Glossário de termos de informações comuns

Este artigo fornece definições dos termos frequentemente utilizados para descrever os resultados de marketing, informações e KPIs. Muitos destes termos, embora não todos, estão relacionados com resultados de e-mail e as definições aqui apresentadas também incluem alguns detalhes técnicos sobre a forma como estes resultados são localizados e calculados.

Mais informações: Analisar resultados para obter informações sobre as atividades de marketing

Percursos de cliente

Contacto parado no percurso

Ocasionalmente, um contacto pode ser parado o meio de um percurso do cliente por alguma razão. Nesse caso, o contacto irá aguardar no mosaico onde foi parado até as condições se alterarem novamente (mas normalmente não se alteram). Existem três razões principais para um contacto ser parado num mosaico durante um percurso: anulou a subscrição da lista de correio direcionada pelo percurso enquanto estava em execução, foi adicionado ao segmento de supressão do percurso enquanto estava em execução ou reduziu o nível de consentimento abaixo do limiar mínimo definido para o percurso enquanto estava em execução. As anulações da subscrição são contabilizadas em conjunto com as alterações da lista de supressão.

E-mail de marketing

Bloqueio de e-mail devolvido

É registada uma devolução de bloqueio para mensagens de e-mail que são devolvidas por alguma razão que não uma devolução definitiva ou temporária. Este resultado é raro e pode indicar uma devolução remota, que ocorre quando um servidor aceita inicialmente um e-mail, mas que envia uma mensagem de devolução mais tarde. Esta situação pode acontecer quando o servidor de e-mail de receção está a executar regras de filtragem locais que identificam problemas, tais como a falta de autenticação do remetente, conteúdo sinalizado ou o facto de o IP de envio se encontrar numa lista de bloqueio. Caso contrário, estas ocorrências são tratadas devoluções temporárias.

E-mail bloqueado

A mensagem foi bloqueada devido a regras estabelecidas no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, pelo que não foi efetuada nenhuma tentativa para a enviar. O bloqueio pode ocorrer quando: um contacto está marcado como "Não enviar e-mail em massa" e/ou "Não enviar e-mail"; a lista de envio inclui endereços de e-mail duplicados; gastou a sua quota de envio mensal; a mensagem inclui endereços inválidos, em falta ou bloqueados para o destinatário, remetente e/ou o campo de resposta; faltam outros campos obrigatórios na mensagem. Exemplos de endereços bloqueados incluem servidores de e-mail anónimos conhecidos e endereços genéricos como do-not-repy@constoso.com ou office@contoso.com.

E-mail clicado

Cada clique num e-mail registado indica que um contacto clicou numa ligação que lhe foi enviada num e-mail de marketing. Todas as ligações incluídas em e-mails de marketing são modificadas para serem redirecionadas através do Customer Insights - Journeys e para incluírem informações sobre qual era a mensagem que incluía a ligação e o contacto ao qual foi enviada. Assim para cada clique, o Customer Insights - Journeys regista o clique, a mensagem que o contém e o contacto que nela clicou. Em seguida, reencaminha o contacto para a página originalmente especificada pelo estruturador da mensagem. O Customer Insights - Journeys pode reportar tanto o total de cliques como os cliques únicos. Os cliques únicos contabilizam, no máximo, um clique em cada ligação por cada destinatário. O total de cliques também contabiliza múltiplos cliques na mesma ligação por qualquer destinatário, pelo que os valores do total de cliques podem, por vezes, ser maiores do que o número de aberturas ou entregas de uma determinada mensagem.  A técnica utilizada para registar cliques pode, por vezes, produzir resultados enganadores quando uma mensagem é reencaminhada - consulte E-mail reencaminhado neste glossário para obter detalhes.

Taxa de cliques (CTR) em e-mails

A taxa de cliques em e-mails indica com que frequência a entrega de uma mensagem resultou em pelo menos um clique em qualquer das ligações que contém. É reportada como uma percentagem do total de entregas. Apenas os cliques únicos são contabilizados, pelo que depois do primeiro clique não importa em quantas ligações um destinatário clica nem quantas vezes. Para obter mais informações sobre a forma como os cliques são contabilizados, consulte E-mail clicado neste glossário.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Taxa de cliques para abrir e-mails (CTOR)

A taxa de cliques para abrir e-mails indica com que frequência a abertura de uma mensagem também resultou em pelo menos um clique em qualquer das ligações que contém. É reportado como percentagem do número total de mensagens exclusivas que foram abertas. Apenas os cliques únicos são contabilizados, pelo que depois do primeiro clique não importa em quantas ligações um destinatário clica nem quantas vezes. Para obter mais informações sobre a forma como os cliques são contabilizados, consulte E-mail clicado neste glossário.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

E-mail entregue

Uma mensagem de e-mail de marketing é considerada entregue se tiver sido enviada (não bloqueada) pelo Customer Insights - Journeys e não tiver sido reportada nenhuma devolução. As mensagens reportadas como entregues podem, ainda assim, acabar por não ser abertas ou ser retidas por um filtro de spam durante o processo.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Ciclo de comentários de e-mail

Um ciclo de comentários ocorre quando um e-mail é entregue e, em seguida, um cliente de e-mail do destinatário devolve uma mensagem de comentários ao Customer Insights - Journeys. Normalmente, isto significa que o destinatário utilizou o respetivo cliente de e-mail para marcar a mensagem como spam. Se continuar a enviar mensagens para um endereço que devolveu este comentário, corre o risco de baixar a reputação de envio do seu servidor, o que irá reduzir a sua taxa de entrega. Quando um comentário é recebido, o Customer Insights - Journeys para automaticamente de enviar novas mensagens para esse endereço, mas os resultados de e-mail ainda irão mostrar cada tentativa como um ciclo de comentários.

E-mail reencaminhado

Um e-mail é registado como reencaminhado sempre que um destinatário original utiliza uma página de marketing de reencaminhamento para um amigo do Customer Insights - Journeys para o reencaminhar. Se, em vez disso, um contacto reencaminhar uma mensagem utilizando o seu cliente de e-mail, não será registado nenhum reencaminhamento no Customer Insights - Journeys e a mensagem reencaminhada ainda incluirá as ligações e um Web beacon que identificam o destinatário original, pelo que todas as aberturas e cliques subsequentes continuarão a ser correspondidos ao destinatário original no Customer Insights - Journeys. Se, em vez disso, o destinatário original reencaminhar utilizando um formulário de reencaminhamento para um amigo, serão geradas novas ligações e um novo Web beacon serão gerados para os novos destinatários, e todas as aberturas e cliques serão corretamente atribuídos aos novos destinatários. Como tal, recomendamos que inclua ligações de reencaminhamento para um amigo em todas as suas mensagens de marketing e incentive os destinatários a utilizá-las em vez de reencaminhar com os seus clientes de e-mail. Para obter mais informações sobre a forma como os Web beacons e as aberturas são contabilizados, consulte E-mail clicado e E-mail aberto neste glossário.

E-mail devolvido definitivamente

Uma devolução definitiva indica que tentou iniciar enviar uma mensagem de e-mail para um endereço inválido. Uma devolução definitiva pode ocorrer porque o nome do domínio não existe ou porque o destinatário é desconhecido. Várias devoluções definitivas podem diminuir a reputação de envio do seu servidor, o que irá reduzir a sua taxa de entrega, pelo que deverá remover endereços que resultam em devoluções definitivas dos registos dos contactos. Quando um endereço resulta numa devolução definitiva, o Customer Insights - Journeys para automaticamente de enviar novas mensagens para esse endereço durante seis meses, mas os resultados de e-mail ainda irão mostrar cada tentativa como uma devolução definitiva.

E-mail aberto

Um e-mail é registado como tendo sido aberto sempre que um destinatário abrir a mensagem e permitir que as suas imagens sejam carregadas. Funciona porque o Customer Insights - Journeys inclui uma ligação incorporada para uma imagem de 1x1 pixéis em cada mensagem que envia. Este tipo de imagem é, por vezes, designado Web beacon. A imagem real do Web beacon é armazenada no servidor do Customer Insights - Journeys, pelo que sempre que um contacto abrir a mensagem e carregar as respetivas imagens, a mensagem pede que a imagem beacon, utilizando um URL, inclua informações sobre a mensagem e o contacto que a está pedir. O Customer Insights - Journeys pode reportar tanto o total de aberturas como as aberturas únicas. As aberturas únicas contabilizam, no máximo, uma abertura de cada mensagem por cada destinatário. O total de aberturas também contabiliza várias aberturas da mesma mensagem por qualquer destinatário. Algumas listas de resultados de e-mails abertos incluem informações sobre o browser e o sistema operativo que foi utilizado, mas estes valores não estão disponíveis para as mensagens abertas num cliente do Gmail (a abertura é mostrada e contabilizada, mas os valores do browser e do SO estão em branco). Tenha em atenção que se um contacto não permitir que as imagens sejam carregadas ao abrir uma mensagem, não será registada qualquer abertura, mas os cliques nas ligações serão na mesma contabilizados, o que pode dar a aparência de que tem mais cliques únicos de que aberturas únicas. Do mesmo modo, os Web beacons podem, por vezes, produzir resultados enganadores quando uma mensagem é reencaminhada - consulte E-mail reencaminhado neste glossário para obter detalhes.

E-mail processado

Um e-mail processado é uma mensagem que foi composta com êxito para um destinatário específico, resultando numa mensagem válida e pronta a ser enviada.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

E-mail enviado

Uma mensagem enviada é uma que o Customer Insights - Journeys tentou entregar a um contacto durante um percurso do cliente, após a remoção de contactos duplicados, parados e bloqueados. A entrega de algumas destas mensagens ainda pode falhar devido a devoluções temporárias ou definitivas.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

E-mail devolvido temporariamente

Uma devolução temporária ocorre quando um e-mail é enviado para um servidor válido, que reconhece o utilizador, mas que ainda assim rejeita a mensagem por alguma razão. Uma devolução temporária pode ocorrer porque a caixa de correio do destinatário está cheio, o servidor de correio está temporariamente indisponível ou porque a conta de e-mail foi fechada. Se cinco mensagens sucessivas enviadas para um determinado endereço resultarem numa devolução temporária, o Customer Insights - Journeys irá tratar esse endereço como um endereço de devolução definitiva e deixará de tentar enviar para o mesmo.

E-mail não aberto

O número de vezes que uma mensagem foi entregue, mas não foi registada a sua abertura. Consulte também E-mail aberto e E-mail aberto neste glossário para obter mais informações sobre como estes valores podem ser encontrados.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Subscrição submetida

Um contacto clicou na ligação do centro de subscrições que lhe foi enviada num e-mail e, em seguida, submeteu o centro de subscrições, pelo menos uma vez, independentemente de o contacto ter alterado as subscrições ou os detalhes de contacto.

Lista de supressão

Por vezes, as mensagens de e-mail são suprimidas internamente quando está a tentar enviar a um destinatário que está listado na lista de supressão interna. Esta lista de supressão verifica automaticamente as devoluções conhecidas e impede o envio para esses endereços de e-mail para proteger a reputação de envio do seu e-mail. Estas proteções são importantes porque o envio de e-mails que resulta num elevado número de endereços de devoluções forçadas pode influenciar a colocação da sua caixa de entrada ou até mesmo causar um bloco de remetente no servidor do destinatário. A lista de supressão inclui devoluções forçadas (caixa de correio inválida, domínio inválido, etc.) e devoluções suaves (problemas de reputação, problemas de DMARC, etc.) que ocorrem para um endereço de e-mail dez vezes seguidas ou mais. Os endereços de e-mail que são armazenados na lista de supressão automática são automaticamente libertados a cada 180 dias (6 meses). Saiba mais sobre tipos e categorias de devoluções: Categorias de devolução de e-mails.

Total de oportunidades potenciais geradas

O número de oportunidades potenciais geradas como resultado de uma mensagem de e-mail. Uma nova oportunidade potencial é contabilizada quando um destinatário clica numa ligação de página de destino na mensagem e, em seguida, submete a página de destino, que gera uma nova oportunidade potencial para esse contacto como resultado. As submissões de página de destino que não geram uma nova oportunidade potencial não são contabilizadas (por exemplo, porque já existe uma oportunidade potencial correspondente ou porque a página de destino não está configurada para gerar oportunidades potenciais).

Anula a subscrição

• Marketing de saída: um destinatário selecionou a ligação do centro de subscrições num e-mail e, posteriormente, anulou a subscrição de uma ou mais listas de correio. Este valor contabiliza, no máximo, uma anulação da subscrição por mensagem por destinatário. Desmarcar o campo "Não enviar e-mail" não é considerado um anulamento de subscrição, uma vez que se trata de uma alteração de uma preferência de contacto que é diferente de anular a subscrição de uma determinada lista de correio ou de subscrição.
• Customer Insights - Journeys: um destinatário selecionou a ligação do centro de preferências num e-mail enviado a partir do Customer Insights - Journeys e, em seguida, anulou a subscrição de um ou mais endereços de e-mail associados ao perfil de destinatário utilizado no percurso (perfil de contacto, oportunidade potencial ou perfil do Customer Insights - Data).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Web beacon

Os Web beacons são que o permite ao Customer Insights - Journeys detetar quando uma mensagem de e-mail de marketing foi aberta por um destinatário. O beacon é uma imagem remota transparente de 1x1 pixéis que o Customer Insights - Journeys incorpora em cada e-mail de marketing que envia. A ligação da imagem é exclusiva para cada mensagem e inclui não só o URL da imagem a carregar, como também um ID que o Customer Insights - Journeys utiliza para identificar a mensagem e o contacto ao qual foi enviada. A imagem real do Web beacon é armazenada no servidor do Customer Insights - Journeys, pelo que sempre que um contacto abre uma mensagem e carrega as respetivas imagens, o Customer Insights - Journeys regista qual foi a mensagem aberta, por quem foi aberta e, em seguida, devolve a imagem.

Formulários de marketing

Formulário submetido

Uma submissão de formulário é registada sempre que alguém submete um formulário de marketing. Isto inclui os formulários que estão inseridos numa página de marketing e os formulários que estão incorporados num site externo.

Formulário visitado

Uma visita de formulário é registada sempre que alguém abre um formulário marketing. Isto inclui os formulários que estão inseridos numa página de marketing e os formulários que estão incorporados na página de um site externo.

Páginas de marketing

Taxa de cliques (CTR) de ligações

A taxa de cliques de ligações indica com que frequência uma ligação específica em qualquer mensagem específica foi clicada por qualquer destinatário pelo menos uma vez. É reportada como uma percentagem do total de entregas. Apenas os cliques únicos são contabilizados, pelo que depois do primeiro clique não importa quantas vezes um destinatário clica na ligação. Para obter mais informações sobre a forma como os cliques são contabilizados, consulte E-mail clicado neste glossário.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Página submetida

Uma submissão de página é registada sempre que alguém submete uma página de marketing que inclui um formulário de marketing. Isto inclui apenas páginas alojadas num portal do Power Apps e não submissões de formulários de marketing incorporados numa página de um site externo.

Página visitada

Uma visita de página é registada sempre que alguém visita uma página de marketing. Isto apenas inclui páginas alojadas num portal do Power Apps e não as páginas em sites externos que têm um script de monitorização do site do Customer Insights - Journeys.

URL de redirecionamento clicado

Os URLs de redirecionamento criam ligações que conectam ao seu servidor do Customer Insights - Journeys, que regista o clique e, em seguida, redireciona imediatamente para algum conteúdo de que o requerente está à procura. Também pode utilizá-los para monitorizar cliques em faixas, anúncios, publicações de redes sociais e muito mais. Se um URL de redirecionamento for clicado por um contacto conhecido utilizando um browser no qual um cookie do Customer Insights - Journeys foi definido (como consequência da submissão de uma página de destino), o clique é associado ao contacto relevante. Caso contrário, o clique é registado como anónimo.

Site clicado

É registado um clique no site sempre que alguém clica numa ligação numa página que inclui um script de monitorização do site do Customer Insights - Journeys. Isto inclui tanto as páginas de marketing alojadas num portal do Power Apps como as páginas externas que alojam um script de formulário ou monitorização criado com o Customer Insights - Journeys. A funcionalidade utiliza um cookie para identificar de forma exclusiva cada browser que visita a um site, mas cada visitante permanece anónimo até submeter valores de formulário numa página de marketing que correspondem a um contacto existente ou criem um novo contacto. Se um contacto conhecido mudar para um novo dispositivo, um novo browser ou para o modo de navegação privada, as visitas ao site serão novamente registadas como anónimas até o contacto submeter uma página de marketing utilizando essa combinação de dispositivo/browser.

Site visitado

O Customer Insights - Journeys regista uma visita no site sempre que alguém carrega uma página que inclui um script de monitorização do site criado com o Customer Insights - Journeys. Isto inclui tanto as páginas de marketing alojadas num portal do Power Apps como as páginas externas que alojam um script de formulário ou monitorização criado com o Customer Insights - Journeys. A funcionalidade utiliza um cookie para identificar de forma exclusiva cada browser que visita a um site, mas cada visitante permanece anónimo até submeter valores de formulário numa página de marketing que correspondem a um contacto existente ou criem um novo contacto. Se um contacto conhecido mudar para um novo dispositivo, um novo browser ou para o modo de navegação privada, as visitas ao site serão novamente registadas como anónimas até o contacto submeter uma página de marketing utilizando essa combinação de dispositivo/browser.