Regiões e idiomas suportados para análise e informações

Artigo
04/18/2024

Dependendo da sua localização, determinadas caraterísticas estão disponíveis no Dynamics 365 Customer Service Insights. Também se aplicam limites de serviço.

Pré-requisitos

A definição de modelos de pré-visualização do AI Builder deve estar ativada no Centro de Administração do Power Platform.

Disponibilidade de regiões de análises e informações

As seguintes caraterísticas estão disponíveis em todas as localizações geográficas onde o canal de voz no Omnicanal para Customer Service é suportado:

Transcrição de chamadas
Informações de chamadas

O suporte geográfico para a tradução de mensagens em tempo real depende do seu serviço de tradução.

A tabela que se segue lista a disponibilidade de regiões de análises e informações.

Nota

As caraterísticas listadas na tabela não estão disponíveis na África do Sul, Coreia e Noruega.

Caraterística	América do Norte	Europa	Ásia-Pacífico	América do Sul	Austrália	Japão	China	Índia	Canadá	Reino Unido	França	Emirados Árabes Unidos	Suíça	Alemanha	Nuvem da Administração Pública
Copilot — Resumir casos¹	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Copilot — Resumir conversas¹	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Copilot — Fazer uma pergunta¹	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Copilot — Criar rascunho de uma resposta de chat¹	Sim	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Sim	Não	Não	Não	Não	Não
Copilot — Criar rascunhos de e-mails¹	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No
Copilot — gerar rascunhos de conhecimento a partir dos casos¹	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No
Análise do histórico do Customer Service	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Agrupamento de tópicos de caso	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Análise do histórico do omnicanal	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Agrupamento de tópicos de conversa	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Análise do histórico do Omnicanal – Voz	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Análise de sentimento	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Sugestões de IA para casos e artigos da base de dados de conhecimento	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim
Localizador de competências inteligente para encaminhamento unificado	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Encaminhamento baseado na predição de sentimento	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Modelo de estimativa de esforço para encaminhamento unificado	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Sugestões de IA para contactos no Microsoft Teams	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não
Resumo gerado por IA para contactos no Microsoft Teams	Sim	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Relatório Previsão para agentes, casos e conversas	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não
Sugestão de palavras-chave da Base de Dados de Conhecimento	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim
Análise de encaminhamento unificado	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim
Análise em tempo real do omnicanal	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No

Sim: Disponível
Não: Não disponível

¹ Por predefinição, as caraterísticas do Copilot só estão disponíveis na região da América do Norte. Os clientes com ambientes fora dos Estados Unidos podem utilizar as funcionalidades do Copilot optando por participar no processo do movimento de dados através das fronteiras geográficas (dados) para partilhar dados relevantes fora da região para processamento.

Suporte a idiomas para análises e informações baseadas em IA no Customer Service

As seguintes funcionalidades suportam todos os idiomas que o produto suporta.

Encaminhamento baseado na predição de sentimento
Análise de sentimento
Transcrição de chamadas
Informações de chamadas

Disponibilidade de idiomas para a tradução de mensagens em tempo real depende do seu fornecedor de serviço de tradução.

A tabela que se segue lista a disponibilidade de idiomas das outras caraterísticas do Customer Service Insights.

Nome da funcionalidade	Português	Árabe	Dinamarquês	Neerlandês	Francês	Alemão	Italiano	Japonês	Português	Chinês Simplificado	Espanhol	Português (Brasil)	Tailandês
Copilot — Resumir casos²	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Não
Copilot — Resumir conversas²	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Não
Copilot — Fazer uma pergunta	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Sim
Copilot — Criar rascunho de uma resposta de chat	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não	Não
Copilot — Criar rascunhos de e-mails	Sim	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	No	No	Sim	Sim	Sim
Copilot — gerar rascunhos de conhecimento a partir dos casos	Sim	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Localizador de competências inteligente para encaminhamento unificado	Sim	No	No	No	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Não	Não
Modelo de estimativa de esforço para encaminhamento	Sim	Sim	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Não	Não
Sugestões de IA para casos e artigos da base de dados de conhecimento	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Não	Não
Sugestões de IA para contactos no Microsoft Teams	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Não	Não
Deteção de tópicos de IA	Sim	Não	Não	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Sim	Não	Não
Sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Sim	Sim	Sim	Não	Não	Sim	Não	Não
Resumo gerado por IA para contactos no Microsoft Teams	Sim	Não	Não	Não	Não	Não	No	No	No	No	No	No	No

Sim: Disponível
Não: Não disponível

² O Copilot pode gerar resumos no idioma da IU dos agentes, mesmo que não seja um idioma oficialmente suportado.

Impacto da capacidade do Microsoft Power Platform

Se ativar a caraterística de informações, afeta os direitos do Dataverse. Para mais informações, consulte Nova capacidade de armazenamento do Microsoft Dataverse.

Consulte também

Limites de serviço para análises e informações
Ativar resumos de incidentes e conversações do Copilot
Ativar o painel de ajuda do Copilot
Ativar o movimento de dados entre regiões
Configurar o modelo de localização de competências inteligente
Antes de criar um modelo de classificação de categorias – AI Builder
Ativar sugestões de IA para casos semelhantes e artigos de conhecimento
Configurar sugestões de IA para contactos no Microsoft Teams
Configurar o agrupamento de tópicos de IA para conversas
Configurar sugestões de IA para palavras-chave e descrição de artigos

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