Regiões e idiomas suportados para análise e informações
Dependendo da sua localização, determinadas caraterísticas estão disponíveis no Dynamics 365 Customer Service Insights. Também se aplicam limites de serviço.
Pré-requisitos
A definição de modelos de pré-visualização do AI Builder deve estar ativada no Centro de Administração do Power Platform.
Disponibilidade de regiões de análises e informações
As seguintes caraterísticas estão disponíveis em todas as localizações geográficas onde o canal de voz no Omnicanal para Customer Service é suportado:
- Transcrição de chamadas
- Informações de chamadas
O suporte geográfico para a tradução de mensagens em tempo real depende do seu serviço de tradução.
A tabela que se segue lista a disponibilidade de regiões de análises e informações.
Nota
As caraterísticas listadas na tabela não estão disponíveis na África do Sul, Coreia e Noruega.
| Caraterística | América do Norte | Europa | Ásia-Pacífico | América do Sul | Austrália | Japão | China | Índia | Canadá | Reino Unido | França | Emirados Árabes Unidos | Suíça | Alemanha | Nuvem da Administração Pública |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — Resumir casos1 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Copilot — Resumir conversas1 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Copilot — Fazer uma pergunta1 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Copilot — Criar rascunho de uma resposta de chat1 | Sim | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Sim | Não | Não | Não | Não | Não |
| Copilot — Criar rascunhos de e-mails1 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Copilot — gerar rascunhos de conhecimento a partir dos casos1 | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Análise do histórico do Customer Service | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Agrupamento de tópicos de caso | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Análise do histórico do omnicanal | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Agrupamento de tópicos de conversa | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Análise do histórico do Omnicanal – Voz | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Análise de sentimento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Sugestões de IA para casos e artigos da base de dados de conhecimento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim |
| Localizador de competências inteligente para encaminhamento unificado | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Encaminhamento baseado na predição de sentimento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Modelo de estimativa de esforço para encaminhamento unificado | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Sugestões de IA para contactos no Microsoft Teams | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não |
| Resumo gerado por IA para contactos no Microsoft Teams | Sim | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
| Relatório Previsão para agentes, casos e conversas | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
| Sugestão de palavras-chave da Base de Dados de Conhecimento | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Análise de encaminhamento unificado | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim |
| Análise em tempo real do omnicanal | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não |
Sim: Disponível
Não: Não disponível
1 Por predefinição, as caraterísticas do Copilot só estão disponíveis na região da América do Norte. Os clientes com ambientes fora dos Estados Unidos podem utilizar as funcionalidades do Copilot optando por participar no processo do movimento de dados através das fronteiras geográficas (dados) para partilhar dados relevantes fora da região para processamento.
Suporte a idiomas para análises e informações baseadas em IA no Customer Service
As seguintes funcionalidades suportam todos os idiomas que o produto suporta.
- Encaminhamento baseado na predição de sentimento
- Análise de sentimento
- Transcrição de chamadas
- Informações de chamadas
Disponibilidade de idiomas para a tradução de mensagens em tempo real depende do seu fornecedor de serviço de tradução.
A tabela que se segue lista a disponibilidade de idiomas das outras caraterísticas do Customer Service Insights.
| Nome da funcionalidade | Português | Árabe | Dinamarquês | Neerlandês | Francês | Alemão | Italiano | Japonês | Português | Chinês Simplificado | Espanhol | Português (Brasil) | Tailandês |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — Resumir casos2 | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim |
| Copilot — Resumir conversas2 | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim |
| Copilot — Fazer uma pergunta | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim |
| Copilot — Criar rascunho de uma resposta de chat | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
| Copilot — Criar rascunhos de e-mails | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim |
| Copilot — gerar rascunhos de conhecimento a partir dos casos | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
| Localizador de competências inteligente para encaminhamento unificado | Sim | Não | Não | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Modelo de estimativa de esforço para encaminhamento | Sim | Sim | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Sugestões de IA para casos e artigos da base de dados de conhecimento | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Sugestões de IA para contactos no Microsoft Teams | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Deteção de tópicos de IA | Sim | Não | Não | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Sim | Não | Não |
| Sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos | Sim | Não | Não | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim | Não | Não | Sim | Não | Não |
| Resumo gerado por IA para contactos no Microsoft Teams | Sim | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não | Não |
Sim: Disponível
Não: Não disponível
2 O Copilot pode gerar resumos no idioma da IU dos agentes, mesmo que não seja um idioma oficialmente suportado.
Impacto da capacidade do Microsoft Power Platform
Se ativar a caraterística de informações, afeta os direitos do Dataverse. Para mais informações, consulte Nova capacidade de armazenamento do Microsoft Dataverse.
Consulte também
Limites de serviço para análises e informações
Ativar resumos de incidentes e conversações do Copilot
Ativar o painel de ajuda do Copilot
Ativar o movimento de dados entre regiões
Configurar o modelo de localização de competências inteligente
Antes de criar um modelo de classificação de categorias – AI Builder
Ativar sugestões de IA para casos semelhantes e artigos de conhecimento
Configurar sugestões de IA para contactos no Microsoft Teams
Configurar o agrupamento de tópicos de IA para conversas
Configurar sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos