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Novidades do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Artigo

Dica

Se quiser experimentar o Dynamics 365 Customer Insights gratuitamente, você pode se inscrever para uma avaliação de 30 dias.

Estamos animados para anunciar nossas atualizações mais recentes! Este artigo resume os recursos de acesso antecipado, recursos de versão preliminar, aprimoramentos de disponibilidade geral, atualizações mensais e correções de bugs. Para ver os planos de recurso a longo prazo, consulte os Planos de lançamento do Dynamics 365 e do Power Platform.

As atualizações do Customer Insights - Journeys são enviadas aos clientes automaticamente. As soluções estão disponíveis para validações antecipadas. Para atualizar manualmente as suas instâncias, siga as etapas em Manter o Customer Insights - Journeys atualizado.

Para enviar e votar em solicitações de recursos e sugestões de produto, acesse o Portal de ideias do aplicativo Dynamics 365.

Atualização de julho de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.46046.74

Disponibilidade geral

  • Compilar relatórios personalizados usando a integração do Microsoft Fabric

    • No mundo orientado a dados atual, os comerciantes enfrentam o desafio de obter uma visão abrangente das campanhas para tomar decisões bem informadas. Cada empresa tem necessidades e requisitos exclusivos para agregar dados de várias fontes. Embora o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys já ofereça relatórios prontos para uso eficientes, o aplicativo também oferece capacidades de relatórios personalizados adicionais para abordar os cenários exclusivos. Agora em percursos em tempo real, você pode criar tranquilamente relatórios do Power BI personalizados às necessidades de negócios aproveitando capacidades do Microsoft Fabric. Aproveite o acesso perfeito aos dados para obter uma compreensão completa das campanhas, do gerenciamento de clientes potenciais, do desempenho de mercado e do engajamento do cliente, permitindo a você identificar novas oportunidades.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Aumentar a confiabilidade dos insights com a proteção contra bots avançada

    • Garantir a integridade dos seus dados e a eficiência das suas operações é fundamental. A proteção avançada contra bots no Customer Insights - Journeys permite que sua empresa prospere ao proteger seus processos empresariais. Melhore suas decisões de negócios com a certeza de saber que os dados coletados são precisos e representam interações humanas reais. Com a proteção contra bots, você melhora a qualidade dos seus insights e eleva a experiência do cliente, reduzindo interrupções causadas por bots mal-intencionados.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Otimize o conteúdo do e-mail com base no comportamento do cliente em todos os dispositivos

    • Em insights de e-mail em tempo real, agora você pode analisar dados abrangentes do dispositivo, incluindo sistemas operacionais, navegadores, tipos de dispositivos e clientes de e-mail. Aproveite o poder da análise detalhada de engajamento em diferentes plataformas para ajustar sua estratégia de marketing. Adapte o design e o conteúdo do seu e-mail para alinhar aos dispositivos mais usados pelo seu público, garantindo uma legibilidade perfeita para suas mensagens e, consequentemente, levando a uma maior interação e fidelidade do cliente.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Versão preliminar pública

  • Melhore o engajamento e a conformidade com a dupla confirmação

    • As leis de privacidade e proteção de dados em muitas regiões exigem a funcionalidade de confirmação dupla para ajudar a verificar as informações do cliente. O double opt-in exige que os usuários confirmem as preferências de assinatura por meio de um e-mail de acompanhamento após a assinatura inicial. Ao confirmar as preferências de assinatura uma segunda vez, você cumpre os requisitos legais e melhora o engajamento, garantindo que os usuários que assinaram tenham a intenção de receber comunicações futuras. Quando os clientes têm certeza de que desejam receber comunicações por e-mail, as reclamações de spam e as taxas de rejeição são reduzidas, e sua reputação como remetente é melhorada.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Divida seu público em grupos para oferecer experiências únicas ao cliente

    • Quando você quer que os clientes tenham experiências diferentes em uma jornada, você precisa dividi-los em grupos. Embora isso seja possível hoje usando segmentos ou ramos de atributos, às vezes o número de clientes em cada ramo é mais importante do que o que esses clientes têm em comum. Por exemplo, você pode querer enviar uma pesquisa para um subconjunto aleatório de seus clientes para obter feedback, algo que levaria muito tempo para configurar hoje. O novo bloco de divisão de jornada permite que você divida seu público em ramificações para fornecer a um subconjunto dele experiências únicas, seja uma pesquisa, um novo tipo de experiência para testar ou uma oferta promocional por ordem de chegada. Você pode dividir seu público por porcentagens (para casos em que precisa de aleatoriedade) ou por números (para casos em que deseja oferecer experiências específicas a um número definido de pessoas).
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Otimize o conteúdo do seu e-mail com insights de variação aprimorados
    • Agora você pode comparar facilmente o desempenho de diferentes variantes de e-mail em jornadas em tempo real. Obtenha insights valiosos sobre métricas importantes, como taxas de abertura, taxas de cliques e cliques exclusivos para cada variante, permitindo que você identifique o que repercute melhor com seu público. Otimize suas campanhas de e-mail aproveitando decisões baseadas em dados para melhorar o engajamento e gerar melhores resultados.
    • Documentação

Atualização de junho de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Observação

Em 1° de julho de 2024, os percursos ativos nos percursos em tempo real que foram criados em ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga as etapas descritas no artigo Problemas conhecidos com percursos anteriores a 1º de julho de 2024.

Importante

Depois de 30 de julho de 2024, os fluxos de trabalho personalizados que gravarem nas tabelas de consentimentos msdynmkt_contactpointconsent2 ou msdynmkt_contactpointconsent3 deixarão de sincronizar automaticamente os dados com a tabela msdynmkt_contactpointconsent4. Para garantir a funcionalidade contínua de fluxos de trabalho personalizados, atualize os fluxos de trabalho a serem gravados na tabela msdynmkt_contactpointconsent4 antes de 30 de julho.

Observação

A aceitação dupla para jornadas em tempo real não está incluída na versão de junho. Projeta-se a implantação em uma versão futura, provavelmente ao final de julho.

Disponibilidade geral

  • Gerenciar facilmente o consentimento do cliente com formulários de contato e cliente potencial
    • Os formulários de contato e cliente potencial aperfeiçoados permitem ver e atualizar rapidamente o consentimento de clientes, ajudando a gerenciar sem dificuldade os tipos de mensagem que são enviadas aos clientes. Essa visão abrangente oferece um local para gerenciar o consentimento em todos os canais e linhas de negócios da sua organização. Verifique rapidamente se um cliente se recusou a receber todas as comunicações comerciais da sua empresa. Explore os tópicos que um contato aceitou ou recusou receber em todos os canais: email, texto e canais personalizados. Obtenha um reconhecimento completo das preferências de consentimento de cada contato e cliente potencial em uma tela fácil de usar.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Código de país predefinido para os campos de formulário do número de telefone
    • Simplifique a experiência de inserção do número de telefone no formulário predefinindo o código de país correto. Depois que o código for predefinido, os envios de formulário não vão falhar mais se o formato do número de telefone incorreto tiver sido inserido.
    • Documentação

Novos blogs e documentos de cenário

Aprenda como aproveitar ao máximo os novos recursos do Dynamics 365 Customer Insights em nossos documentos de cenários e blogs mais recentes:

Atualização de maio de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Observação

Em 1° de julho de 2024, os percursos ativos nos percursos em tempo real que foram criados em ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga as etapas descritas no artigo Problemas conhecidos com percursos anteriores a 1º de julho de 2024.

Disponibilidade geral

  • Verificar se as mensagens cheguem ao endereço de email de contato correto
    • É crítico que as mensagens sejam entregues pelo canal certo no momento certo. Em geral, você precisará escolher o endereço de email certo entre os vários possíveis para um contato. Agora, você pode escolher os endereços de email de um contato que serão direcionados em suas jornadas. Por exemplo, algumas mensagens de email podem ser mais apropriadas para o endereço de email comercial de um contato, enquanto outras podem ser mais adequadas para um endereço de email pessoal. Agora, você tem controle total sobre para qual endereço de email enviar mensagens de email, permitindo a você atingir os clientes nos quais eles têm mais chances de ver as mensagens e agir.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Associação ao segmento do percurso em tempo real
    • Corrigido um problema que causa inflação na associação ao segmento para alguns segmentos que usam três ou mais entidades e têm dados repetidos nas colunas. Essa correção deixa os dados de associação desses segmentos precisos, o que mostra uma contagem mais baixa do que antes.
  • Os percursos em tempo real agora respeitam o horário de verão
    • Os percursos recorrentes agendados para serem executados repetidamente em data e hora futuras agora ajustam as agendas para que sejam executadas no horário esperado. Por exemplo, se você tiver um percurso diário executado às 9h no fuso horário do Pacífico, esse percurso continuará sendo executado às 9h depois da próxima mudança do horário de verão. Antes dessa correção, a jornada seria executada às 8h (ou 10h), dependendo do sentido da mudança do horário de verão.

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualização de abril de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Importante

A partir de 15 de abril de 2024, as alterações feitas na funcionalidade do link afetaram as seguintes áreas:

  • Rastreamento de links: os links em mensagens enviadas há mais de um ano antes de 15 de abril deixam de produzir resultados de acompanhamento, embora funcionem corretamente. Os links em mensagens enviadas há menos de um ano continuam gerando análise de acompanhamento.
  • Mensagens de texto: as URLs enviadas em mensagens SMS vão expirar um ano depois do envio da mensagem e deixar de funcionar.
  • Links para cancelar inscrição: os links para cancelar inscrição vão expirar um ano depois da criação do link e deixar de funcionar.

Observação

Em 1° de julho de 2024, os percursos ativos nos percursos em tempo real que foram criados em ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga as etapas descritas no artigo Problemas conhecidos com percursos anteriores a 1º de julho de 2024.

Disponibilidade geral

  • Consultar facilmente as cópias de emails enviados anteriormente na linha do tempo

    • A compreensão das interações dos clientes da empresa é fundamental para melhorar a experiência do cliente. Você já pode aprofundar o reconhecimento do cliente exibindo cópias exatas de emails enviados, o que permite compilar experiências mais personalizadas. A revisão de emails enviados aumenta a visibilidade geral, a conformidade e a auditoria.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Capturar respostas de formulários externos de terceiros

    • Maximize o potencial dos formulários personalizados externos e gere mais clientes potenciais e contatos para o negócio sem a necessidade de recriá-los nos percursos em tempo real. Capture envios de qualquer formulário de terceiros no site e crie automaticamente clientes potenciais ou contatos novos nos percursos em tempo real. Isso permite a você entender melhor o público-alvo, segmentá-los de maneira mais precisa e acompanhar de maneira eficaz.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Versão preliminar pública

  • Levar campanhas do conceito ao lançamento usando o Copilot

    • Definir campanhas e criar ativos de alto desempenho para atingir metas de campanha pode ser uma tarefa demorada e difícil. O Copilot transforma a maneira de criar campanhas, aumentando sua produtividade. Para criar uma campanha, descreva os resultados que você gostaria de gerar ou forneça um resumo criativo. O Copilot aproveita o poder dos dados e da IA para gerar públicos-alvo, conteúdo, imagens, percursos e muito mais, permitindo coletar, editar e iniciar seu projeto em tempo recorde. Você economizará inúmeras horas ao usar o Copilot para criar uma solução conectada a ser atualizada para atingir as metas já definidas. Tenha a certeza de que você estará sempre informado para refinar, aprovar e concluir a campanha antes de divulgá-la para seus clientes.

    Observação

    A versão preliminar pública está sendo lançada em fases, começando por clientes selecionados que se inscreveram anteriormente. Inscreva-se aqui para ter acesso à medida que o programa da versão preliminar se expande.

  • Aumentar a confiabilidade dos insights com a proteção contra bots avançada

    • No mundo atual, é fundamental garantir a integridade dos dados e a eficiência das operações. A proteção avançada contra bots no Customer Insights - Journeys permite que sua empresa prospere ao proteger seus processos empresariais. Melhore suas decisões de negócios com a certeza de saber que os dados coletados são precisos e representam interações humanas reais. Com a proteção contra bots, você melhora a qualidade dos seus insights e eleva a experiência do cliente, reduzindo interrupções causadas por bots mal-intencionados.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Editor de email
    • A pontuação de spam do email agora está disponível em percursos em tempo real, mesmo quando o marketing de saída não está presente (ambientes somente de percursos em tempo real). Anteriormente, a pontuação de spam em percursos em tempo real só estava disponível em configurações mistas (marketing de saída + percursos em tempo real).

Novos blogs e documentos de cenário

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Atualização de março de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Importante

A partir de 15 de abril de 2024, as alterações feitas na funcionalidade de link vão afetar as seguintes áreas:

  • Rastreamento de link: os links em mensagens enviadas há mais de um ano não vão produzir mais resultados de acompanhamento, embora funcionem corretamente. Os links em mensagens enviadas há menos de um ano vão continuar gerando uma análise de acompanhamento.
  • Mensagens de texto: as URLS enviadas em mensagens SMS vão expirar um ano depois do envio da mensagem e deixar de funcionar.
  • Links para cancelar assinatura: os links para cancelar a assinatura vão expirar um ano depois da criação do link e deixar de funcionar.

Observação

Em 1° de julho de 2024, os percursos ativos nos percursos em tempo real que foram criados em ou antes de 5 de maio de 2022 deixarão de funcionar. Para evitar interrupções, siga as etapas descritas no artigo Problemas conhecidos com percursos anteriores a 1º de julho de 2024.

Versão preliminar pública

  • Receber assistência de tarefa no aplicativo do Copilot

    • Use o Copilot para receber uma orientação no aplicativo em tempo hábil em linguagem cotidiana. Você também pode fazer perguntas, que o Copilot responde com referência à documentação do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Gerenciar facilmente o consentimento do cliente com formulários de contato e cliente potencial

    • Os formulários de contato e cliente potencial avançados permitem a você ver e atualizar rapidamente o consentimento de um cliente, ajudando a gerenciar facilmente quais tipos de mensagens são enviadas para os clientes. Essa visão abrangente pode oferece um único local para gerenciar o consentimento em todos os canais e linhas de negócios da organização. Veja se um cliente recusou todos os comunicados comerciais da empresa. Explore quais tópicos um contato aceitou ou recusou o recebimento de todos os canais: email, texto e canais personalizados. Obtenha um reconhecimento completo das preferências de consentimento de cada contato e cliente potencial em uma tela fácil de usar.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Compilar relatórios personalizados usando a integração do Microsoft Fabric

    • No mundo orientado a dados atual, os comerciantes enfrentam o desafio de obter uma visão abrangente das campanhas para tomar decisões bem informadas. Cada empresa tem necessidades e requisitos exclusivos para agregar dados de várias fontes. Embora o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys já ofereça relatórios prontos para uso eficientes, o aplicativo também oferece capacidades de relatórios personalizados adicionais para abordar os cenários exclusivos. Agora em percursos em tempo real, você pode criar tranquilamente relatórios do Power BI personalizados às necessidades de negócios aproveitando capacidades do Microsoft Fabric. Aproveite o acesso perfeito aos dados para obter uma compreensão completa das campanhas, do gerenciamento de clientes potenciais, do desempenho de mercado e do engajamento do cliente, permitindo a você identificar novas oportunidades.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Editor de email
    • Visualize de maneira precisa emails de percursos em tempo real em uma grande variedade de clientes e plataformas de email de destino com a integração Litmus.

Novos blogs e documentos de cenário

Aprenda como aproveitar ao máximo os novos recursos do Dynamics 365 Customer Insights em nossos documentos de cenários e blogs mais recentes:

Atualização de fevereiro de 2024

Número da versão

Apl Versão GA
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Disponibilidade geral

  • Manter-se em conformidade com o cancelamento da inscrição com um clique para emails
    • O cancelamento da assinatura com um clique mantém você em conformidade com os novos requisitos do Google e do Yahoo para remetentes de e-mail em massa. Facilitar o cancelamento da assinatura nas mensagens com um único clique melhora a reputação como marca e como remetente de email. Quando combinado com tópicos de consentimento do percurso em tempo real, o cancelamento da assinatura com um clique incentiva os clientes a permanecerem inscritos nos outros emails comerciais enquanto cancelam a assinatura de um único tópico. Permitir que os clientes recusem facilmente pode melhorar as taxas de abertura, as taxas de cliques e garantir que as mensagens tenham menos chances de serem marcadas como spam.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Versão preliminar pública

  • Aprimorar a criação de emails com edições HTML em tempo real

    • Personalize facilmente emails no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys com a capacidade de alternar entre o editor visual e o código HTML. Obtenha mais controle sobre como exibir informações marcando o código e vendo como elas são renderizadas em dispositivos e clientes de email.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Aumentar participação e simplificar planejamento com registros em evento baseados em sessão

    • Os participantes do evento podem se inscrever em sessões específicas em um evento multissessão para garantir que a experiência no evento seja relevante para os interesses. Você vai conseguir identificar quais sessões têm a maior demanda e personalize os acompanhamentos pós-evento com base na participação da sessão.
    • Plano de liberação
    • Documentação

  • Verificar se as mensagens cheguem ao endereço de email de contato correto

    • É crítico que as mensagens sejam entregues pelo canal certo no momento certo. Com frequência, você vai precisar escolher o endereço de email correto entre os diversos que pode ter para um contato. Agora, você pode escolher qual endereço de email do contato será o destino nos percursos. Por exemplo, algumas mensagens de email podem ser mais indicadas para o endereço de email de trabalho de um contato, e outras podem direcionar melhor um endereço de email pessoal. Agora, você tem controle total sobre para qual endereço de email enviar mensagens de email, permitindo a você atingir os clientes nos quais eles têm mais chances de ver as mensagens e agir.
    • Plano de liberação
    • Documentação

Aprimoramentos mensais

  • Análise: otimizar iniciativas de marketing com insights de canal avançado
    • Com a introdução de indicadores-chave de desempenho aprimorados, você pode ter uma compreensão mais aprofundada da eficácia do texto, das notificações por push e dos canais personalizados. Você também pode ter acesso a relatórios detalhados sobre métricas de entrega e interação, exportar até 50.000 registros de dados de interação e ver os perfis das pessoas que interagiram com as mensagens.
  • Personalização: fonte de dados dinâmica para código de registro do evento
    • Facilite sua vida e aumente a eficiência usando um único email de confirmação de inscrição no evento para muitos eventos. Crie jornadas disparadas e projete os emails para usar o gatilho como uma fonte de dados de dados dinâmicos para detalhes do evento, inclusive um código QR que mostra um código de registro personalizado para o destinatário, possibilitando check-ins mais rápidos. Você ainda pode usar a opção de evento específico, se necessário. (Observação: esse aprimoramento só está disponível em percursos em tempo real. O marketing de saída ainda se limita ao uso de um evento específico selecionado no momento do design e, por isso, requer um email à parte para cada evento.) Saiba mais: Usar códigos QR para registro de eventos, links para conteúdo ou URLs
  • Tempos de pausa: alterar ou desabilitar tempos de pausa para uma mensagem específica
    • Altere ou desabilite a imposição de tempos de pausa em uma mensagem específica em um percurso para dar suporte a cenários nos quais uma mensagem específica em um percurso não deva estar sujeita a configurações dos tempos de pausa regulares. Você pode escolher dentre configurações dos tempos de pausa alternativas que já foram criadas ou desabilitar totalmente a imposição dos tempos de pausa para a mensagem.

Novos blogs e documentos de cenário

Aprenda como aproveitar ao máximo os novos recursos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys em nossos documentos de cenários e blogs mais recentes:

Atualização de janeiro de 2024

Não há lançamentos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys para janeiro. Estaremos de volta em fevereiro com novas melhorias de recursos, atualizações e correções de bugs.

Novos blogs e documentos de cenário

Aprenda como aproveitar ao máximo os novos recursos do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys em nossos documentos de cenários e blogs mais recentes:

Dica

Para ler sobre as atualizações dos anos anteriores, consulte o artigo Arquivo morto das novidades.