Configurar o agrupamento de tópicos de IA para conversas

Importante

As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.

O Customer Service Insights utiliza IA para lhe dar informações sobre os seus dados suporte ao cliente, agrupar conversas semânticas relacionadas e gerar um tópico. Novas conversas de entrada que correspondam a este tópico são automaticamente adicionadas ao grupo do tópico. Isto pode ajudá-lo a identificar áreas de melhoramento que afetam o desempenho do sistema.

A tecnologia orientada para IA permite a tomada de decisões conscientes sobre como melhorar as taxas de resolução, reduzir os tempos de espera e reduzir os custos de suporte ao cliente. Pode utilizar conhecimentos de resolução de incidentes, tendências pendentes e comparações históricas para avaliar o desempenho do agente e o impacto nos negócios, bem como resolver as ineficiências no sistema.

Ativar o agrupamento de tópicos para conversas

O agrupamento de tópicos está ativo por predefinição quando ativa a análise do histórico. Para ativar a análise do histórico, consulte Configurar relatórios de análise do histórico do Omnicanal

Vistas de Resumo e Resumo de execução do modelo

As Vistas de Resumo e Resumo de execução do modelo fornecem informações fundamentais sobre o funcionamento do modelo tópico.

Ver	Descrição
Status	Se a caraterística está ativada.
Tópicos gerados	Número total de tópicos gerados pelo modelo.
Conversações associadas	A percentagem de conversas que foram consideradas para a geração do tópico e classificadas num tópico.
Última execução com êxito	Carimbo de data/hora da última vez que novos casos foram processados.
Frequência de execução	A cadência em que os casos são processados e etiquetados com tópicos.

Automatizar tópicos para bots do Copilot Studio

Os tópicos detetados pela IA na análise do histórico do Omnicanal são muitas vezes os principais candidatos a tópicos para automatização em bots do Copilot Studio. Se o Copilot Studio estiver disponível na região em que a sua organização do Customer Service se encontra, pode ativar a caraterística.

1. No centro de administração do Customer Service, aceda a Informações>Agrupamento de tópicos para conversas>Gerir.
2. Na secção Automatização de tópicos da página Agrupamento de tópicos para conversas, ative o comutador.

Nota

A automatização de tópicos para bot do Copilot Studio não está disponível na Nuvem da Comunidade Governamental.

Disponibilidade de idiomas para os tópicos

A capacidade de tópicos nos relatórios de análise do histórico do Omnicanal vem com um modelo de compreensão da linguagem natural que pode entender a semântica de texto e a intenção nos seguintes idiomas:

• Inglês
• Francês
• Alemão
• Italiano
• Japonês
• Português
• Chinês Simplificado
• Espanhol

Consulte também

Dashboard de Conversas Omnicanal
Dashboard de Tópicos