Integrar com aplicações multissessão

Pode integrar a Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0 com aplicações multissessão como o Omnicanal para Customer Service e o Customer Service workspace.

O Customer Service workspace permite aos agentes gerir conversas de forma totalmente integrada através de diferentes canais. É uma aplicação moderna, personalizável e de alta produtividade que permite que os agentes trabalhem em várias sessões ao mesmo tempo numa única área de trabalho.

A aplicação Omnicanal para Customer Service permite que as organizações se liguem e interajam instantaneamente com os clientes através de canais como Chat para Dynamics 365 Customer Service e SMS. A aplicação fornece uma experiência multitarefa sofisticada de contexto em sessões de cliente diferentes.

Mais informações:

• Introdução à interface de agente do Omnicanal para Customer Service
• Gerir sessões no Omnicanal para Customer Service
• Agentes que utilizam a aplicação Omnicanal para Suporte ao Cliente
• Customer Service workspace

Consulte também

Modos e localizações para o widget de comunicação