Ver relatório de análise do copiloto
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo |
|---|---|
| Não | Sim |
O Copilot ajuda os agentes a concluírem tarefas relacionadas com conversas e e-mails mais facilmente. Com o relatório Copilot, supervisores e gerentes de suporte ao cliente podem identificar o efeito que o Copilot está tendo em toda a sua operação suporte ao cliente.
O sistema armazena os dados de interação copiloto nas tabelas msdyn_copilotinteraction,msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript ... e msdyn_copilottranscriptdata. Pode utilizar as informações para criar métricas personalizadas em relatórios e análises e compreender como o Copilot está a ser utilizado na sua organização.
Para ver o relatório do Copilot, abra a análise histórica do Customer Service e selecione o separador Copilot.
Nota
O resumo de casos não está disponível para a experiência incorporada do Contact Center.
Relatório do Copilot
Pode utilizar filtros para se concentrar nas informações importantes para si:
- Duração: filtra os dados pelo valor selecionado do dia, semana ou mês.
- Fuso horário: filtra os dados para o fuso horário selecionado.
O relatório do Copilot apresenta as seguintes métricas.
Utilização
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Utilizadores ativos diários | O número de agentes exclusivos que utilizaram o Copilot, pelo menos, uma vez no último dia |
| Total de respostas da IA do copiloto | O número total de respostas que o Copilot forneceu |
| Número de respostas utilizadas | O número de vezes que o texto de uma resposta do copiloto foi copiado |
| Percentagem de respostas da IA do copiloto utilizadas | A percentagem de respostas que foram copiadas |
Produtividade: Conversas
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Total de conversações | O número total de conversas em que o agente interagiu com o cliente, pelo menos, uma vez enquanto o Copilot estava disponível; não inclui e-mail e voz |
| Número de conversações que utilizam a IA do copiloto | O número de conversas engajadas que usaram o Copilot; lista apenas as conversas que terminaram |
| Percentagem de conversações que utilizam a IA do copiloto | A porcentagem de conversas engajadas que usaram o Copilot |
| Tempo médio de processamento da conversa | O tempo médio que decorreu após a conversação ter começa e até ter terminado; apresenta dados quando o Copilot foi utilizado e quando não foi utilizado |
| Débito de conversações | O número de conversações, excluindo e-mail e voz, concluídas, em média, por dia; apresenta dados quando o Copilot foi utilizado e quando não foi utilizado |
Satisfação
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Classificações do agente | O número de vezes que os agentes classificaram uma resposta do Copilot positiva ou negativamente |
Passos Seguintes
Pode ver as transcrições das interações entre agentes e o Copilot.