Configurar um fluxo de palavras-chave de mensagens de texto automatizado
As mensagens de texto permitem-lhe comunicar rapidamente com os seus clientes. No entanto, para continuar a conversa de forma eficaz, tem de poder agir em resposta de clientes. Os fluxos de palavras-chave permitem-lhe ramificar percursos com base em respostas a mensagens de texto de clientes.
Adicionar palavras-chave de SMS a mensagens de texto
Adicionar palavras-chave de SMS às suas mensagens de texto permite-lhe ramificar percursos do cliente com base nas respostas dos seus clientes às suas mensagens de texto.
Para adicionar uma palavra-chave a uma mensagem de texto:
- Selecione o ícone de palavra-chave.
- Escreva a palavra-chave que pretende adicionar.
- Selecione-a da lista se tiver sido utilizada anteriormente no percurso ou selecione o botão Nova palavra-chave para a criar.
A captura de ecrã que se segue mostra como adicionar palavras-chave de SMS a uma mensagem de texto:
Todas as palavras-chave criadas através do editor de SMS também são adicionadas à página de palavras-chave de SMS.
Configurar o fluxo de palavras-chave num percurso
Utilizando o título Enviar uma mensagem de texto no seu percurso, pode definir palavras-chave personalizadas que irão direcionar um percurso de cliente com base nas respetivas respostas. Pode até predefinir uma resposta de mensagem de texto para palavras-chave não reconhecidas.
Para criar um fluxo de palavras-chave:
Selecione o painel Enviar uma mensagem de texto e escolha um modelo de mensagem de texto que inclua palavras-chave. Neste exemplo, o remetente criou uma palavra-chave denominada CONFIRMAR que permite ao destinatário confirmar uma consulta médica.
Selecione criar ramos para ramificar automaticamente o percurso do cliente com base nas palavras-chave.
Especifique as ações seguintes para cada palavra-chave e ramo.
Escolha quão estrito deve ser o método de identificação de palavras-chave.
Por fim, pode criar ramos adicionais e selecionar palavras-chave da página de palavras-chave de mensagem de texto que não foram incluídas no modelo da mensagem de texto, caso pretenda incluir ramificação para palavras-passe que foram comunicadas aos clientes em mensagens de texto anteriores.