FAQ sobre o centro de administração do Customer Service

Descrição geral

Este artigo contém as perguntas mais frequentes (FAQ) que você, como administrador, pode ter sobre a aplicação centro de administração do Customer Service.

Qual é a diferença entre o centro de administração do Customer Service e o centro de administração do Omnicanal?

O Customer Service admin center unifica todas as definições de administração no Hub de Suporte ao Cliente e no centro de administração do Omnicanal. O mapa do site é orientado para tarefas, com páginas de visão geral e páginas de destino de funcionalidade para localizar facilmente cada capacidade. A experiência do utilizador é consolidada e melhorada e não é necessário migrar quaisquer dados. Experimente a nova aplicação para gerir centralmente as funcionalidades.

Posso personalizar esta nova aplicação?

Semelhante a outras aplicações, pode usar o Estruturador de aplicações para personalizar as entradas do mapa do site. Se tiver entidades personalizadas para gerir diferentes aspetos do seu negócio, pode adicioná-las ao mapa do site do centro de administração do Customer Service para evitar utilizar uma aplicação separada. Para evitar conflitos com as entradas do mapa do site de origem, recomendamos que crie uma nova subárea para adicionar as suas entradas do mapa do site.

Quando pretende desaprovar a experiência de admin existente?

O centro de administração do Customer Service está geralmente disponível desde abril de 2022. Anunciámos o preterimento e subsequente fim do suporte do centro de administração do Omnicanal e da experiência de gestão de serviços no Hub de Suporte ao Cliente. Recomendamos que comece a utilizar a aplicação do centro de administração do Customer Service para obter os benefícios totalmente integrados que oferece. Mais informações: Preterimentos no Customer Service

Como passar das aplicações de administração existentes para o centro de administrção do Customer Service?

Pode começar a utilizar o centro de administração do Customer Service imediatamente, se não tiver personalizações nas suas aplicações de administração existentes. No entanto, se tiver personalizações, terá de as refazer no centro de adminstração do Customer Service utilizando o Estruturador de aplicações.

Porque é que vejo aplicações preteridas na organização?

A aplicação centro de administração do Omnicanal foi preterida e, consequentemente, está oculta por predefinição. No entanto, a aplicação estará visível no Power Apps.

Consulte também

Começar a trabalhar com o centro do administração do Customer Service
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