Utilizar perfis de cliente unificados no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eleva as experiências dos clientes, orquestrando percursos personalizados em todos os pontos de contacto para solidificar relações e aumentar a fidelização. A aplicação Customer Insights - Journeys funciona de forma totalmente integrada com o Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams e outros produtos e permite-lhe tomar decisões mais rápidas e melhores utilizando o poder dos dados e da IA.

Ao ligar dados ambas as aplicações do Customer Insights, pode:

• Vise segmentos e perfis de cliente unificados e interaja com todos os clientes, independentemente da localização dos dados do cliente.
• Conteúdo dinâmico base (como tokens personalizados) em e-mails, SMS e notificações push em medidas, como o estado de fidelização, data de renovação da subscrição, conta principal ou qualquer outra medida.
• Carregar dados do Customer Insights - Journeys para o Customer Insights - Data e combiná-los com dados de clientes de outras origens.
• Aplique ferramentas de limpeza, enriquecimento e correspondência difusa de dados do Customer Insights.

Dependendo do modo como pretende trabalhar com o Customer Insights - Journeys, existem duas formas de utilizar as duas aplicações em conjunto.

Para o marketing em tempo real, utilize a integração através do Microsoft Dataverse. Para o marketing de saída, exporte segmentos do Customer Insights - Data.

Utilizar perfis avançados de clientes em marketing em tempo real

O marketing em tempo real permite-lhe criar acionadores personalizados que iniciam o percurso do cliente com base em qualquer ação personalizada. Quanto mais personalizados os dados, mais relevantes e personalizados são os seus percursos. Pode unificar dados de qualquer origem e, em seguida, utilizá-los para iniciar percursos do cliente hiperpersonalizados.

Mais informações: Utilizar perfis e segmentos do Customer Insights - Data em marketing em tempo real.

Utilizar segmentos unificados com percursos do cliente de saída

O Customer Insights - Data permite-lhe refinar dados a partir de muitas origens e combiná-los em segmentos de clientes agregados.

Mais informações: Utilizar segmentos do Customer Insights - Data com o Customer Insights - Journeys.

Extrair dados do seu próprio Azure Data Lake Storage

Não está limitado ao armazenamento na nuvem se pretender utilizar dados ambas as aplicações do Customer Insights. Se já tiver a sua própria configuração do Azure Data Lake Storage, pode ligar ao Customer Insights - Data e, em seguida, partilhar os dados com o Customer Insights - Journeys, da mesma forma que o faria com uma configuração baseada na cloud.

Mais informações: Ativar a partilha de dados com o Dataverse a partir do seu próprio Azure Data Lake Storage.