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Acionar jornadas com base em alterações de dados em qualquer aplicativo do Dynamics 365 para interagir com os clientes no momento certo sem escrever nenhum código

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Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, acesse Novidades do Dynamics 365 Marketing. Para ver os planos de lançamento mais recentes, acesse planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Habilitado para Versão preliminar pública Acesso antecipado Disponibilidade Geral
Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente - - 14 de junho de 2022

Benefícios do recurso

As interações em qualquer aplicativo do Dynamics 365 podem ser usadas para acionar e conduzir as jornadas do cliente com apenas alguns cliques, sem a necessidade de desenvolvedores ou personalizações.

Seus clientes interagem com vários departamentos e funções em sua empresa ao longo da vida, todos usando seus próprios aplicativos de CRM, ERP e aplicativos de negócios. Cada uma dessas interações, como o fechamento de um tíquete de serviço, representa uma oportunidade de se envolver mais profundamente com seus clientes. Agora, os dados não precisam mais ficar em silos em aplicativos separados e fora do alcance de suas ferramentas de participação do cliente ou de automação de marketing.

Detalhes do recurso

Quando você usa os aplicativos do Dynamics 365, todos os dados e interações do cliente já estão sendo capturados no Microsoft Dataverse. Alguns desses dados capturam momentos em que você gostaria de envolver seus clientes em uma jornada, por exemplo, um caso de suporte que é criado ou um novo pedido feito. Agora você pode criar gatilhos para capturar esses momentos importantes e, em seguida, usar esses gatilhos para iniciar e conduzir jornadas.

  • Crie novos gatilhos com base em operações comuns, como adicionar novas linhas a uma tabela ou atualizar valores de atributo em qualquer tabela de público-alvo no Dataverse, como contato, oportunidade, conta e cliente potencial, com uma interface de usuário fácil de usar.
  • Acione jornadas com base em uma ou mais condições especificadas em qualquer tabela do Dataverse (incluindo tabelas personalizadas) que estão diretamente relacionadas à tabela de público-alvo.
  • Use imediatamente o gatilho em jornadas, sem exigir nenhum desenvolvimento ou integração.

Consulte também

Disparar uma jornada com base em uma mudança de registro do Dataverse (documentos)