Lembretes de percursos melhorados
Crie soluções orientadas para a ação que lembrem os clientes de concluir uma chamada para ação até uma determinada data ou hora. A orquestração de lembretes incorporados elimina a necessidade de criar ramos em cascata que verifiquem a ação de qualificação após cada passo ou especifiquem condições com mais do que duas possibilidades. Isto simplifica não apenas a lógica do percurso necessária para capturar todo o cenário num único percurso, como também preserva todas as análises das ações do percurso num único local quando os percursos estão em direto.
Enviar uma série de mensagens
A melhor forma de mostrar o modo como os lembretes de percurso funcionam é acompanhar um cenário da vida real. Digamos que está a trabalhar para uma empresa de empréstimos. Pretende criar um percurso do cliente para lembrar os proprietários de casas atuais e futuros de preencherem as candidaturas de empréstimo. Em primeiro lugar, terá de criar um percurso baseado em segmentos que envie um e-mail inicial de candidatura a empréstimo.
Para criar os lembretes, selecione o símbolo de adição (+) abaixo do mosaico de e-mail e, em seguida, selecione o mosaico Enviar um conjunto de mensagens até que as condições sejam cumpridas no painel de ação. Este nome também é conhecido como o mosaico Série.
O mosaico Série tem duas saídas por predefinição. Se um cliente concluir a condição de saída definida, sairá do ramo esquerdo. Caso contrário, o cliente sai do ramo direito. Neste exemplo, a condição de saída é um acionador personalizado denominado "Candidatura a empréstimo submetida".
Também pode definir a sua condição de saída através da forma como os clientes interagem com as suas mensagens anteriores. Por exemplo, a condição de saída pode ser cumprida se o cliente abriu o e-mail de candidatura a empréstimo ou se clicou numa ligação no e-mail.
Para se certificar de que os lembretes se enquadram num intervalo de tempo definido, pode definir uma data de fim para a candidatura em Limite de tempo no painel de propriedades da Série à direita. A seleção de uma data de fim adiciona automaticamente um ramo de saída adicional ao mosaico Série. Se um cliente não concluir a candidatura dentro do período de tempo definido, sairá através do novo ramo.
Para concluir o percurso, selecione o botão de adição (+) no interior do mosaico Série e adicione mensagens de diferentes canais que pretende enviar como parte do percurso de lembrete. Adicione tempo de espera entre as mensagens para evitar fazer spam aos clientes.
Ver a análise do mosaico Série e o percurso do lembrete
Depois de o sistema ter estado em direto durante algum tempo, selecione o separador Análise nas propriedades do mosaico Série para ver quantos clientes estão a chegar a cada ramo de saída e a análise nos detalhes de entrega e de interações de cada mensagem no mosaico Série.
