Atuar junto aos clientes de diferentes formas, emitindo gatilhos de uma jornada para executar outra jornada ou fluxo do Power Automate

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Novidades do Dynamics 365 Marketing. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade Geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente	1º de fevereiro de 2022	-	27 de abril de 2022

Benefícios do recurso

Com base nas necessidades exclusivas do seu negócio, pode ser necessário disparar processos personalizados ou fluxos no Power Automate em pontos relevantes na jornada do cliente. Ou talvez você tenha múltiplos percursos que funcionem logicamente em conjunto. Esses cenários agora podem ser realizados facilmente com o Dynamics 365 Marketing usando gatilhos de eventos personalizados como a cola entre jornadas, bem como entre jornadas e seus processos personalizados.

Por exemplo, um percurso de solicitação de empréstimo pode ter várias etapas que requerem uma aprovação de agente humano. Ao criar um percurso de cliente ou fluxo do Power Automate separado para a aprovação de exceção do empréstimo, você pode acioná-lo de vários pontos nos percursos de solicitação de empréstimo onde podem ocorrer exceções. Os dados enviados com o gatilho de evento podem ser usados para preencher o conteúdo dinâmico ou como entradas para outras ações de fluxo.

Detalhes do recurso

• Um novo bloco de jornada acionará um gatilho de evento em qualquer ponto da jornada do cliente.
• Qualquer percurso ou fluxo do Power Automate conectado ao gatilho do evento será executado imediatamente quando um cliente chegar ao bloco. Isso inclui gatilhos de eventos usados em critérios de saída, metas e ramificações se/depois para percursos.
• Conecte de forma lógica dois ou mais percursos usando gatilhos de eventos personalizados. Por exemplo, quando um percurso de boas-vindas para um novo cliente terminar, adicione-o ao percurso de instrução em andamento.
• Ao usar essa ação, você pode escolher quais dados enviar como parte do gatilho de evento. Você pode escolher dados do perfil do cliente (por exemplo, atributos do público-alvo, como contatos e leads) e dados de outros gatilhos de eventos usados na jornada (por exemplo, atributos do gatilho de evento que inicia a jornada).

Observação

Esse recurso está disponível apenas no marketing em tempo real; ele não afeta a funcionalidade do marketing de saída.

Consulte também

Acione ações de eventos personalizados em jornadas de marketing em tempo real (docs)