FAQ sobre o Copilot no Customer Service
Este artigo de FAQ ajuda a responder às perguntas sobre as funcionalidades do Copilot no Customer Service.
Em que aplicações do Customer Service está o Copilot disponível?
O Copilot está disponível Customer Service workspace, Hub do Customer Service e em aplicações personalizadas.
Quais são as funcionalidades do copiloto disponíveis nas aplicações?
A tabela seguinte descreve a disponibilidade das funcionalidades do Copilot nas aplicações.
| Nome da funcionalidade | Customer Service workspace | Hub de Suporte ao Cliente | Aplicações personalizadas |
|---|---|---|---|
| Chat de conhecimento do Copilot | ✔ | O | O |
| Copilot para rascunho de e-mails | ✔ | O | O |
| Resumo do incidente | ✔ | O | O |
| Análise do Copilot | ✔ | O | O |
| Resumo da conversação | ✔ | ✖ | ✖ |
✔ : Disponível por predefinição O: Disponível, mas é necessária a configuração no Power Apps ✖: Não disponível
Por que motivo o Copilot devolve uma resposta diferente exatamente à mesma entrada?
A resposta do Copilot à mesma pergunta pode variar devido a vários fatores. O Copilot é construído com base em modelos de linguagem de IA generativos. Embora existam medidas para minimizar a variabilidade das respostas, existe a possibilidade de o Copilot gerar respostas ligeiramente diferentes. Além disso, em perguntas em sequência, o Copilot considera o contexto da pergunta anterior como entrada. Portanto, fazer a mesma pergunta ao Copilot no início da sessão e no meio pode resultar em respostas diferentes.
O Copilot consegue ler tabelas e imagens nos meus artigos de conhecimento?
De momento, o Copilot não consegue ler tabelas e imagens em artigos de conhecimento.
Quais são as limitações para as páginas da web como origens?
Pode adicionar até cinco domínios fiáveis como origens da Web e os domínios devem ser indexados publicamente pela Pesquisa do Bing.
O Copilot suporta artigos de conhecimento publicados em todos os idiomas?
Sim. O Copilot suporta artigos da base de dados de conhecimento publicados nos idiomas suportados. Consulte: Suporte a idiomas para análises e informações baseadas em IA no Customer Service
Quais são as melhores práticas para configurar o copiloto?
- Certifique-se de que utiliza origens de conhecimento de alta qualidade para o copiloto gerar respostas.
- Reveja as suas origens de conhecimento do copiloto antes de ativar o Copilot.
- Restrinja o acesso às origens a partir das quais não deseja que as suas respostas do copiloto sejam geradas.
Consulte também
FAQ sobre IA Responsável para o Copilot no Customer Service
FAQ sobre a segurança de dados e a privacidade do Copilot no Microsoft Power Platform