Como utilizar a análise de canais agregados
O dashboard integrado de análise de canais agregados mostra métricas e conhecimentos importantes sobre a entrega e compromisso dos seus ativos de marketing a qualquer nível de agregação. Pode aceder a conhecimentos específicos em todos os percursos e canais, bem como aumentar o zoom num determinado canal ou mensagem. Isto ajuda-o a manter-se acima da eficácia da sua campanha de marketing e monitorizar o desempenho dos seus ativos de marketing.
Nota
Atualmente, apenas os dados de interação de percursos em tempo real são utilizados para povoar os dashboards de análise de canais agregados. Não são utilizados percursos de marketing de saída do cliente.
Como utiliza o dashboard
O dashboard de análise de canais agregados permite-lhe avaliar métricas de entrega e compromisso importantes para os clientes, percursos, canais e ativos de marketing. Pode utilizar os filtros de data, canal, percurso e "nome" para conhecer as métricas chave de entrega e compromisso a qualquer nível de agregação. Também pode utilizar os gráficos no dashboard para estudar a tendência das métricas ao longo do tempo e investigar quaisquer anormalidades ou picos. O dashboard tem quatro secções, cada uma delas descrita abaixo.
Nota
Pode obter mais informações sobre os termos de conhecimento (tais como taxa de abertura, CTR e taxa de clique-para-abrir) mencionados abaixo, consultando o artigo Glossário de informações.
Interação positiva com o cliente
Esta secção realça a taxa de abertura, a taxa de clique-através e a taxa de clique-para-abrir para as comunicações de marketing selecionadas. Os indicadores chave de desempenho (KPIs) seguintes são apresentados no relatório:
- ChannelOpenRate: o número de notificações push/e-mails exclusivos abertos dividido pelo número total de e-mails entregues e/ou notificações push enviadas
- ChannelClickThroughRate: o número de mensagens de texto/notificações push/e-mails exclusivos com, pelo menos, um clique na ligação dividido pelo número total de mensagens de texto/e-mails entregues e/ou notificações push enviadas
- ChannelClickToOpenRate: o número de notificações push/e-mails exclusivos com, pelo menos, um clique na ligação dividido pelo número total de e-notificações push/e-mails exclusivos abertos.
O gráfico de tendência mostra o número de aberturas e cliques ao longo do tempo selecionado. Utilize esta secção para analisar o desempenho de todas as ligações nas suas comunicações de marketing. Isto irá ajudá-lo a conhecer as melhores e as piores ligações, em termos de desempenho, nas suas campanhas. Se aplicável, também é apresentado o CTA (call-to-action) ou o texto de ligação para cada ligação. Para cada ligação, o número de cliques exclusivos para a ligação é realçado juntamente com a taxa de clickthrough da ligação (número de cliques exclusivos numa ligação específica divididos pelo número de e-mails/mensagens de texto entregues e/ou notificações push enviadas com essa ligação) para representar o desempenho.
As aberturas não são registadas para mensagens de texto; consequentemente, as métricas de taxa de abertura e clique para abrir não se aplicam a mensagens de texto. Tenha atenção quando as mensagens de texto estão selecionadas nos seus critérios de filtragem, pois como o gráfico de tendências mostra potencialmente cliques para ser maior do que aberturas, uma vez que as mensagens de texto abertas não são registadas.
Êxitos de entrega
Esta secção realça a entrada, a taxa de envio e a taxa de entrega das comunicações de marketing selecionadas. Os KPIs seguintes são apresentados no relatório:
- Fluxo de entrada: o número total de mensagens de texto/notificações push/e-mails cujo envio foi tentado.
- Taxa de Envio: o número de mensagens de texto/notificações push/e-mails enviados dividido pelo fluxo de entrada total das mensagens de texto/notificações push/e-mails selecionados.
- Taxa de Entrega: o número de mensagens de texto/e-mails entregues dividido pelo número total de mensagens de texto/e-mails enviados.
O gráfico de tendências representa o fluxo e o número de comunicações enviadas e entregues ao longo do tempo selecionado. Todas as notificações por push enviadas são entregues; consequentemente, as notificações por push não são incluídas na computação das taxas de entrega e na métrica "entregue" no gráfico de tendências.
Problemas de entrega
Esta secção realça a percentagem de comunicações bloqueadas, taxas de soft bounce e hard bounce para e-mails, bem com taxa de erro para mensagens de texto. Os KPIs seguintes são apresentados no relatório:
- Bloqueados: o número de mensagens de texto/notificações push/e-mails bloqueados dividido pelo fluxo de entrada total das mensagens de texto/notificações push/e-mails selecionados.
- E-mails com Devoluções Temporárias: o número de e-mails com devoluções temporárias dividido pelo número total de e-mails enviados.
- E-mails com Devoluções Definitivas: o número de e-mails com devoluções definitivas dividido pelo número total de e-mails enviados.
- Mensagens de Texto com Uma Única Devolução: o número de mensagens de texto com uma única devolução dividido pelo número total de mensagens de texto/e-mails enviados.
O gráfico de tendências representa o número de comunicações bloqueadas, e-mails com devoluções temporárias, e-mails com devoluções definitivas e mensagens de texto com uma única devolução. Todas as notificações por push enviadas são entregues; consequentemente, não é notificado nenhum índice de erro para notificações por push.
Interação negativa com o cliente
Esta secção realça a taxa de spam e a taxa de remoção da subscrição para e-mails. Os KPIs seguintes são apresentados no relatório:
- Taxa de Spam de E-mail: o número de e-mails comunicados como spam dividido pelo número total de e-mails entregues.
- Taxa de Anulação de Subscrições de E-mail: o número de e-mails com subscrição anulada dividido pelo número total de e-mails entregues.
Para mensagens de texto e notificações por push, não é possível identificar uma interação negativa, pelo que as métricas desta secção não se aplicam a essas comunicações.
Nota
Dependendo da sua seleção de filtros, poderá ver algumas métricas mostrarem "N/A". Isto deve-se ao facto de tais métricas não se aplicarem a algumas ou todas as comunicações com base nos filtros selecionados. Por exemplo, Devolução Definitiva, Devolução Temporária, Taxa de Anulação de Subscrições e Taxa de Spam só se aplicam a e-mails. Selecione e-mails para mostrar estes KPIs.
Saber mais
Eis alguns recursos avançados para este tópico: