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Usar tabelas de engajamento proativo para geração de relatórios (visualização)

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O envolvimento proativo permite o contato com o cliente com base em cenários de envolvimento configurados e insights de dados do cliente.

As msdyn_proactive_delivery tabelas e msdyn_proactive_delivery_attribute armazenam as informações relacionadas às entregas de engajamento proativo e atributos associados, fornecendo dados abrangentes para relatórios e análises sobre atividades de engajamento proativo. As organizações podem usar esses dados para:

  • Acompanhe as taxas de sucesso de entrega e as métricas de desempenho
  • Analise padrões e resultados de envolvimento do cliente
  • Monitore o desempenho da fila e a produtividade do agente

Importante

  • Este é um recurso de visualização.
  • As funcionalidades de pré-visualização não se destinam a utilização em produção e podem ter funcionalidade restrita. Estas caraterísticas estão sujeitas aos termos de utilização suplementares disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipadamente e enviar comentários.

Pré-requisitos

O envolvimento proativo está configurado. Saiba mais em Configurar envolvimento proativo (visualização).

msdyn_proactive_delivery

A msdyn_proactive_delivery tabela contém solicitações de entrega aceitas por meio da API de engajamento proativo. O serviço Proactive Engagement adiciona registos a esta tabela.

Coluna Nome do esquema Tipo Descrição
ID de entrega msdyn_delivery_id Texto Identificador único para a entrega.
ID da Conversação msdyn_conversation_id Texto Identificador que vincula o registro de entrega ao registro de conversa.
ID da chamada msdyn_call_id Texto A correlationId chamada dos Serviços de Comunicação do Azure. Esse ID é usado para rastrear a chamada.
ID de configuração do Proactive Engagement msdyn_proactive_engagement_config_id Texto A configuração de engajamento proativo usada.
ID da viagem msdyn_journey_id Texto O ID da jornada preenchido se a jornada do Customer Insights for usada para disparar a chamada.
ID de execução da jornada msdyn_journey_run_id Texto Instância de execução específica da viagem, se aplicável.
ID de contato msdyn_contact_id Texto ID do contacto do cliente na Dynamics.
Canal msdyn_channel Texto Canal de comunicação utilizado. Suporta apenas o canal de voz.
Situação msdyn_status Texto Status de entrega atual: Pendente, InProcess, Concluído, Expirado, Cancelado ou Erro.
ID da fila msdyn_queue_id Texto Identificador da fila que manipula a entrega.
ID de rastreamento msdyn_tracking_id Texto Identificador de rastreamento personalizado.
Tipo de modo de discagem msdyn_dialmode_type Texto A configuração do modo de discagem. Os valores são: Copilot, Progressivo, Preview.
Para o endereço msdyn_to_address Texto Número de telefone de destino para a chamada de saída.
Do endereço msdyn_from_address Texto Número de telefone de origem da chamada de saída.
Data de início da janela msdyn_window_start_date Data e Hora O carimbo de data/hora inicial para a janela de chamada no yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ formato.
Data de fim da janela msdyn_window_end_date Data e Hora O carimbo de data/hora final para a janela de chamada no yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ formato.
Data de início msdyn_start_date Data e Hora Hora real de início da chamada.
Data de fim msdyn_end_date Data e Hora Hora real de término da chamada.
Resultado msdyn_result Texto Resultado final da chamada: CallEnded, CallFailed, BotFailed, Expired, Cancelled ou Error.
Data do Resultado msdyn_result_date Data e Hora Carimbo de data/hora quando o resultado foi determinado.
Códigos de disposição msdyn_disposition_codes Texto Lista separada por vírgulas de códigos de disposição citados, como PromiseToPay, SpokeToAgent.

msdyn_proactive_delivery_attribute

A msdyn_proactive_delivery_attribute tabela contém pares nome-valor associados a cada entrega. Esta tabela tem os atributos de entrada fornecidos à API e as respostas correspondentes.

Coluna Nome do esquema Tipo Descrição
Entrega proativa msdyn_proactive_delivery Busca Referência ao registro de entrega proativa pai.
Palavra-chave msdyn_keyword Texto Nome do atributo ou parâmetro.
Valor msdyn_value Texto Valor associado à palavra-chave.
Tipo msdyn_type Escolha Indica se o registro corresponde a um atributo de entrada ou resultado.

Usar CCaaS_CreateProactiveVoiceDelivery API