Aceder e interpretar uma análise

Artigo
04/30/2024

As informações entre percursos e dos dashboards Customer Insights - Journeys mostram resumos de métricas, vistas e informações em percursos únicos ou múltiplos, proporcionando-lhe uma compreensão profunda do desempenho do percurso, canal e conteúdo. Os dashboards integrados focam-se na medição da entrega, compromisso e obtenção dos objetivos do percurso pelo que pode afinar a eficácia dos seus percursos, canais e conteúdos.

Descrição geral da análise do Customer Insights - Journeys

Com a análise do Customer Insights - Journeys, pode:

Avaliar a eficácia de percursos contra os seus objetivos.
Resolver problemas com percursos identificando áreas de atrito.
Descubra o que está a funcionar para que possa amplificar ou recriar a mesma abordagem noutro lugar.
Compreender a eficácia de várias mensagens e canais de comunicação através de conhecimentos chave sobre entrega e compromisso.
Obtenha informações sobre o comportamento e os interesses da audiência e adapte os seus esforços de marketing às necessidades específicas.

Informações de contactos

Obtenha uma visão abrangente sobre como um contacto interagiu com os seus percursos no Customer Insights - Journeys, incluindo todas os e-mail anteriores, aberturas, cliques, submissões de formulário, entre outros. Compreenda melhor o comportamento e os interesses da sua audiência, tome decisões informadas com base em cativação anterior e adapte os seus esforços de marketing às necessidades e preferências da audiência. Para ver as informações de contactos, aceda a Percursos em tempo real>Audiência>Contactos, selecione um registo de contacto e, em seguida, abra o seu separador Informações.

São fornecidas as seguintes categorias de informações:

Descrição geral: veja um gráfico das interações de cativação e um resumo dos KPIs mais importantes para cada canal para o contacto selecionado.
Interações por e-mail: veja detalhes completos de interações por e-mail para o contacto selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas, além de listas de todas as aberturas, cliques, devoluções e muito mais.
Informações de formulários: veja que formulários de marketing o Contacto visitou e submeteu. Veja o conteúdo de cada submissão.
Informações de mensagens de texto: veja detalhes completos de interações por mensagens de texto para o contacto selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas, além de listas de todos os cliques.
Informações de notificações push: veja detalhes completos de interações de notificações push para o Contacto selecionado, incluindo uma lista de todas as mensagens enviadas, e muito mais.
Informações de canais personalizados: veja detalhes completos de interações de canais personalizados para o Contacto selecionado, incluindo mensagens enviadas, clicadas, entre outros.

Informações de oportunidades potenciais

Tal como com as informações de Contacto, pode aceder a uma descrição geral completa das interações selecionadas da sua Oportunidade Potencial com as suas iniciativas de marketing. As categorias de informações apresentadas para uma Oportunidade Potencial são iguais às descritas anteriormente em Informações de contacto. Para ver as informações de Oportunidades Potenciais, aceda a Percursos em tempo real>Audiência>Oportunidades Potenciais, selecione um registo de Oportunidade Potencial e, em seguida, abra o separador Informações.

Análise operacional do percurso

Avalie o desempenho do percurso quase em tempo real utilizando análise operacional incorporada. A vista Sankey no estruturador ajuda-o a entender o fluxo do utilizador através do percurso destacando que ramos estão a funcionar bem.

Selecione qualquer componente de percurso para ver análise operacional quase em tempo real no painel direito, incluindo:

Análise de objetivos: se um objetivo foi definido como um objetivo de destino, pode ver como o percurso está a progredir para o seu objetivo e se o cumpriu.
Análise de canais: para qualquer mensagem no percurso (e-mail, texto, notificação push), consulte o funil de entrega e métricas adicionais para diagnosticar o desempenho do conteúdo.

Para ver estatísticas de entrega e de interação, selecione a ligação Detalhes de entrega e interação na parte inferior do painel de análise do canal. Os detalhes de entrega e de interação permitem-lhe analisar dados de entrega, cativação e desempenho para as suas mensagens de e-mail, texto ou notificação push. O separador Entrega fornece detalhes sobre mensagens enviadas, entregues, bloqueadas ou devolvidas juntamente com as respetivas razões. O separador Interações fornece dados detalhados sobre clientes que abriram ou clicaram numa mensagem, bem como dados de interação de anulação de subscrições. É importante que note que as aberturas e cliques exclusivos de uma mensagem são calculados com base na execução do percurso de um cliente. Isto significa que, se o mesmo cliente entrar várias vezes no mesmo percurso e abrir ou clicar sempre na mesma mensagem, o sistema registará várias aberturas ou cliques exclusivos. Por exemplo, se um cliente clicar na mesma mensagem em duas execuções do percurso diferentes, serão registados dois cliques exclusivos.

Importante

A partir de setembro de 2023, foram introduzidos vários melhoramentos na análise de e-mail, incluindo indicadores chave de desempenho, tais como:

Taxa de entrega: a percentagem de e-mails entregues divididos pelo número de e-mails enviados.
Taxa de abertura: a percentagem de e-mails únicos abertos divididos pelo número de e-mails entregues.
Taxa de cliques: a percentagem de cliques em e-mails únicos divididos pelo número de e-mails entregues.

Nos detalhes de entrega e interação, pode agora exportar até 50.000 registos de dados de interação, pesquisar pelos dados com o endereço de e-mail do perfil e aceder a ligações para os perfis da audiência que interagiu com as suas mensagens de e-mail. Além disso, os carimbos de data/hora são reportado de acordo com o fuso horário da organização.

Embora estes melhoramentos se apliquem inicialmente à análise de e-mail, serão implementados gradualmente para a análise operacional do percurso e outros análises de canal.

Otimização de IA: dados quase em tempo real para ajudá-lo a avaliar como aplicar a otimização de IA ajudou a sua taxa de cativação.

Informações de e-mail

As informações de e-mail fornecem informações aprofundadas sobre como a sua audiência interage com os seus e-mails ao longo do tempo e rastreie a trajetória das taxas de entrega, taxas de abertura e taxas de cliques com precisão. Além das tendências de entrega e cativação, pode avaliar KPIs de e-mail essenciais e aceder a detalhes abrangentes de entrega e cativação. Para ver informações de e-mail, aceda a Percursos em tempo real>E-mail>separador Informações.

São fornecidas as seguintes categorias de informações:

KPIs de Entrega: obtenha informações sobre a taxa de entrega, número de bloqueios e as falhas de entrega da mensagem selecionada.
KPIs de Cativação: avalie a taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de cliques de abertura, o número de mensagens marcadas como spam e a contagem de cancelamentos de subscrições relacionados com a mensagem selecionada.
Tendência de entrega e Funil de entrega: explore as tendências e o funil de e-mails enviados e entregues, juntamente com as aberturas e cliques exclusivos específicos do e-mail selecionado.
Tendência de cativação: examine as tendências do total de aberturas e cliques, fornecendo uma compreensão abrangente do nível de cativação associado ao e-mail selecionado.

Nota

A retenção de dados é de 12 meses para informações de contactos, informações de oportunidades potenciais, análise de objetivos, análise de canais (incluindo informações de e-mail e detalhes de entrega e interação) e a análise de otimização de IA.

Análise entre percursos agregada

O dashboard de análise entre percursos agregada incorporado mostra métricas e informações relevantes para todas as suas orquestrações de percurso num só local.

Utilize o dashboard de análise agregada entre percursos para rever a eficácia do percurso recente e partilhar rapidamente relatórios com os intervenientes.

Saiba mais: Como utilizar a análise agregada entre percursos.

Agregar análise de canais

O dashboard de análise de canais agregados mostra métricas e conhecimentos relacionados com a entrega e o compromisso.

Utilize o dashboard de análise de canais agregados para medir a eficácia da campanha e monitorizar o desempenho dos seus ativos de marketing.

Aprender mais: Como utilizar a análise de canais agregados.

Nota

Não existe nenhuma política de retenção de dados para interações do Customer Insights - Journeys na análise entre percursos agregada e na análise de canal agregada. As entidades do Dataverse estão limitadas a uma política de retenção de dois anos após a data de criação inicial. Tenha em atenção que a política de retenção de dois anos da entidade do Dataverse poderá afetar as vistas de análise associadas a dados de interação de entidades do Dataverse. Os dashboards agregados de análise entre percursos, análise de canal e análise de eficácia de marketing não são suportados em dispositivos móveis.

Análise de eficácia de marketing

O dashboard de análise de eficácia de marketing permite-lhe configurar marcos-chave no percurso do comprador e analisar o modo como as suas atividades de Customer Insights - Journeys em tempo real estão a contribuir para levar os clientes a esses marcos. O dashboard utiliza modelos de atribuição multitoque e de toque simples compatíveis com IA.