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Ter um diálogo com dados utilizando o Copilot no Customer Insights - Data (pré-visualização)

  • Artigo

[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Compreender os perfis e preferências dos seus clientes é essencial para fomentar experiências personalizadas. O Customer Insights - Data utiliza capacidades de IA generativa para lhe permitir fazer perguntas em linguagem natural para gerar rapidamente informações sobre os seus clientes. Agora, os utilizadores finais, como profissionais de marketing, vendedores e agentes de suporte, podem obter informações para melhor compreenderem e servirem os clientes facilmente sem o suporte de equipas de TI ou de outras ferramentas.

Por exemplo, digamos que pretende executar uma campanha direcionada para melhorar a fidelização de clientes. Pode perguntar ao Copilot "Quantos clientes não são membros do programa de fidelização, mas gastaram mais de 1.000 $ nos últimos seis meses?" Em seguida, pode utilizar estas informações para criar um segmento direcionado e executar uma campanha de e-mail para aumentar a adesão ao programa de fidelização. As possibilidades são infinitas. Tenha um diálogo com os seus dados hoje ao fazer perguntas em palavras quotidianas para explorar, avaliar e compreender melhor os perfis, os comportamentos e as atividade dos seus clientes.

As respostas são geradas de acordo com as Normas de IA Responsável da Microsoft. Para mais informações, consulte FAQ sobre diálogo com dados.

Pré-requisitos

Descobrir informações nos seus dados

  1. No Customer Insights - Data, aceda a Informações>Deteção.

  2. Uma caixa pop-up explica a caraterística e pede o seu consentimento para partilhar os seus pedidos de modo a melhorar continuamente a qualidade dos resultados ou respostas geradas. Escolha de acordo com a sua preferência. Só necessita de dar consentimento uma vez, pelo que pode alterar sempre a sua preferência na página Deteção mais tarde.

    Captura de ecrã do diálogo com a caraterística de dados, com a IA do copiloto a responder a uma pergunta do utilizador.

A página Descobrir informações sobre os seus clientes em linguagem natural contém quatro componentes-chave:

  • Caixa de pedido: introduza a sua pergunta no idioma natural; por exemplo, Quantos clientes no meu programa de fidelidade têm mais de 100 pontos de recompensa? O Copilot no Customer Insights - Data suporta perguntas em idiomas suportados com até 2000 caracteres. Esta secção também contém a definição de consentimento para partilhar os seus pedidos. Faça uma pergunta específica sobre os seus clientes e certifique-se de que tem os dados relevantes importados para responder à pergunta. Evite fazer perguntas demasiado ambíguas ou que contenham conteúdo indevido.

    Sugestão

    • Faça uma pergunta de cada vez. Não combine várias perguntas num único pedido.
    • Adicione informações de esclarecimento, por exemplo, quando a sua pergunta contém uma abreviatura.
    • Faça as suas perguntas o mais específicas possível, consultando os nomes de tabelas e colunas.
    • Não introduza instruções SQL como perguntas. Utilize linguagem de conversação.

  • Resultados: as respostas e os resultados gerados em resposta à sua pergunta, juntamente com outras informações relacionadas, se for o caso, aparecem nesta secção. Outras informações podem não estar disponíveis se os dados não forem suficientes ou se as informações forem insignificantes.

  • Explorar ainda mais: esta secção contém perguntas para explorar mais e gerar novas informações. Selecione uma pergunta para pedir uma resposta. Para gerar um novo conjunto de perguntas sugeridas, selecione Ver mais exemplos.

  • Consulta SQL para verificação: esta secção apresenta a consulta SQL que gerou a resposta. Representa a sua pergunta em idioma natural. Utilize-a para verificar se o sistema compreendeu a sua pergunta e devolveu resultados relevantes.

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