Partilhar via

Eliminar um canal configurado

  • Artigo

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Pode eliminar uma instância de um canal configurado ou número de SMS em cenários como quando não é necessário, não quer receber mensagens nele ou as definições estão corrompidas.

Eliminar um canal configurado

Pode eliminar uma instância de canal no centro de administração do Customer Service ou na aplicação centro de administração do Omnicanal (preterida).

Importante

O centro de administração do Omnicanal está preterido. Use a aplicação centro de administração do Customer Service para tarefas administrativas no Customer Service.

  1. Selecione um canal de mensagens, tal como o Facebook.

  2. Na barra de ferramentas da página, selecione Eliminar.

  3. Na caixa de diálogo de confirmação que aparece, confirme a eliminação.

Se pretender reconfigurar o número de canal social ou SMS no Omnicanal para Customer Service, siga as instruções específicas do canal.

Eliminar uma página do Facebook

Se já não quiser receber mensagens numa página do Facebook que configurou para o seu canal do Facebook no Omnicanal para Customer Service, pode ir à página e eliminá-la.

  1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service, selecione Canais em Suporte ao Cliente.

  2. Aceda a Contas>Contas de mensagens>Gerir.

  3. Na página Contas e canais, selecione o canal que pretende eliminar.

  4. No diálogo Definições da conta, aceda ao separador Páginas do Facebook e selecione o fluxo de trabalho para o canal.

  5. Na página Fluxos de trabalho, elimine o canal necessário.

  6. Aceda à página Contas e canais, selecione e elimine o canal necessário.

Consulte também

Canais no Omnicanal para Customer Service
Elimine as soluções