Pacífico Asiático em outubro. A disponibilidade em outras áreas geográficas será comunicada em uma data posterior.
