Descrição geral da personalização Web em tempo real (pré-visualização)
[Este artigo é uma documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Quando os clientes interagem com sites, por exemplo, ao adicionar um produto a um carrinho, ao ver detalhes de preços ou ao inscrever-se para uma versão de avaliação, fornecem sinais sobre seus interesses e preferências. É crucial basear-se nestes sinais à medida que acontecem, para que possa fornecer as experiências personalizadas certas no momento certo. O Customer Insights - Data pode atualizar perfis de clientes em tempo real com base nestes sinais Web, ajudando-o a fornecer experiências direcionadas e personalizadas aos seus clientes à medida que estes navegam, fomentando a fidelização, aumentando a interação e a satisfação, e gerando taxas de conversão mais elevadas.
Assista a este breve vídeo para obter mais informações sobre a personalização Web em tempo real.
Sugestão
Inscrever-se para pedir acesso à versão de pré-visualização das funcionalidades de personalização em tempo real.
Importante
- Esta é uma funcionalidade de pré-visualização.
- As caraterísticas de pré-visualização não se destinam à produção e poderão ter caraterísticas restritas. Estas caraterísticas estão disponíveis antes do lançamento oficial, para que os clientes possam ter acesso antecipado e enviar comentários.
A personalização Web em tempo real no Customer Insights - Data permite-lhe:
- Monitorizar as interações com o site do cliente em tempo real.
- Personalizar a experiência Web dos seus clientes em tempo real e interagir com eles nos momentos mais importantes.
- Criar automaticamente perfis para clientes que não foram autenticados. Mais informações em Ver perfis de cliente.
- Una perfeitamente perfis desconhecidos com perfis conhecidos em tempo real, para que possa ter sempre uma visão de 360 graus dos seus clientes.
- Utilize a análise para otimização para melhorar continuamente os perfis dos seus clientes quando os cliente regressam ao seu site.
Por exemplo, pode utilizar a personalização Web em tempo real para o ajudar a aumentar a cativação e fomentar uma maior satisfação de clientes das seguintes formas:
- Promova uma máquina de café premium no seu site se um cliente navegar por outras máquinas de café premium.
- Ofereça um código de desconto no site a todos os seus clientes que são membros do segmento chamado "valor vitalício".
- Atualize dinamicamente o texto no seu site para adicionar uma mensagem de boas-vindas aos seus clientes leais.
- Envie um e-mail para os seus clientes a promover as suas máquinas de café premium se lerem as avaliações de produtos semelhantes nos últimos 30 dias.
Perfis de clientes desconhecidos
O Customer Insights - Data utiliza cookies para identificar os visitantes que regressam, para que os perfis continuem a ser melhorados ao longo do tempo, quando os visitantes terminam uma sessão Web e regressam. A expiração de um cookieId está a ser implementada um ano, o que significa que a expiração de um ano é atualizada sempre que o cliente visita o seu site. Se o cliente se autenticar no seu site, o Customer Insights - Data une os perfis conhecido e desconhecido do cliente em tempo real.
Por exemplo, digamos que a sua loja de retalho tem um cliente chamado Abbie no Customer Insights - Data que se registou em pessoa. Quando a Abbie visita o seu site pela primeira vez, o Customer Insights - Data cria um perfil desconhecido para a Abbie e monitoriza todas as interações Web dela para esse perfil. Quando a Abbie se autentica no seu site, ambos os perfis são unidos automaticamente, permitindo-lhe utilizar sinais de antes e depois da autenticação da Abbie.
Isto significa:
- O perfil conhecido obtém todas as interações Web que estavam associadas ao perfil desconhecido. Estas interações web aparecem na linha cronológica do perfil conhecido.
- O perfil conhecido obtém o cookieId como um novo identificador.
- Todos os processos a jusante, como segmentos, medidas e APIs, referem-se ao perfil conhecido, em vez do perfil desconhecido daí em diante, o que lhe permite agir.
- O perfil desconhecido expira.