Agentes que utilizam a aplicação Omnicanal para Customer Service
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Importante
O aplicativo voltado para agente Omnicanal para Customer Service foi preterido e recomendamos que você comece a usar o espaço de trabalho suporte ao cliente. Saiba mais em Descontinuações.
Descrição geral
A aplicação Omnicanal para Suporte ao Cliente num browser Web fornece uma experiência de visualização única unificada e consistente para os agentes para que vejam detalhes da conversação, informações sobre clientes e acedam a aplicações de linha de negócio a partir da aplicação Omnicanal para Suporte ao Cliente. Como um agente, pode utilizar a aplicação para gerir os itens de trabalho atribuídos a sessões de clientes simultâneos sem perder o contexto de cada sessão. Pode ver os dados holísticos do cliente com os detalhes da respetiva interação anterior, o que assegura que tem todas as informações disponíveis para resolver o problema do cliente.
Nota
- O aprovisionamento Omnicanal fornece a aplicação Omnicanal para Suporte ao Cliente e está disponível para os utilizadores que trabalham com o Chat for Dynamics e o SMS.
- A partir de agora, os administradores ou personalizadores de sistema não podem integrar canais de terceiros com Omnicanal para Customer Service aplicativo.
- O Omnicanal para Customer Service utiliza cookies de terceiros para a autenticação. Certifique-se de que os cookies não estão bloqueados no seu browser em qualquer modo para que alguns serviços, como a presença de um agente ou supervisor, possam funcionar corretamente.
Nesta secção
Utilize os recursos nas secções seguintes para obter informações sobre como utilizar o Omnicanal para Suporte ao Cliente.
- Inicie sessão no Omnicanal para Suporte ao Cliente
- Introdução à interface de agente
- Gerir sessões
- Gerir aplicações
- Ver dashboard e conversações do agente (itens de trabalho))
- Compreender os estados das conversações
- Monitorizar sentimentos dos clientes em tempo real
- Ver notificações
- Ver informações do cliente no formulário Conversa Ativa
- Procurar e partilhar artigos da base de dados de conhecimento
- Ver tipos de atividade de conversação e sessão em aplicações condicionadas por modelo